Игрок из Италии желает вернуть потерянные деньги. Живой чат сказал игроку, что Италия - страна с ограниченным доступом, однако это не так, поэтому он не имеет права на возмещение потерянных денег.
Привет казино не принимает итальянцев, я зарегистрировался, а затем из любопытства я спросил в чате, принимают ли они итальянцев, и они ответили мне нет, тогда я спросил его, могут ли они вернуть мне потерянные деньги, потому что в любом случае я не мог выйти, как Италия находится в черном списке стран, где нельзя играть и снимать реальные деньги
Дорогой Лука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://roobet.com/fair ) и обнаружил, что Италия не входит в их число:
«2. ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ ИГРОКА
Люди, проживающие или имеющие постоянное или временное место жительства в этих странах, не имеют права регистрировать учетную запись игрока на roobet.com или использовать сервис roobet.com:
Аруба, Австрия, Бонэйр, Кюрасао, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Германия, Гернси, Гибралтар, Венгрия, остров Мэн, Джерси, Лихтенштейн, Люксембург, Мартиника, Реюньон, Майотта, Нидерланды, Соединенные Штаты, Соединенное Королевство, Дания ».
Термин, на который ссылалась поддержка в чате, был ограничением провайдера игры:
„13. ЧИСТЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
1. Абсолютное ограничение
Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Испания, Франция и Италия ».
Если вы потеряли все свои деньги, у вас нет права на возврат, потому что вы можете потерять деньги точно так же в любом другом казино, независимо от того, есть ли ограничения в Италии или нет. Мы сможем вам помочь только в том случае, если на вашем счете останется остаток средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Кристина, но в чате четко написано, что в Италии нельзя играть, я прилагаю фотографии
Поэтому в казино Гуру должен измениться и поставить знак «Х» принятым итальянцам, потому что мы не можем снять выигрыш.
За это я попросил возмещение, они не могут сказать, что они принимают итальянцев, а затем в чате они находят алтари.
Живой чат наложил ограничения на Netent, который является поставщиком игр. Это означает, что игры от Netent запрещены к продаже в Италии, а не в том, что Италия - это страна, ограниченная Условиями. Пожалуйста, посмотрите снова эту часть Условий и Положений казино:
"" 2. ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ КАК ИГРОКА
Люди, живущие или имеющие постоянное или временное проживание в этих странах, не имеют права регистрировать учетную запись игрока на roobet.com или пользоваться услугой roobet.com:
Аруба, Австрия, Бонайре, Кюрасао, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Германия, Гернси, Гибралтар, Венгрия, Остров Мэн, Джерси, Лихтенштейн, Люксембург, Мартиника, Реюньон, Майотта, Нидерланды, США, Великобритания, Дания. "
„ 13. NETENT ОГРАНИЧЕНИЯ
1. Абсолютное ограничение
Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Испания, Франция и Италия . "
Вы можете четко видеть, что в живом чате указаны ограничения Netent .
Согласно пункту « 2. ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ КАК ИГРОК » в Правилах и условиях только игрокам из тех стран, которые упомянуты в термине № 2, запрещено создавать учетные записи, и Италия не является одной из них, и наш обзор основан на этой части T & C казино также.
Пожалуйста, дайте мне знать, если на вашем счету остался остаток - это очень важная информация для нас, чтобы продолжить решение этой жалобы. К сожалению, если вы потеряли все свои депозиты / выигрыши, вы не имеете права на возврат.
Хорошо, хорошо, спасибо за все, Кристина и я благодарны сотрудникам казино гуру, которые всегда помогают нам