Привет гуру казино,
Я пишу здесь, так как Roobet неправильно адресует мои электронные письма, поэтому, надеюсь, удастся решить проблему с помощью этого метода. Спасибо за все, что вы делаете, я вижу, что многие люди в моей ситуации добились хороших результатов с помощью этого сайта!
Я играю в Roobet меньше года из Франции (где я живу), и до недавнего времени мог свободно вносить и снимать тысячи. Я прошел верификацию 2-го уровня, когда мой аккаунт был заблокирован (когда я запросил крупный вывод средств). В это время я внес тысячи, а остаток на счете составлял от 17 000 до 18 000 долларов США (точно не помню и не могу сейчас проверить свой счет).
Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я получил доступ к сайту из ограниченного места, поэтому они закрыли мою учетную запись и предложили вернуть мой последний депозит. Поскольку я этого не сделал, я отклонил предложение моего последнего депозита (около 3500 долларов США), так как на моем счету был большой баланс в размере 17 000+, и продолжил объяснять, что я живу во Франции, которая не является регионом с ограниченным доступом. Я предоставил запрошенные ими доказательства, но они ответили, что «предоставленные вами документы не соответствуют требованиям, подтверждающим, что вы проживали во Франции в течение этого периода». Я спросил, что еще им нужно, и я по-прежнему рад предоставить это, но теперь они каждый раз отвечают мягкими электронными письмами с указанием условий, которые не относятся к моей ситуации.
В результате я совершенно справедливо хочу, чтобы мой полный баланс счета был возвращен на мой адрес ETH (который я им предоставил).
Поскольку я работаю в международной компании (Великобритания, Норвегия, Китай), я полагаю, что мог случайно получить доступ к сайту, когда был подключен к моей работе VPN/Intranet, что и вызвало весь этот сценарий. Безобидная ошибка, уж точно не та, которая оправдывает конфискацию моих 17 000 с лишним средств. Даже если бы я получил доступ с территории с ограниченным доступом, это, безусловно, не гарантирует сохранения всех депозитов/балансов от игрока - это, конечно, не стандартная практика в индустрии (это кража!?)
В этот момент со мной обошлись так плохо, что я просто хотел бы, чтобы мой счет оставался закрытым, а баланс моего счета возвращался. Как указано выше, я рад предоставить любые дополнительные документы, которые они пожелают, но они не просили больше. Я ссылаюсь на случай, связанный здесь: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 , когда игрок действительно делал ставки из региона с ограниченным доступом (чего у меня нет!) и баланс их счета был возвращен им в качестве решения на этом сайте.
Я прикрепил к этому цепочку писем, чтобы вы могли просмотреть разговор, который у меня был с Roobet до сих пор - вы можете видеть, что они просто удерживают баланс моего счета без каких-либо реальных оснований.
Большое спасибо, и я надеюсь, что это может быть решено. Я буду рад предоставить любые дополнительные документы, которые вы сочтете нужными. Я был бы признателен, если бы мои личные данные не были опубликованы публично.
С Уважением
Hello Casino Guru,
I am writing here as Roobet are not addressing my emails appropriately, so hopefully can achieve resolution through this method. Thank you for all you do, I can see that a number of people in my situation have had good results through this site!
I have been playing at Roobet for under a year from France (where I reside), being able to deposit and withdraw thousands freely up until recently. I was level 2 verified when my account was locked (when I requested a large withdrawal). At this time I had deposited thousands, and had an account balance of between 17,000 - 18,000 USD (I cannot remember exactly, and cannot now access my account to check).
I then received an email saying I had accessed the site from a restricted location and therefore they closed my account and offered to refund my last deposit. As I had not done this, I rejected the offer of my last deposit (c.3500 USD) as I had a big balance of 17k+ in my account, and went on to explain that I live in France which is not a restricted region. I provided the evidence they requested, but they followed up with ‘the documents you have provided do not fulfill the requirements of confirming you have been residing in France during this period’. I asked what else they needed and am still happy to provide this, but they now respond each time with bland emails stating terms and conditions that do not apply to my situation.
As a result, I quite rightly want my full account balance returned to my ETH address (which I have provided to them).
As I work for an international company (UK, Norway, China), I believe I may have accidentally accessed the site whilst connected to my work’s VPN/Intranet which triggered this whole scenario. A harmless mistake, certainly not one that warrants confiscating my 17k+ funds. Even if I did access from a restricted territory, surely that does not warrant keeping all deposits/balances from a player - this is certainly not a standard practice of the industry (that is theft!?)
At this point I have been treated so badly, I would just like my account to remain closed and my account balance returned. As above, I am happy to provide any further documents they would like, but they have not asked for any more. I reference case linked here: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 whereby a player actually did place bets from a restricted region (which I have not!) and had their account balance returned to them as a resolution on this site.
I have attached the email chain to this so you can review the conversation I have had with Roobet so far - you can see that they are simply just keeping my account balance with no real justification.
Many thanks, and I hope this can get resolved. I am happy to provide any further documentation you see fit. I would appreciate if my personal details do not get published publicly.
Regards
Автоматический перевод: