Игрок из Индии сделал депозит в размере 9000 индийских рупий 12 января, но статус платежа был отклонен, несмотря на то, что сумма была вычтена. Он попытался связаться с казино, но не получил никакого ответа. Проблема была решена путем продления срока подачи жалобы для дальнейшего общения; однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена.
Привет, я сделал депозит 12 января в размере 9000 рупий, но сумма была вычтена, а статус платежа в казино - отклонен. Я пытался связаться с казино, но они не отвечают. Пожалуйста, мне нужна помощь, пожалуйста, помогите мне, уже прошло 24 часа.
Мое имя пользователя в Roobet — Ferennigger536.
Дорогой tonykomban,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Мам, пожалуйста, скажите Roobet предоставить данные платежного провайдера, и если Roobet зачислит сумму на мой счет, я дам вам знать и закрою это дело. Или же скажите Roobet предоставить данные платежного провайдера, только они могут мне их предоставить. Было бы лучше, если бы они быстрее зачислили сумму на мой игровой счет.
привет, мой депозит зачислен, но я не могу сейчас снять деньги, поэтому я открываю еще один кейс
Я рад слышать, что депозит был успешно зачислен на ваш счет в казино.
Не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию о том, почему вы не можете запросить вывод средств?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы отправляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы активировали какой-либо бонус при пополнении счета?
мама, при попытке вывести средства возникает ошибка с предложением обратиться в службу поддержки клиентов, но когда я пытаюсь связаться со мной, они не отвечают.
Нет, я не выводил деньги в этом казино, это мой первый опыт.
да, я сделал то, что они просили для меня.
Нет, я не активировал ни один из бонусов. И я могу предоставить скриншот ошибки. Пожалуйста, попробуйте связаться с Roobet Casino и помочь мне решить эту проблему.
Спасибо за скриншот.
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для вывода средств?
Пробовали ли вы очистить файлы cookie и кэш, удалить историю браузера или выбрать другой браузер или устройство для вывода выигрыша?
В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
