Roobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я сделал большой выигрыш и попытался вывести, но функция вывода была отключена, поэтому я спросил.

Затем мне сказали, что он был временно отключен из-за флага в системе, а на следующий день он был включен, и я смог снять 200 000 долларов США, что является дневным лимитом на снятие средств.

А на следующий день, когда я попытался вывести 200000$, функция вывода снова была отключена.

Когда я спросил, мне сказали, что выигрыш настолько велик, что требует проверки игрового процесса, и что я не могу снять деньги до тех пор, пока это не произойдет.

Я согласился, но на следующий день мой аккаунт был заблокирован, и я не мог войти.

Я спросил об этом, но не получил ответа.

Я очень волнуюсь, потому что сумма большая.

Помоги мне.

Уважаемый masato6613,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Наконец, не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма верна (1 280 000 долларов США)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела

Спасибо за ваш ответ.

Регистрация аккаунта — 20 апреля 2023 года.

Подтверждением учетной записи является только имя и адрес LV1, но казино здесь является минимальным признанием того, что все в порядке.

Играемые игры - это живые игры казино.

Сумма (1280000 USDT) указана верно.

Был прогресс.

Моя учетная запись была заморожена, потому что я манипулировал игрой в свою пользу, и мне также было отказано в выводе средств.

Я не уверен.

Я переслал его, включая обмен, поэтому проверьте его.

Спасибо.

Уважаемая команда Casino Guru,

Учетная запись, о которой идет речь, была помечена, когда игрок попытался вывести крупную сумму средств с новой учетной записи, и впоследствии была проверена напрямую как Roobet, так и Pragmatic. Это стандартная операционная процедура для проверки законных выигрышей и предотвращения любых злоупотреблений на нашей платформе.

После внутреннего расследования, проведенного как Roobet, так и Pragmatic , было установлено, что игрок использовал эксплойт для манипулирования игрой в своих интересах.

Это нарушение наших условий. Пожалуйста, ознакомьтесь с точным отрывком из наших условий, в котором упоминается следующее: «Любая попытка обмана, злоупотребления или неправильного использования системы Компании, независимо от того, какая часть системы и каким образом приведет к немедленному прекращению действия вашей учетной записи и потере всех оставшихся Roollion. в твоем железном мешочке».

В связи с этим учетная запись была немедленно закрыта после расследования без возможности вывода каких-либо дальнейших выигрышей. Когда мы заблокировали их учетную запись, мы сообщили им в частном порядке, почему было предпринято это действие, которое можно увидеть на следующем фото:

Этот пользователь с тех пор пытается оказывать на нас давление, в том числе манипулирует общественным мнением в Твиттере через этот аккаунт https://twitter.com/doge19920317. Мы публично отреагировали на это, и мы собираемся представить это и здесь.

Важно отметить, что на следующей фотографии вы можете увидеть, как Pragmatic, чью игру использовал этот человек, открыто поддерживает нашу позицию по этому поводу:

На этом фото официальный аккаунт Pragmatic, ссылки предоставлены для вашего удобства.

Наш официальный публичный ответ: https://twitter.com/Roobet/status/1651314933827768320?s=20

Официальное общественное одобрение Pragmatic: https://twitter.com/PragmaticPlay/status/1651316477759291403?s=20.

Где вы можете увидеть, что их одобрение пришло из их официального аккаунта: https://twitter.com/PragmaticPlay

Учитывая, что Pragmatic провела расследование и заявила в частном порядке, а также публично, что этот клиент использовал эксплойты в своей игре для злоупотребления нашим Казино, мы считаем, что мы на 100% правы, закрыв эту учетную запись и удерживая средства, полученные нечестным путем.

Большое спасибо обеим сторонам за обновление.

Уважаемое казино Рообет ,

Не могли бы вы переслать историю игр игрока и официальное заявление поставщика игр на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.

Я не обманывал, я не злоупотреблял, я не злоупотреблял.

Таким образом, блокировка учетной записи и аннулирование вывода являются неправильными.

Мы хотели бы, чтобы гуру казино проверил журнал игры и понял, что из-за характера игры ею нельзя злоупотреблять.

экстремальная история

например

Допустим, вы нашли рулетку, которая движется только на одну клетку после просмотра ее несколько раз.

Разве не естественно, что игрок делает ставку на одну клетку впереди себя?

Зная, что он продвигается только на одну клетку, следует ли вам делать ставки на другие клетки?

Ставлю на 1 клетку вперед.

Было бы слишком несправедливо сказать, что меня оскорбили или обманули.

(На самом деле дилер крутит колесо рулетки после того, как ставки закрыты, поэтому у игроков нет возможности обманывать.)

Это проблема между Roobet и Pragmatic, игроки просто играли в игру, которую им предложили.

Roobet и Pragmatic вступили в сговор, чтобы взять на себя ответственность за эту проблему и возложить вину на меня, игрока.

Здравствуйте, Петронелла.

Информация отправлена вам по электронной почте в соответствии с запросом. Спасибо за внимание к этому вопросу.

Большое спасибо, команда казино Roobet , за ваше письмо. Мы обсудим этот вопрос внутри компании и свяжемся с вами на следующей неделе.

Уважаемый masato6613 ,

Благодарим вас за терпение, пока мы изучаем проблему. Я обещаю, что сообщу вам, как только у меня появится новая информация.

Я понимаю

Спасибо

Уважаемая команда казино Roobet !

Я отправил вам электронное письмо с запросом дополнительной информации. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы его?

Спасибо Петронела, да, получил и ответил.

Я слышал, что Roobet ответил дополнительной информацией, но я не могу отрицать возможность того, что информация является ложной, поэтому я хотел бы попросить вас поделиться дополнительной информацией, чтобы увидеть, есть ли какие-либо расхождения с моим утверждением.

Большое спасибо обеим сторонам за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать.

masato6613, Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Петронела, Спасибо за вашу помощь.

Спасибо, Petronela - Matej, мы уже написали по электронной почте, но мы с нетерпением ждем возможности поработать с вами!

Привет масато6613,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я попросил представителя казино предоставить мне ваши игровые журналы, чтобы я мог проверить игровой процесс и узнать, что произошло.

Мы также попросили Pragmatic подтвердить инцидент с нами — мы все еще ждем их ответа.

Дорогой Матей

Спасибо.

Пожалуйста, проверьте все ответы здесь.

Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией и записями игрового журнала от Roobet.

Меня беспокоит ложь.

Пожалуйста, поделитесь по электронной почте, если это возможно.

Спасибо, Матей, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Уважаемый masato6613,

Без разрешения казино я не могу делиться тем, что они мне прислали; однако игровой журнал — это то, что каждое казино должно предоставлять игроку по запросу.

На данный момент самым важным является подтверждение инцидента от Pragmatic Play. Мы все еще ждем этого.

Дорогой Матей

Спасибо за ваш ответ.

Я понимаю обмен информацией.

С моей точки зрения, Pragmatic Play нельзя доверять, поэтому, пожалуйста, делайте объективные выводы.

Насколько мы понимаем, Pragmatic ответил на запрос Casino Guru. Мы с нетерпением ждем следующих шагов.

Мы получили подтверждение от Pragmatic Play, подтверждающее заявление представителя казино. Поскольку поставщик игры подтвердил, что masato6613 использовал эксплойт для манипулирования игрой, сейчас мы мало что можем сделать.

На основании этого подтверждения казино действовало правильно. Однако, если masato6613 считает иначе, мы рекомендуем обратиться в лицензирующий орган за дополнительной помощью. Мы можем помочь вам с этим.

Уважаемый masato6613, приносим свои извинения за негативный результат. Я полагаю, вы понимаете, почему мы не можем больше помочь вам в этой ситуации.

Дорогой Матей

Спасибо за ваш ответ.

Во-первых, я думаю, что интересы Roobet и Pragmatic Play совпадают, поэтому, пожалуйста, не судите только по заявлениям Pragmatic Play.

Вы проверили детали заявления об "эксплуатации"?

После подтверждения деталей гуру казино решил, что я его использовал?

Если вы не знаете деталей, я отправлю их вам по электронной почте, поэтому, пожалуйста, проверьте мои претензии, прежде чем принимать решение.

Я жду вашего ответа.

Привет масато6613,

Я не знаком со спецификой эксплойта. Не могли бы вы предоставить мне подробную информацию о вашем подходе по адресу matej@casino.guru ?

Уважаемый представитель казино,

После того, как я получил электронное письмо от masato6613, я закрываю эту жалобу на основании его запроса.

По запросу masato6613 мы повторно открыли эту жалобу.

Дадим некоторые разъяснения по ситуации.

masato6613 выразил заинтересованность в том, чтобы объяснить нам их игровой процесс, и впоследствии мы получили электронное письмо с другого адреса электронной почты, предположительно от masato6613. В письме признается использование эксплойта и приносятся извинения за трату нашего времени.

Хотя мы уже получили подтверждение от надежного источника Pragmatic Play, что masato6613 действительно использовал эксплойт, мы закрыли жалобу на основании этого запроса с возможностью повторного открытия дела.

Уважаемый masato6613, если вы не являетесь отправителем рассматриваемого электронного письма, не могли бы вы прислать нам обещанное объяснение игрового процесса, включая журналы игры, если это возможно?

дорогой матеджи

Спасибо за открытие.

Прежде всего, я хотел бы сделать публичное заявление со своей стороны.

Я никогда не отправлял такое письмо.

Никаких извинений, никакой несправедливости.

Тот факт, что такое электронное письмо было замаскировано во время объяснения содержания игры, также является доказательством того, что есть люди, которым трудно объяснить содержание игры.

кто-то пытается подорвать меня

Я хочу, чтобы вы пересмотрели идею о том, можно ли вообще доверять Pragmatic Play.

Пожалуйста, поймите, что у нас нет другого выбора, кроме как заявить о мошенничестве, поскольку мы используем игры, которые наносят ущерб казино.

Roobet присылал вам игровые журналы?

У меня нет журналов игр.

Мы отправим вам электронное письмо об игре.

Для ясности: мы уже дважды отправили все игровые журналы по электронной почте.

Дорогой Матей

Я послал Вам письмо.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Рубет

Спасибо за геймлог.

Один вопрос, знает ли Roobet подробности эксплойта?

Разве Pragmatic play только что сообщила об эксплойте?

Дорогой Матей

Спасибо за ваш ответ.

Потому что мой аккаунт заблокирован. Невозможно войти в систему и предоставить игровые журналы.

Может ли гуру казино определить, является ли игра мошеннической, по игровым журналам?

Я хотел бы, чтобы гуру казино посмотрел журнал игры и услышал подробности мошенничества, о котором заявляют Pragmatic Play, прежде чем принимать решение.

Дорогой Матей

Я отправил вам электронное письмо, поэтому, пожалуйста, проверьте его.

Спасибо.

Уважаемый masato6613,

Я отправил все ваши файлы в PragmaticPlay для рассмотрения. Я ценю ваше терпение.

Дорогой Матей

Я понимаю, что вы отправили файл.

Я очень ценю вашу работу.

В настоящее время мы общаемся с PragmaticPlay и Masato6613 и активно расследуем ситуацию. Учитывая сложность дела, для завершения нашего расследования может потребоваться некоторое время.

Дорогой Матей

Мы знаем, что это займет время.

Буду признателен, если вы сообщите о каком-либо прогрессе.

Я очень ценю вашу работу.

Приносим свои извинения за задержку с предоставлением обновленной информации о ситуации. Я понимаю, что некоторые из вас ждали новостей, и я получил несколько писем по этому поводу. Обратите внимание, что за кулисами была проделана большая работа, и большая часть информации, связанной с этим делом, является конфиденциальной. В результате все звонки, встречи и расследования проходили за закрытыми дверями.

Вот чем мы можем поделиться на данный момент. Pragmatic Play подтвердил, что в одной из их игр была временная ошибка, которая сделала игру более предсказуемой. Масато создал учетную запись на Roobet и использовал этот эксплойт для пополнения своего баланса. Как только Pragmatic Play стало известно о проблеме, они исправили ошибку, и Масато перестал играть.

(из улик видно, что использование эксплойта было единственной причиной создания учетной записи)

С нашей точки зрения, это проблема, потому что Масато пытался получить несправедливое преимущество перед казино. Это не соответствует условиям использования веб-сайта, в которых говорится, что пользователи могут участвовать в играх только в развлекательных целях, а не для получения финансовой выгоды. Действия Масато ясно указывают на то, что его намерения не были направлены на отдых или развлечение, а вместо этого были сосредоточены на получении финансовой выгоды.

Что касается терминов, я считаю, что эта статья применима:

Вы гарантируете, что будете использовать этот веб-сайт и все предлагаемые на нем услуги, а также свою учетную запись пользователя исключительно и исключительно для вашего подлинного участия и развлечения в рискованных играх, азартных играх и играх на ловкость, ставках на спорт, включая киберспорт и услуги чата, а не для любых финансовых, коммерческих, профессиональных, преступных или других операций. Ваше участие в услугах на веб-сайте и подключение к нему будет осуществляться исключительно в личных, непрофессиональных целях только в развлекательных и развлекательных целях. Вы признаете, что не имеете права осуществлять какие-либо операции на веб-сайте в целях личной или финансовой выгоды , включая, помимо прочего, кредитные услуги, обменные услуги, синдикаты азартных игр, профессиональные азартные игры, организованную преступность или системные ставки. Вы признаете, что Компания может запретить вам доступ ко всем услугам и веб-сайту за любое нарушение и навсегда заморозить все оставшиеся Roollion в Iron Pouch.

Исходя из этого, мы считаем, что казино действовало правильно.

Дорогой Матей

Извините, что поздно отвечаю.

Прежде всего, большое спасибо за вашу работу.

Разве причина создания учетной записи не является просто односторонней спекуляцией?

Я также играю в слоты на Roobet.

Еще одно казино в прошлом, но я много проиграл в слотах PragmaticPlay.

Было бы несправедливо утверждать, что учетная запись была создана с целью эксплуатации на основе только одного момента.

Кроме того, первоначальная претензия должна была звучать так: «Мой аккаунт был заблокирован, потому что я жульничал».

Однако, когда я объяснил свою игру через обмен электронной почтой, было слишком удобно, что утверждение было изменено на «Я заблокировал свою учетную запись по причине создания учетной записи».

Поскольку претензия изменилась, я решил, что моя игра не была жульничеством.

я не уверен

Уважаемый masato6613,

Я понимаю, что вы написали. Однако основная проблема заключается в том, что RTP игры был изменен для вас. Это правда, что была вероятность проигрыша, но по логу видно, что вы постепенно накапливали баланс. Важно отметить, что ваша учетная запись была создана после того, как произошла ошибка, и после ее устранения вы перестали играть в игру. Хотя вы также играете в некоторые игровые автоматы, большая часть вашего баланса была построена на игре с ошибками. Кроме того, следует отметить, что вы уже сняли больше средств, чем изначально внесли или выиграли в слотах.

Я обсуждал этот вопрос с другим авторитетным посредником, и они пришли к такому же выводу. Однако, если вы не согласны с нашим решением, я предлагаю обратиться в лицензирующий орган. Я здесь, чтобы помочь вам в этом.

Дорогой Матей

Я не убежден, но я знаю, что нет смысла говорить здесь что-то еще.

Я очень благодарен вам, но мне все еще нужна небольшая помощь.

Что мне нужно сделать в первую очередь, чтобы связаться с лицензирующим органом?

Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com

Электронное письмо должно содержать следующее:

1) Ваша личная информация:

Имя и фамилия

Страна вашего проживания

2) В тексте жалобы должны быть указаны:

название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)

Ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы регистрировали аккаунт)

описание жалобы.

3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть + ссылку на эту жалобу.

Пожалуйста, дайте мне знать после подачи жалобы.

Привет масато6613,

Прошу подтвердить, что вы связались с регулятором казино.

Уважаемый masato6613,

С сожалением сообщаем вам, что мы приняли решение закрыть вашу жалобу как необоснованную. Это решение было принято, потому что мы не получили от вас подтверждения о подаче вашей жалобы в регулятор.

Мы тщательно рассмотрели представленные причины, а также запросили мнение другого посредника, разделяющего ту же точку зрения.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением, Матей