Roobet Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Привет Казиногуру,

Я подаю жалобу на Roobet, так как они нарушили несколько условий.

Во-первых, я присоединился к Roobet после того, как увидел, как SteveWillDoIt продвигает Roobet. Он продвигал Roobet в США и призывал игроков также присоединиться к Roobet из «стран с ограниченным доступом» с помощью службы VPN.

После того, как я еще немного покопался в этом и посмотрел несколько видео по этой проблеме, мне стало ясно, как работает их афера.

Обратите внимание, что каждый раз, когда я играл на Roobet, мой счет никогда не был прибыльным. Хотя, если бы мой счет был в прибыли, они бы отменили мою выплату и конфисковали средства, так как я из страны с ограниченным доступом.

Я согласен с тем, что я нарушил TOS, присоединившись из страны с ограниченным доступом, однако это было спровоцировано их маркетинговыми средствами.

Также я хотел бы отметить, что у меня проблемы с азартными играми, и у меня есть предыдущая учетная запись на Roobet, которая уже была заблокирована после того, как я сообщил им о своих проблемах с азартными играми.

На Roobet НЕТ проверок KYC, и это приведет к серьезным проблемам для людей.

Я не могу себе представить, почему правительства еще не обратились к Roobet, чтобы заставить их прекратить свои теневые действия, однако, если этого не произойдет в ближайшее время, я обязательно подам иск в арбитражный суд Кюрасао.

Я запрашиваю возмещение моих потерянных средств, у них нет законных способов сослаться на пункты в их ToS, поскольку они неоднократно провоцировали и нарушали свои собственные ToS.

Если есть что-то еще, что вы хотели бы спросить, пожалуйста, не стесняйтесь сделать это.

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемый jacksonmatsko,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел (здесь ):

«Самоисключение:

Предположим, у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь держаться подальше от всех игровых сервисов по другой причине. В этом случае мы хотим помочь вам воздержаться от азартных игр, особенно если они причиняют вам вред. «Самоисключение» означает, что вы исключаете себя из всех услуг, связанных с азартными играми, по собственному выбору. Вы, компания или сторонний партнер не можете отменить это исключение в течение определенного периода времени, если не выполняются определенные условия. Если вы хотите самоисключить себя из всех услуг, связанных с азартными играми, напишите в нашу службу поддержки Roobet и дайте им срок от 6 (шести) месяцев до 5 (пяти) лет.

Кроме того, наша служба поддержки Roobet объяснит все дальнейшие шаги и объяснит, что от вас требуется. Самоисключение возможно только через службу поддержки после подтверждения вашей личности с помощью двусторонней аутентификации; Пожалуйста, следуйте инструкциям службы поддержки Roobet. Поскольку самоисключение является существенным ограничением вашей учетной записи, мы должны убедиться, что вы уверены, что никто другой не спрашивает от вашего имени. Если наша команда может быть вам чем-то полезна, они с радостью это сделают.

• По электронной почте: support@roobet.com

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение выбранного вами периода. Исключение может и не будет отменено для вашей собственной безопасности, если вы не пройдете опрос и дважды не подтвердите, что хотите прекратить самоисключение, причем между первым и вторым подтверждением должно пройти не менее 48 (сорока восьми) часов. Опрос направлен на то, чтобы убедиться, что вы не зависимы от азартных игр и контролируете ситуацию. Сотрудник компании может судить по своему усмотрению, находитесь ли вы в психическом состоянии для повторного участия в игорных услугах или нет. Компания не может нести ответственность за решение сотрудника; вы несете единоличную ответственность за точные и правдивые ответы на вопросы опроса. Вы несете единоличную ответственность за все убытки и убытки, понесенные вами в результате дезинформирования сотрудников компании. Два подтверждения необходимы для того, чтобы у вас было время подумать о последствиях участия в азартных играх, не ограничиваясь азартными играми, играми на ловкость и играми на риск, и не действовать из-за желания играть или спонтанное решение. Вы признаете, что служба поддержки Roobet не может отменить самоисключение до его согласованного окончания, если вы не пройдете опрос и не подтвердите дважды с интервалом не менее 48 (сорока восьми) часов, что хотите снова участвовать в азартных играх.

Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись на веб-сайте или каким-либо образом получать доступ к каким-либо службам на веб-сайте. Любая попытка создать новую учетную запись на веб-сайте или любая попытка принять участие в любой из предлагаемых на нем азартных игр во время самоисключения является нарушением наших условий. Это приведет к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи, а также вашей вновь созданной или использованной учетной записи».

Это support@roobet.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии от игрока:

"Дорогая Пертронела К.

Пишу Вам письмо по поводу моей жалобы на Roobet.

К сожалению, я страдаю от проблем с азартными играми. Крипто-казино продолжает принимать учетные записи для меня и теперь будет прятаться за своими ToS, чтобы я не мог вернуть свои деньги.

Обратите внимание, что они нарушили свои собственные ToS. Что является доказательством:

https://youtu.be/JMk77kD0uOs

Просто грустно, что они не выполняют никаких проверок KYC, поскольку это решило бы большинство проблем.

Я прошу у них возмещение или хотя бы компенсацию».

Спасибо, jacksonmatsko, за ответ. Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства того, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?

Спасибо, Petronela, за ваш ответ, я отправил дополнительную информацию по моей жалобе по электронной почте.

Спасибо, jacksonmatsko, за письмо. К сожалению, я не нашел никаких сообщений между вами и казино, из которых можно было бы предположить, что вы сообщили им о проблеме с азартными играми.

Уважаемая Петронела К.

Благодарю за ваш ответ,

Я действительно сообщил казино о своей проблеме с азартными играми. Несколько раз через поддержку в чате и по почте.

Прости, джексонмацко, но я не получил никаких доказательств, подтверждающих это. Пожалуйста, перешлите его как можно скорее. Заранее спасибо.

Уважаемый jacksonmatsko,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.