Roobet Casino - Игрок пытается получить доступ к своему счету в казино и выигрышам.

Я много лет играю на roobet, там всегда был мой адрес.

играл сегодня, и он вышел из системы, я попытался войти в систему, но он сказал, что учетная запись заморожена.

я получил электронное письмо от roobet, в котором говорилось, что из-за того, что я нахожусь в стране, которая не разрешена, мои учетные записи были закрыты.

у них никогда не было проблем раньше, и они взяли мои деньги.

у меня были деньги на счету, а теперь мне отказываются их возвращать?

конечно, они не могут этого сделать, так как это мои деньги, которые я внес?

пожалуйста, смотрите прикрепленные электронные письма

Дорогая Твинни,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):

«Вы гарантируете, что не будете заходить на сайт с одной из наших ограниченных территорий. Жители следующих юрисдикций и территорий не могут получить доступ к веб-сайту или зарегистрировать на нем учетную запись: Великобритания , Гибралтар, Кипр, Мальта, Швеция, Бонайре, Кюрасао, Сен-Мартен, Дания, Литва, Венгрия, Словакия, Португалия, Испания. , Польша, Аруба, Бонайре, Сен-Мартен, Нидерланды, Саба, Статия, Сент-Мартин, Соединенные Штаты и все их территории, включая, помимо прочего, Виргинские острова США, Американское Самоа, Пуэрто-Рико, Гуам, Северную Марианские острова, Албания, Гаити, Ирак, Иран, Северная Корея, Мьянма, Никарагуа, Южный Судан, Сирия, Венесуэла, Йемен, Зимбабве, Куба. Кроме того, жители Донецкой, Луганской, Крымской областей и России, а также любой другой юрисдикции, которую центральное правительство Кюрасао считает азартными онлайн-играми незаконными. Это будет включать в себя все территории названных наций и надморские провинции. Дополнительную информацию о регионах с ограниченным доступом можно найти в Политике для игроков с ограниченным доступом.

Создавая учетную запись на веб-сайте или используя любые услуги, связанные с веб-сайтом или на нем, вы гарантируете, что выполняете условие, и подтверждаете, что согласны с вышеупомянутыми обязательствами».

Поскольку больше нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограниченным доступом (см. скриншот ниже), я хотел бы, чтобы вы сообщили, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись. Я правильно понимаю, что вы получали выигрыши в этом казино в прошлом? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Не могли бы вы сообщить, сколько сейчас ваш активный баланс?

я не мог бы посоветовать, так как я не могу войти в учетную запись, я думаю, что в последний раз, когда я помню, это было около 30 долларов, но я уверен, что roobet может ответить, поскольку они перестали отвечать на мои электронные письма.

Если ваш активный баланс составляет примерно 30 долларов США, не могли бы вы пояснить, почему оспариваемая сумма немного выше? У меня есть ваше разрешение, чтобы настроить его?

потому что я не знаю, сколько там.

Да, конечно

Большое спасибо, tquinny, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет твинни,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Roobet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Рообет,

Не могли бы вы предоставить больше информации о балансе игрока и о том, почему игрок не может его восстановить?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Пожалуйста, позвольте мне объяснить ряд событий, которые привели нас к нашему решению, которое, я надеюсь, внесет некоторую ясность в отношении этого дела.

Во-первых, мы хотели бы подтвердить, что сумма, на которую ссылается пользователь, составляет 25 долларов США. У нас есть меры для обнаружения того, что пользователь находится в регионе с ограниченным доступом, и когда пользователь пытался подтвердить свою учетную запись, наши системы обнаружили, что этот пользователь загрузил паспорт из Соединенного Королевства. Великобритания является одним из наших регионов с ограниченным доступом, и как только наши внутренние системы обнаружили это, мы немедленно заблокировали его учетную запись и отправили ему электронное письмо с уведомлением о закрытии учетной записи.

Мы провели тщательную проверку учетной записи, и, поскольку пользователь нарушил наши Условия

Сервис и доступ к сайту из региона с ограниченным доступом, мы, к сожалению, не в состоянии вернуть ему деньги, о чем мы также сообщили пользователю.

Мы просим закрыть это дело, поскольку игрок был проинформирован о нашем решении и в связи с тем, что учетная запись останется заблокированной в соответствии с нашими Условиями обслуживания.

Здравствуйте, казино Рообет.

Спасибо за ваш ответ и объяснение.

Игрок заявляет, что он играет в казино около 2 лет, что он ранее был проверен и ранее без проблем выводил средства.

Могу ли я попросить вас прислать подтверждающие доказательства относительно учетной записи игрока, когда она была зарегистрирована и была ли она подтверждена/выведена ранее? Его можно разместить здесь или отправить прямо на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Надеюсь все хорошо.

Мы хотели бы предоставить вам обновленную информацию об этом случае, так как он был решен непосредственно с пользователем.

Я хотел бы попросить закрыть это дело, поскольку в качестве жеста доброй воли мы вернули этому пользователю его баланс на общую сумму 25,16 долларов США. Вы можете просмотреть эту транзакцию в блокчейне здесь: https://www.blockchain.com/btc/tx/4ae69b6b5554d9dc73ba128f643cb1ee6083bbd3dac2dec1c2bdf2b9b5e56431 .

Заранее спасибо.

Здравствуйте, казино Рообет.

Спасибо за новость о возврате.

Дорогая Твинни,

Не могли бы вы подтвердить, что проблема теперь решена?

С уважением,

Адам

Нет, после всех этих проблем они не собирались отдавать мне мои деньги. после просмотра других случаев, когда у roobet были возмещены чистые депозиты.

поэтому я хочу вернуть чистые депозиты, поскольку все мои данные всегда были там, и вы собирались сохранить мои деньги.

так что я хотел бы взять это дальше.

Дорогая Твинни,

Могу ли я спросить, есть ли у вас подтверждение от казино о том, что ваша учетная запись была подтверждена? Кроме того, при регистрации в казино вы использовали VPN или регистрировались из Великобритании?

С уважением,

Адам

Я регистрируюсь в Великобритании и указываю свой адрес в Великобритании в качестве своего адреса. если они отправят вам все данные моей учетной записи, это покажет это

Привет твинни,

Спасибо за ваш ответ, могу ли я еще раз спросить, получили ли вы какое-либо подтверждение того, что ваша учетная запись была проверена? Возможно по электронной почте?

С уважением,

Адам

эээ нет, я создал свою учетную запись более 2 лет назад, я уверен, что roobet может предоставить всю информацию о моей учетной записи

Привет твинни,

Пожалуйста, примите мои извинения за задержку с ответом.

Я еще раз просмотрел всю информацию, представленную здесь, и, хотя я понимаю ваше разочарование в казино из-за того, что ранее не было возможности получить доступ к вашему балансу, поскольку теперь он был вам возвращен, я не вижу достаточных оснований ожидать казино вернуть вам депозиты, с которыми вы свободно играли по собственному желанию.

Хотя мы считаем несправедливым, чтобы казино сохраняло какой-либо баланс, если вам было разрешено регистрироваться, вносить депозит и играть из страны с ограниченным доступом, в данном случае это не так. Поскольку конфискованной суммы не осталось, я хотел бы спросить, можете ли вы считать это дело раскрытым.

С уважением,

Адам

я не согласен, потому что они были готовы сохранить мои средства, мне пришлось потратить свое время, чтобы пожаловаться на это.

они должны были разрешить мне внести депозит, а я минус 3000.

если они были готовы оставить мои деньги, то я хочу, чтобы все мои чистые депозиты были возвращены в соответствии с предыдущими претензиями, которые были сделаны, и они вернули свои, поэтому я буду бороться за свои, поскольку то, что они делают, несправедливо.

у них был мой адрес там, когда я открыл свой счет и когда депозировал и снял так.

Я хотел бы продолжать бороться за чистые депозиты.

Привет твинни,

Я ценю ваше мнение и то, что процесс подачи жалобы стоил вам вашего времени, но, хотя казино, возможно, ошиблось, разрешив вам зарегистрироваться из страны с ограниченным доступом, тем самым вы также нарушили условия казино. .

В идеальной ситуации казино проверяло бы эти данные в момент регистрации и применяло бы более строгий контроль, чтобы этого не произошло. Однако в настоящее время это не является отраслевым стандартом, и, как уже упоминалось, мы будем наказывать казино только в том случае, если они использовали это правило для удержания выигрышей или средств игрока.

Мы, как посредники, не имеем прямой власти над казино, поэтому я не думаю, что сможем чем-то еще помочь в этом случае. Если вы хотите и дальше добиваться возврата своих чистых депозитов, я рекомендую вам связаться с лицензирующим органом казино и отправить им жалобу здесь: certria@gaminglicences.com .

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и мы временно закроем эту жалобу со статусом «ожидание решения регулятора». Когда лицензирующий орган примет решение по вашему делу, мы снова откроем эту жалобу и действуем соответствующим образом.

С уважением,

Адам

Дорогая Твинни,

Пожалуйста, ответьте на мой предыдущий пост относительно связи с лицензирующим органом. Я продлю таймер на 7 дней, имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение этого периода, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Vážený / vážená tquinny,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

я пытался связаться, но до сих пор не получил ответа, я верю, что это в любом случае до roobet?

Привет твинни,

Теперь, когда вы связались с лицензирующим органом, они отправят любые ответы обеим сторонам в дальнейшем, хотя это может занять некоторое время.

Ранее я заявлял, что мы временно закроем эту жалобу в ожидании решения регулятора, но после дальнейшего изучения деталей этого дела мы не считаем, что есть достаточные основания для оправдания возврата всех депозитов по мере их отыгрыша. свободно по собственному желанию, и никакие средства не остаются конфискованными.

Следовательно, теперь мы отклоним эту жалобу. Если лицензирующий орган примет решение в вашу пользу, жалоба все еще может быть открыта повторно, и мы сможем действовать соответствующим образом.

Еще раз, я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам