Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!
Возможно, возникла проблема с вложениями или Casino Guru внедрило искусственный интеллект для обобщения и оптимизации процесса, но, похоже, тема моей жалобы была упущена из виду.
Сегодня, 21 апреля 2024 г., компания Roobet признала поднятую мною проблему, касающуюся несоответствий в шагах nonce в их игровой системе. В ответ они зачислили на мой счет 200 долларов. Хотя этот жест и приветствуется, он не полностью отражает масштабы потерь, которые я понес из-за этих несоответствий, которые сводят на нет обещание платформы о доказуемо честном игровом процессе. Тот факт, что они признали свою ошибку, я надеюсь, поможет нам прийти к положительному решению.
Как подробно описано в моих предыдущих сообщениях и сопроводительном файле JSON, я задокументировал более 500 случаев пропуска одноразовых номеров примерно в 250 000 ставок. Эта проблема привела к прямым финансовым потерям в размере 6 266 долларов США, рассчитанным по сеансам, на которые повлияла ошибка. Каждый пропущенный одноразовый номер представляет собой отклонение от ожидаемой случайности результатов игры, что серьезно подрывает доверие и целостность игрового процесса.
Важность nonce в системе Roobet заключается в том, чтобы гарантировать, что каждый результат игры однозначно определен и поддается проверке, обеспечивая прозрачность и справедливость для пользователя. Однако наблюдаемые нарушения ставят под угрозу этот механизм, влияя на общую справедливость и надежность результатов.
К первоначальной жалобе прилагаются переписка по электронной почте с Roobet и соответствующие скриншоты. Внизу этого письма я буду включать самое последнее подтверждение вины со стороны Roobet, которое я получил по электронной почте. Я считаю, что эти документы подтверждают мою претензию на полную сумму в 6 266 долларов США, которая представляет собой мои общие убытки от затронутых игровых сессий.
Я с уважением прошу вас оказать посредническую помощь в этом вопросе с Roobet, чтобы обеспечить справедливую компенсацию за отмеченные несоответствия. Я намерен решить этот вопрос мирным путем и надеюсь на благоприятный исход под Вашим уважаемым руководством.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Жду ваших советов по поводу дальнейших действий.
С наилучшими пожеланиями,
Райан Д****
Пт*****11
Рянжд***** d@gmail.com
Письмо от службы поддержки Roobet
"Привет,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы поблагодарить вас за предоставление дополнительной информации и за вашу помощь, на этот раз нам удалось успешно воспроизвести проблему. Эта информация была передана нашим разработчикам, которые работают над исправлением, которое должно быть выпущено в ближайшее время.
Будьте уверены, эта проблема никак не повлияла на результаты игр. Наши разработчики подтвердили, что проблема заключалась в увеличении nonce перед ставкой и неудачной проверке. Для удобства пользователей исправление, над которым они работают, предотвратит это путем предварительной проверки ставки.
При этом мы искренне ценим, что вы обратили на это наше внимание. В качестве благодарности за это и за ваше время мы зачислили на ваш счет бонус в размере 200 долларов США.
Еще раз благодарим вас за то, что нашли время обратить на это наше внимание, и приносим извинения за возможные неудобства, вызванные этим.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Рубет"
Dear Complaint Team at Casino Guru,
Perhaps there was an issue with the attachments or Casino Guru has implemented A.I. to summarize and streamline the process but it seems that the subject of my complaint has been over looked.
Today 4-21-2024 Roobet has acknowledged the issue I raised concerning discrepancies in nonce increments in their gaming system. In response, they credited my account with $200. While this gesture is appreciated, it does not fully address the extent of the losses I have incurred due to these discrepancies, which invalidate the platform's promise of provably fair gameplay. The fact that they have aknowledged the error on their end I hope this will help us reach a positive resolution.
As detailed in my earlier communications and the supporting JSON file, I have documented over 500 instances of skipped nonces within approximately 250,000 bets. This issue has led to a direct financial loss of $6,266, calculated from sessions affected by the error. Each skipped nonce represents a deviation from the expected randomness of game outcomes, crucially undermining the trust and integrity of the gaming process.
The importance of the nonce in Roobet’s system is to ensure each game result is uniquely determined and verifiable, providing transparency and fairness to the user. However, the observed irregularities compromise this mechanism, affecting the overall fairness and reliability of the results.
Attached in the initial complaint filing are the email correspondences with Roobet and relevant screenshots, at the bottom of this letter I will be including the most recent acknowledgment of the fault by Roobet that I received via email. I believe these documents substantiate my claim for the full amount of $6,266, representing my total losses from affected gaming sessions.
I respectfully request your support to mediate this matter with Roobet to secure fair compensation for the discrepancies noted. I am committed to resolving this issue amicably and hope for a favorable outcome with your esteemed guidance.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your advice on the next steps.
Best regards,
Ryan D******
Fr*****11
Ryanjd*****d@gmail.com
Email from Roobet Support Team
"Hello,
Thank you for your patience here.
We'd like to thank you for providing the additional information and for your help here, we have been able to successfully replicate the issue this time. This information has been passed along to our developers who are working on a fix, which should be released soon.
Please be rest assured this issue didn't impacted the results of the games in any way, our developers have confirmed that the issue was the nonce increment before the bet, failed validation. For user comfort, the fix they are working on will prevent this by pre-validating the bet.
That being said, we do sincerely appreciate you bringing this to our attention. As a thank you for that and your time, we have gone ahead in crediting a $200 bonus to your account.
Thank you once again for taking the time to bring this to our attention, and we apologize for any inconvenience caused by this.
Please feel free to let us know if you have any other questions or concerns.
Best Regards,
The Roobet Team"
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: