Игрок из Индии столкнулся с проблемами при выводе денег из казино, поскольку опция криптовалюты была отключена без каких-либо объяснений. Команда по жалобам попыталась помочь, обратившись за дополнительной информацией об альтернативных способах вывода средств и проверке KYC, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи, и игроку сообщили, что жалоба может быть открыта повторно в любое время.
Привет, мам, они не позволяют мне выводить деньги через криптовалюту. Они отключили возможность вывода криптовалюты из наличных, банков и других способов оплаты без какой-либо причины.
Дорогой SHINE75849,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roobet Casino. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет исключительно разнообразием и доступностью платежных методов. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с платежными провайдерами и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если платежный метод был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет также предлагаться для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении платежных методов своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Каков текущий баланс вашего счета в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
