Игрок из Индии внес деньги через UPI на Roobet 18 декабря, но средства были списаны без получения. После недели живого чата казино заявило, что не получило депозит, и впоследствии заблокировало возможность игрока продолжать общение.
Привет,
18 декабря я внес деньги через UPI на Roobet. Деньги были списаны, но я не получил депозит. Я начал онлайн-чат, и через неделю они сказали, что не получили никакого депозита. Я предоставил им выписку из банка и все такое, но они все равно заблокировали мой онлайн-чат и все такое. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я поделюсь с вами всем, что вы хотите, в документации.
Дорогой singham829522,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена. Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Это не мой первый депозит, я уже вносил депозит ранее с того же счета и тем же способом.
Я связался со своим банком, и они подтвердили, что получатель получил средства, и они не смогут вернуть деньги без подтверждения продавца. Если я хочу оспорить платеж в банке, они просят выписку по счету получателя, если они не получили. Но когда я попросил roobet поделиться этим, они сказали нет.
Большое спасибо за ваш ответ, singham829522. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и вашим банком kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Пожалуйста, смотрите прикрепленный скриншот.
Прежде чем мы продолжим, мне понадобится еще некоторая информация:
Спасибо.
Я отправил историю транзакций на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте.
Был ли депозит зафиксирован в вашей истории депозитов? Если да, то можете ли вы прислать мне скриншот, на котором вы отметили отсутствующий депозит, а также скриншот деталей, которые вы видите, нажимая на «i»?
Кроме того, вы не прислали мне переписку между вами и казино по этому вопросу.
Я поделился с вами чатами по электронной почте. Также посмотрите идентификатор транзакции.
Я вижу, что транзакция отклонена. Вы уверены, что она не была зачислена обратно на ваш банковский счет? Можете проверить еще раз? Возврат утерянной транзакции может занять до месяца.
Да, мам, я проверил, деньги не зачислены. Прошло уже больше 1,5 месяцев.
Большое спасибо, singham829522, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, singham829522,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. В то же время я настоятельно рекомендую вам быть готовыми получить новую и актуальную выписку из банка с полной историей транзакций по использованному платежному методу - с даты внесения неудачного депозита (18 декабря 2024 г.) до дня, когда вы запросите документ. Также было бы здорово, если бы это была официальная выписка из банка в формате PDF, как обычно запрашивают казино в подобных ситуациях.
Однако, хотя ваш поставщик платежных методов подтвердил, что транзакция прошла успешно, я вижу на вашем скриншоте, что казино отклонило ее. Таким образом, если данные платежного метода получателя были верны, а транзакция была отклонена по другой причине, средства должны были быть или должны были быть возвращены обратно на ваш платежный метод. Поэтому, если этого не произошло, единственный способ доказать это — предоставить казино запрошенную выписку по банковскому счету. Только тогда казино может начать тщательное расследование со своей стороны и/или направить ее дальше, своему стороннему поставщику/процессору платежей.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Roobet Casino !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока с неудачным депозитом и предоставить нам результаты вашего расследования?
Что нужно казино от пользователя, чтобы начать тщательное расследование? Можете ли вы предоставить ему четкие инструкции о том, что и куда следует загружать/отправлять?
Спасибо.
Привет, Casino Guru. Мы рассматриваем случай игрока и свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, гуру казино!
Мы можем подтвердить, что поставщик платежных услуг подтвердил, что он никогда не получал средства игрока и, следовательно, не зачислял их.
При необходимости мы можем предоставить электронное письмо от поставщика платежных услуг, объясняющее это. Как вы понимаете, мы получаем средства только после того, как они получены поставщиком платежных услуг, и в этом случае мы не получили их, поскольку поставщик платежных услуг не получил средства от клиента.
Лучший,
Рубет
нам не нужна электронная почта от платежного провайдера. Нам нужны доказательства, пожалуйста, попросите их поделиться выпиской из банка, так как я уже поделился выпиской с вами, и вы можете увидеть это.
Привет, гуру казино!
Прилагаем ответ поставщика платежных услуг:
Мы считаем, что максимум, что мы можем сделать, это попросить клиента отправить подтверждение депозита, выходящего с его счета, и мы снова поделимся им с поставщиком платежей. Как вы понимаете, это находится вне нашего контроля, поскольку мы до сих пор не получили деньги.
Лучший,
Рубет
Спасибо вам обоим за ответы.
Уважаемая команда Roobet Casino !
Достаточно ли скриншотов, предоставленных игроком выше, или что еще вам нужно для повторного расследования этого вопроса?
Не лучше ли было бы, если бы он предоставил новую и полную банковскую выписку/историю транзакций с даты внесения депозита до дня создания выписки?
Спасибо.
Привет, CasinoGuru!
Мы снова передали это платежному провайдеру. Мы свяжемся с вами, как только получим от них обновление. Если хотите, мы даже можем переслать вам письмо.
Лучший,
Рубет
Уважаемый гуру казино,
Провайдер платежных услуг запросил следующую дополнительную информацию:
Уважаемый Singham1111, не могли бы вы прислать нам этот документ?
Лучший,
Рубет
Где я могу поделиться? Хотя я поделился с Casino Guru, но если хотите, пожалуйста, поделитесь идентификатором электронной почты, я также отправлю вам выписку.
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ответы и обновления, и я прошу прощения за задержку.
Я подтверждаю, что получил ваше письмо с запрошенной выпиской по банковскому счету, singham829522. Похоже, это правильный документ.
Итак, давайте запросим у казино обновленную информацию.
Уважаемая команда казино Roobet !
Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях или обновлениях.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, гуру казино!
Мы переслали заявление платежному провайдеру и ждем ответа с их стороны. Мы свяжемся с вами, как только они ответят нам.
Лучший,
Рубет
Привет, гуру казино!
Вот какой ответ мы получили от нашего платежного провайдера:
«После рассмотрения этого вопроса мы заметили, что уже закрыли этот тикет из-за того, что средства не были получены банком. Мы еще пару раз проверяли их, чтобы убедиться, но они настаивают, что средства не поступили к ним. В Индии клиент должен напрямую обратиться в свое финансовое учреждение, чтобы отследить платеж».
С нашей стороны и со стороны PSP средства не были получены, что привело к тому, что счет не был зачислен. Похоже, клиенту нужно попросить свое финансовое учреждение отслеживать средства, поскольку они не были получены получателем.
Лучший,
Рубет
Но мое финансовое учреждение запрашивает выписку по банковскому счету в Марчантсе, чтобы они могли проверить.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
