Игрок из Пакистана сообщил, что его аккаунт находится на рассмотрении с 26 февраля, в результате чего были отключены функции вывода средств и живого казино, без предоставления обновлений. С тех пор игрок получил обновление от казино, позволяющее ему вывести все средства, хотя доступ к живому казино оставался ограниченным. Игрок подтвердил, что он смог вывести свой выигрыш в полном объеме, решив проблему.
Вывод средств и функции живого казино отключены на моем счете. Они сказали, что счет находится на рассмотрении с 26 февраля, но до сих пор нет обновления.
Дорогой Кингвип,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roobet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играю с 13 февраля. Я заметил, что меня заблокировали, когда я пытался вывести свои средства, и мне случайным образом сказали, что функция отключена. Я не получал никаких уведомлений до того, как это произошло. Я накапливал свои средства через Dice и live casino. Я не использовал бонус, чтобы получить эти средства. Я сначала связался с Roobet, когда впервые заметил ограничение. Они сказали, что передадут его команде, а затем сказали, что мой аккаунт находится на проверке безопасности/обзоре, и они свяжутся со мной, когда все будет завершено. Затем я снова связался с ними 28 февраля, а затем 12 марта, и они дали те же ответы, но до сих пор не дали мне никаких обновлений.
Спасибо за подробное объяснение.
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Я уже прошел 4 уровень KYC, прежде чем вносить средства на свой счет. С тех пор у меня не спрашивали никаких документов. Депозиты были сделаны с помощью Litecoin.
Я получил обновление от Roobet, и вывод средств был возобновлен на моем счете, однако доступ к живому казино остается ограниченным. Я все еще хотел бы оспорить их окончательное решение по этому вопросу, так как я бы с удовольствием продолжил играть на этом сайте, если бы мог играть в живое казино.
Дорогой Кингвип,
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины. Если казино не удерживает вашу выплату, мы больше ничего не можем попросить казино сделать.
Заранее благодарю за ответ и понимание.
Казино разрешило мне вывести все средства.
Дорогой Кингвип,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
