Аккаунт игрока закрыт, и казино ему не отвечает. После длительного рассмотрения этого дела казино удалось обосновать причины и необходимые доказательства того, почему счет игрока был закрыт. Поскольку эти действия строго противоречили правилам и условиям казино, а также правилам честной игры, мы отклонили эту жалобу как «необоснованную».
Дорогой Абдул,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Roobet Casino. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ситуацию.
Не могли бы вы посоветовать, запрашивали ли вы вывод средств в казино? Вы использовали какие-либо депозитные или бездепозитные бонусы? Когда в последний раз казино отвечало вам? Также, если у вас есть какие-либо соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам в разрешении этого дела.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
у меня не было ожидающих вывода средств
и я не использовал там какие-либо бонусы
но у меня там есть средства
и я также создал новую учетную запись, чтобы связаться с живым чатом по этому поводу, и они заставили меня ждать еще 4-5 дней
Затем меня заблокировали в чате, я думаю, потому что я больше не могу открывать чат
(Между прочим, я сразу сказал им, что создал этот второй акк, чтобы связаться с ними, и они сказали, что все в порядке.)
было бы здорово, если бы вы могли разобраться в этом вопросе
это было бы огромной помощью!
жду твоего ответа
!!!!!
Привет
какое-нибудь обновление?
Есть здесь кто-нибудь?
Привет, абдул,
Спасибо, что предоставили нам дополнительную информацию по этому делу. Сейчас я передам ваше дело моему коллеге Маринту, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет, Абдул!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Roobet Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
спасибо Мартин
за изучение этого вопроса
Привет,
Этот игрок был заблокирован из-за того, что он нарушил наши Условия использования, продав учетные записи клиентам, находящимся на закрытых территориях. Они также использовали сайт, манипулируя нашей партнерской системой. Мы не будем разблокировать аккаунт клиента.
Уважаемые представители Roobet Casino!
Я прошу вас прислать нам подтверждающие доказательства по этому делу по электронной почте. Мой адрес: «martin.d@casino.guru».
КАКИЕ?
Привет
Сэр / мадам
Вы можете объяснить обвинение
и во-вторых, как я мог манипулировать партнерской системой!
изначально у меня не было проблем с моей учетной записью
но когда мои рефералы начали играть по высоким ставкам, они, похоже, стали проблемой для меня, и они забанили мой аккаунт
у меня там тысячи долларов
Я не могу просто отпустить эту учетную запись
кстати представитель казино roobet
о каких доказательствах ты говоришь
Привет, это было давно, Мартин
ты там наверху?
если нет, то, пожалуйста, объясните проблему кому-нибудь еще
Благодарность
Уважаемый Абдул!
Мы действительно получили какие-то подтверждающие доказательства от представителей казино, однако их было недостаточно для подтверждения утверждения казино.
Уважаемая команда казино Roobet,
Я хотел бы попросить вас предоставить нам дополнительные доказательства, если они у вас есть.
привет Мартин
спасибо за ответ на мое сообщение
Привет
представители казино
прошло много времени с тех пор, как моя учетная запись была заблокирована
вроде почти месяц!
Прошу казино Roobet разблокировать мой аккаунт!
Кроме предоставленного нами видео на YouTube, которое мы сейчас удалили, у нас нет никаких дополнительных доказательств. Я сожалею, что у нас не было средств, чтобы загрузить видео с YouTube в качестве доказательства того, что это произошло.
На учетной записи клиента нет заблокированных средств или чего-либо подобного, что можно было бы им вернуть, однако мы не будем разблокировать учетную запись, поскольку вина этого клиента была очевидна в видео на YouTube, которое мы просмотрели и связали (до его удаления).
Здравствуйте, представитель казино roobet
я не понимаю
Я просто искал и получил множество видео, на которых показаны люди, продающие аккаунты
это может быть кто угодно из них
и этот парень набрал 77000 просмотров! на его видео, и я вижу, как люди активно комментируют это, а он даже отвечает на них. Что насчет него!
https://www.youtube.com/watch?v=pIsnJxf9jRo
а другое дело о деньгах на моем счете
у меня также есть неплохая сумма в моем партнерском хранилище
Если roobet не может разблокировать мою учетную запись, я прошу roobet выслать мне средства.
Спасибо
Привет, Абдул!
Правильно ли я понимаю, что вы являетесь аффилированным лицом Roobet Casino?
это не похоже только на этот партнерский материал
они заблокировали мой аккаунт
и когда я открыл новую учетную запись для живой поддержки и рассказал им о проблеме
они заставляли меня ждать
а затем заблокировал и это!
я записал видео живого чата
они просто не хотят возвращать мне мой аккаунт без каких-либо доказательств
Привет
После всех этих долгих разговоров я чувствую, что roobet не собирается возвращать мой аккаунт обратно.
Следовательно, я прошу Робета отдать мне мои деньги там
Привет, Абдул!
Примите мои извинения за задержку с ответом. Ваше дело не было проигнорировано, на самом деле было внутреннее обсуждение, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела.
Я хотел бы попросить вас переслать все соответствующие сообщения, о которых вы упомянули ранее, на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Заранее спасибо.
Привет, Абдул!
Обратите внимание, что все это проверяется, и мы попросили представителей Roobet Casino предоставить нам дополнительную информацию по этому делу.
Дополнительная информация отправлена Мартину по электронной почте.
Дорогой Абдул,
Мы внимательно изучили всю информацию, которая была предоставлена нам как от вас, так и от казино. Все доказательства, предоставленные нам представителями Roobet, были достаточными, чтобы доказать нам, что ситуация имела место, как было описано в казино.
К сожалению, в этих условиях мы не сможем вас поддержать.
Чем еще мы можем вам помочь?
Привет, Абдул!
Мне очень жаль сообщить вам, что мы не можем поделиться какими-либо подробностями или самими доказательствами, которые были предоставлены нам казино по разным причинам. Однако, если вы не удовлетворены этим решением, вы можете подать жалобу в лицензирующий орган казино (complaints@gaminglicences.com). У них есть лучшие возможности для анализа ситуации.
я понимаю
но они могли предоставить кому-то еще доказательства от моего имени
и не могли бы вы пинговать казино roobet и сказать им, чтобы они ответили на мой предыдущий вопрос
они по-прежнему зарабатывают на моих рефералах, но отказываются давать мою долю
пожалуйста...
Дорогой Абдул,
Мы не участвуем в разрешении проблем, связанных с привлечением рефералов или каких-либо аффилированных лиц. Поэтому я с сожалением сообщаю вам, что мы не можем вам чем-либо помочь.
По причинам, указанным ранее, мы отклоняем эту жалобу, и она будет помечена в нашей системе как «необоснованная».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
