Roobet Casino - Игрок просит вернуть депозит.

Мне сказали использовать ADR, например, платформу гуру казино, чтобы поднять этот случай с Roobet.

После моего первого депозита на roobet я понял, что скорость, с которой я проигрывал свои ставки, была очень высокой, я знал, что это сделает меня очень зависимым, если я продолжу. Я обратился в чат roobet, и они сказали, что мне нужно написать roobet по электронной почте.

Затем я написал по электронной почте roobet и до сих пор ничего не ответил. Это сделало мою зависимость настолько сильной, что я продолжал вносить депозиты и играть на сайте, несмотря на все попытки остановить и закрыть свою учетную запись, потому что я знаю, что не мог доверять себе, чтобы не вносить депозит, и казино не предприняло никаких действий.

Это очень неэтично и вызвало у меня панические атаки и депрессию. После более чем 2000 долларов в нескольких депозитах LTC каждый раз, когда у меня был низкий баланс, если я просто спрашивал в чате, они говорили, что вы имеете право на бонусы, и как только бесплатные ставки были сделаны, я снова и снова вносил депозит.

Я знал, что это произойдет, и сделал все возможное, чтобы работать с roobet, чтобы закрыть мою учетную запись, и они ничего не сделали, говоря, что команда электронной почты была единственным контактным лицом.

Они не только предотвратили самоисключение зависимого игрока, они также позволили мне продолжать вносить депозиты и, что еще хуже, сильно ухудшили мое психическое здоровье, я очень подавлен, и roobet не предпринял никаких действий по закрытию моей учетной записи. Когда я сегодня попросил roobet все прояснить и доказать, почему я должен вернуть деньги, то они каким-то образом могут закрыть мой счет сразу после всех депозитов.

Это очень плохо и неэтично, и я требую возмещения.

Уважаемый Дайвидхисени,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я проверил раздел ответственной игры и нашел это:

«Самоисключение:

Предположим, у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь держаться подальше от всех игровых сервисов по другой причине. В этом случае мы хотим помочь вам воздержаться от азартных игр, особенно если они причиняют вам вред. «Самоисключение» означает, что вы исключаете себя из всех услуг, связанных с азартными играми, по собственному выбору. Вы, Компания или сторонний партнер не можете отменить это исключение в течение определенного периода времени, если не выполняются определенные условия. Если вы хотите самоисключить себя из всех услуг, связанных с азартными играми, напишите в нашу службу поддержки Roobet, которая немедленно вас исключит. Пожалуйста, предоставьте им период от 6 (шести) месяцев до 5 (пяти) лет в качестве продолжительности вашего самоисключения.

Кроме того, наша служба поддержки Roobet объяснит все дальнейшие шаги и объяснит, что от вас требуется. Служба поддержки Roobet сделает это максимально просто и быстро для вас. Поскольку самоисключение является существенным ограничением вашей учетной записи, мы должны убедиться, что вы уверены, что никто другой не спрашивает от вашего имени. Если наша команда может быть вам чем-то полезна, они с радостью это сделают. Вы можете найти контактную информацию внизу, в разделе контактов настоящей Политики.

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение выбранного вами периода. Исключение может быть и не будет отменено для вашей же безопасности, если вы не завершите многоэтапный процесс, в ходе которого будет оцениваться ваше психическое состояние, чтобы убедиться, что вы находитесь в состоянии, позволяющем ответственно относиться к игре. Пожалуйста, поймите, что эта оценка займет несколько дней. Кроме того, сотрудник Компании может по своему усмотрению решить, находитесь ли вы в психическом состоянии для повторного участия в азартных играх или нет, и отказать вам в повторном доступе. Вы несете единоличную ответственность за все убытки и убытки, понесенные вами в результате дезинформирования сотрудников Компании или повторной игры в азартные игры. Эти оценки необходимы для того, чтобы у вас было время подумать о последствиях участия в азартных играх, не ограничиваясь азартными играми, играми на ловкость, азартными играми и ставками на спорт, включая опять-таки киберспорт, и не действовать необдуманно. побуждение к игре или спонтанное решение.

Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись или получать доступ к каким-либо услугам на веб-сайте. Любая попытка создать новую учетную запись на веб-сайте или любая попытка принять участие в любой из предлагаемых на нем азартных игр во время самоисключения является нарушением наших условий. Это приведет к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи, а также вашей вновь созданной или использованной учетной записи».

Я также вижу, что в этом разделе указаны следующие контактные адреса электронной почты:

"Контакт

Если у вас есть какие-либо вопросы, проблемы, предложения, проблемы или отзывы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки Roobet и нашу команду по соблюдению требований Roobet в любое время:

По электронной почте: support@roobet.com

По электронной почте: CS@roobet.com »

Не могли бы вы пояснить, почему вы отправили запрос на адрес электронной почты Gmail? Кроме того, сколько часов/дней прошло после того, как вы запросили самоисключение, до того, как казино заблокировало вашу учетную запись?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я играю на своем телефоне. Как только мне сказали написать по электронной почте, я просто нажал на ссылку электронной почты, и она автоматически открыла мой Yahoo для отправки электронной почты. Я только что заметил, что он отправил электронное письмо на csroobet@gmail.com, а не на cs@roobet.com. Тем не менее, еще раз это просто показывает, насколько сложно исключить себя из этого казино. Я напрямую щелкнул ссылку электронной почты, чтобы создать новый адрес электронной почты.

я отправил тысячи электронных писем в своей жизни, где я нажимаю на ссылку, и никогда раньше не было такой ситуации, кроме как в этом казино.

Сегодня заблокировали мой аккаунт. Но, пожалуйста, не путайте это с депозитами, которые я делаю, и когда я изначально просил поддержку об исключении. Я спросил 12 января, и ни служба поддержки, ни чат не предприняли никаких действий. Когда я спросил сегодня и сказал, что использую ADR третьей стороны (гуру казино) для разрешения спора, они каким-то образом могут немедленно заблокировать учетную запись. Почему они не делают этого, когда я спрашиваю 12-го числа после моего первого депозита? Они говорят, что это невозможно сделать, но они сделали это сегодня без отправки электронной почты? Так что у них есть возможность заблокировать меня 12-го числа, но они этого не сделали. Это неэтично и причинило огромную боль моему психическому здоровью.

Спасибо за ответ, Дайвидхисени. Правильно ли я понимаю, что вам удалось внести 2337 долларов США (спорная стоимость) после того, как вы отправили свой запрос 12 января?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет,

Это были общие депозиты на сайте. Недавно я написал им по электронной почте, чтобы сказать, что я добровольно принимаю первоначальный депозит в размере 427,85 долларов США, который будет разыгран в казино. В недавних электронных письмах roobet я заявил, что соглашусь на 1910 долларов, так как это были депозиты после того, как я поднял самоисключение и проблемы с азартными играми на roobet.

Я перенаправляю все электронные письма на kristina.s@casino.guru

Что ж, гиперссылки в разделе ответственной игры работают корректно, я проверял их при публикации этой жалобы. Я также вижу, что служба поддержки в чате попросила вас отправить электронное письмо на один из адресов электронной почты, перечисленных в разделе «Ответственная игра» (цитируется в моем первом сообщении):

Вот раздел справочной службы , там тоже гиперссылки правильные:

Есть ли шанс, что вы сможете доказать, что гиперссылка была неправильной, когда вы нажали на нее?

Я нашел проблему здесь. Я получил электронные письма с адреса csroobet@gmail.com. При разговоре с roobet кажется, что это спам с фишинговыми ссылками. Как они узнали, что у меня есть аккаунт в roobet, я не знаю. Но при отправке этого письма 12-го числа мой Yahoo автоматически заполнил адрес электронной почты.

во-первых, я бы не отправил это электронное письмо, если бы знал, что это неправильный адрес электронной почты, это честная ошибка.

но самая большая проблема здесь в том, что онлайн-чат roobet не заблокировал мою учетную запись 12-го числа, когда 19-го числа, когда я снова связался с ними, они смогли мгновенно активировать блокировку учетной записи.

Это действительно позор, они намеренно пытаются сделать так, чтобы таким людям, как я, было как можно сложнее заблокировать их учетную запись. Мой вопрос: почему мой аккаунт не был заблокирован 12-го, когда 19-го я снова задал тот же вопрос, но на этот раз с просьбой о возмещении, и они немедленно заблокировали меня? Это не имеет смысла, не так ли? Как они могут сначала сказать, что они не могут ничего сделать, пока электронная почта не будет отправлена, а затем иметь возможность мгновенно заблокировать учетную запись?

видите, когда я зашел на электронную почту roobet 12 января после разговора в чате roobet, после перехода по ссылке было выпадающее меню, но только для csroobet@gmail.com, я ни на секунду не подумал, что это в то время было своего рода фишинговым письмом, и он просто отправил запрос на самоисключение.

cs@roobet.com появился только сейчас из-за моих писем туда и обратно на roobet после открытия этого дела на Casinoguru и осознания ошибки.

Независимо от этого, главная проблема в том, что они должны были заблокировать меня 12 января, когда тот же чат заблокировал меня 19-го. Они говорят, что не получили электронное письмо, но затем они все же смогли заблокировать меня 19-го числа, поэтому они знали, что я был в очень уязвимой ситуации 12-го числа, и они знали, что я внесу больше, если не буду самоисключаться. поэтому они просто позволили этому случиться и заблокировали меня, когда им это было удобно

Хотя я понимаю вашу точку зрения, я уверен, вы понимаете, что это не ошибка казино. Я вижу, что вы не указали в живом чате, что хотите самостоятельно исключить свою учетную запись из-за игровой зависимости. Тем не менее, вы получили очень простые и четкие инструкции (с правильным адресом электронной почты) о том, как закрыть свою учетную запись, и по досадной ошибке отправили электронное письмо на неверный адрес электронной почты.

Поскольку ваша учетная запись была закрыта после того, как вы снова обратились в службу поддержки, я боюсь, что в этом случае мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы и попросить казино вернуть ваши депозиты. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.