Roobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Казино Roobet подождало, пока я внесу депозит, заблокировало мой счет и забрало мои 3150 долларов. Я писал по электронной почте каждый день с 18.09.2022, после чего ответа нет. Я хочу вернуть свои деньги. Прошло почти 2 месяца. Что я могу сделать? Помоги мне?

Уважаемый тувшуутувшуунуу,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ответ,

Я зарегистрировался в июне. Я вносил депозит раньше.

Уровень 1 уровень 2 уровень 3 все проверки выполнены. Я обычно играл в живое казино.

Уважаемый тувшуутувшуунуу,

Не могли бы вы сообщить, является ли активный баланс на вашем заблокированном счете выигрышем или депонированными средствами? Если это выигрыши, то были ли они накоплены с активным бонусом или без него?

Привет

Все деньги были внесены средства.

Большое спасибо, тувшуутувшуунуу, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет тувшуутувшуунуу!

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Roobet Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам с решением.

Дорогой Мартин,

Мы хотели бы поблагодарить вас за ваше время и терпение, пока мы рассматривали эту проблему.

Обратите внимание, что мы проинформировали и подтвердили у игрока, что мы уже отправили его средства на адрес кошелька, который он нам дал, а также предоставили ему хеш транзакции для справки.

В связи с тем, что дело решается с нашей стороны, мы также хотели бы попросить закрыть эту жалобу.

Уважаемый тувшуутувшуунуу,

Благодаря ответу казино Roobet мы признали, что ваши деньги должны быть на пути к вашему счету или, возможно, уже поступили. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои средства.

Приветствую всех

Да, я вернул деньги, спасибо

Уважаемый тувшуутувшуунуу,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.