Roobet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Привет,.

10 дней назад пытался снять 1200$. У меня никогда не было проблем с моей учетной записью (у меня было 2 уровня проверки моей учетной записи), я всегда вносил и снимал все деньги, которые хотел. Когда я попытался вывести 1200 долларов США, это не сработало. Я спросил поддержку, что делать, и они мне ответили, что мне нужно сделать 3-й уровень проверки моей учетной записи. Я отправил документы, чтобы проверить это, и они сказали, что это должно занять 3 дня, чтобы быть подтвержденным. За эти 3 дня я поиграл со своими 1,2к и превратил их в 5000 долларов. Когда мои документы были одобрены, я все еще не мог снять свои деньги. Я снова обратился в службу поддержки, и они сказали, что теперь им нужны доказательства финансирования (зарплата, преимущества криптовалюты и т. д.). Я отправил им свою платежную ведомость, и служба поддержки сказала, что отправляет ее команде, которая ее рассмотрит.

Прошла уже неделя, а я до сих пор не могу получить новости о своих документах и почему я больше не могу их вывести. Служба поддержки каждый раз отвечает, что не может мне помочь, а моя учетная запись все еще проверяется.

Я чувствую, что больше никогда не смогу снять деньги, я чувствую, что меня обманут. У меня никогда не было проблем с моей учетной записью Roobet, потому что я всегда отправляю правильные документы и отправляю реальную информацию обо мне.

Как ни странно, впервые у меня возникла проблема со снятием денег, когда сумма снятых наличных стала выше, чем сумма внесенных денег! (вот почему я чувствую, что никогда не смогу уйти)

Проблема не в том, что мой вывод средств не принимается, а в том, что моя учетная запись была ОТКЛЮЧЕНА (кстати, без причины), и функция вывода средств и чаевых была отключена. Как ни странно, нет проблем с депозитом и ставкой, но я не могу снимать деньги и давать чаевые, я думаю, это ненормально.

Спасибо за ответ, wobii. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?

Я правильно понимаю, что казино еще не утвердило ваш платежный лист?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать его здесь, в этой теме.

Привет Кристина,

Начнем с того, что мой последний вывод, который не был неудачным, был 4 августа. Приблизительно на обработку и принятие уходит 1 минута.

После этого в истории моего аккаунта написано, что мой первый неудачный вывод был 7 августа. Это неправда, потому что первый раз, когда мне не удалось вывести средства, это было 5 августа (потому что это дата, когда я впервые спросил поддержку, почему я не смог вывести средства): ->

После этого мне ответили, что я должен верифицировать свой аккаунт 3 уровня, что я и сделал. К сожалению, я все еще не мог вывести средства, как мы видим здесь: ->

Мне было не очень удобно отправлять платежную ведомость людям, которых я не знаю, но я все же сделал это, потому что очень хотел снять свои деньги : ->

После этого, до сегодняшнего дня, нет никаких новостей для моего аккаунта, и они продолжают говорить мне один и тот же ответ: ->

Я надеюсь, что я послал вам правильные вещи и спасибо за вашу помощь!

Воби

Мы можем закрыть жалобу, они позволили мне выйти, не уведомив меня, что мой счет теперь в порядке.

Отличные новости, wobii. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.