Игрок из Индии внес деньги через UPI на Roobet 18 декабря, но средства были списаны без получения. После недели живого чата казино заявило, что не получило депозит, и впоследствии заблокировало возможность игрока продолжать общение.
Привет,
18 декабря я внес деньги через UPI на Roobet. Деньги были списаны, но я не получил депозит. Я начал онлайн-чат, и через неделю они сказали, что не получили никакого депозита. Я предоставил им выписку из банка и все такое, но они все равно заблокировали мой онлайн-чат и все такое. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я поделюсь с вами всем, что вы хотите, в документации.
Дорогой singham829522,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена. Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Это не мой первый депозит, я уже вносил депозит ранее с того же счета и тем же способом.
Я связался со своим банком, и они подтвердили, что получатель получил средства, и они не смогут вернуть деньги без подтверждения продавца. Если я хочу оспорить платеж в банке, они просят выписку по счету получателя, если они не получили. Но когда я попросил roobet поделиться этим, они сказали нет.
Большое спасибо за ваш ответ, singham829522. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и вашим банком kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.