Игрок из Великобритании, самоисключившийся игрок, выражает серьезную обеспокоенность по поводу отсутствия у казино Roobet проверки личности и мер ответственной игры, что позволило ему понести значительные убытки на общую сумму $30 000. Игрок требует возврата средств и помощи.
Привет,
Это моя первая жалоба на казино и последняя. Длинная/короткая история, и я надеюсь, что она вдохновит некоторых игроков. Я начинаю играть в roobet как самоисключенный игрок из Gamstop. Почему? Потому что я азартный человек с проблемами психического здоровья, а также сертификатом о синдроме выгорания, попытками суицида, который разрушил свою семью и друзей, приглашая разные истории и ложь за деньги. Я понимаю, что мне нужно остановиться, после того как я проиграл все, что у меня было на моем банковском счете, до последнего цента. Я подаю эту жалобу, потому что я хочу, чтобы вы что-то сделали с этим так называемым казино roobet, потому что они разрешают людям входить в систему без какой-либо проверки личности или проверки kyc. Им все равно, что вы азартный человек, и они просто позволяют вам делать ставки без каких-либо ограничений и без каких-либо вопросов. Я сыграл около $30000 (точнее $29,931.51) и выиграл $21,391.36. Я прошу казино возместить мне все мои потери или предложить мне компенсацию, чтобы я мог продолжать жить своей жизнью, а также свое медицинское состояние, которое на данный момент действительно плохое. Я также прошу казино принять правовые меры против игроков, страдающих от азартных игр, и изменить систему проверки, которую они используют, потому что множество людей в Интернете сильно страдают из-за этого, и им на самом деле все равно. Я пытался в последние пару недель поговорить с ними в чате, но как только я начинаю им писать, мой чат автоматически закрывается. Я также пытался отправить им электронное письмо без какого-либо ответа и решения. Я найму адвоката, начиная с завтрашнего дня, чтобы собрать доказательства от всех других клиентов Roobet и официально подать официальную жалобу в комиссию по азартным играм Великобритании, а также в их местные органы власти. Методы депозита, которые они используют, — это криптовалюты, и их нельзя отследить, и вы не можете их отследить. Если вы допустите ошибку при внесении или снятии средств, вы можете их восстановить. Также система связи действительно плохая, так как они даже не отвечают, а если и отвечают, то через пару дней, когда уже слишком поздно, так как вы потеряли все имеющиеся у вас деньги. RTP казино также является ложью, так как это не то, что они говорят, и могут доказать это от разных игроков. Они также продвигают это казино на разных платформах социальных сетей с ютуберами, играющими на их платформе (ютуберы, играющие на деньги казино), лгут людям и заставляют азартных людей прыгать со всеми этими бонусами и предложениями, которые позже станут катастрофой для всех зависимых людей. Извините, если я повторяюсь, но я трясусь и я в ужасном стрессе из-за этой ситуации, так как никто ничего не делает по этому поводу, и каждый день приходит множество жалоб на одну и ту же тему - казино Roobet.
Дорогой Davideduard01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roobet Casino.
На основании имеющейся у нас информации казино имеет лицензию GCB и не имеет лицензии UKGC, и, следовательно, не является частью схемы Gamstop.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я самоисключен в GamStop с 2019 года, также у меня был аккаунт в Roobet до этого, который был в период моего самоисключения, и да, я сообщил им о своей игровой зависимости, также сообщил им о некоторых неполадках с играми в казино с живым столом, которые, как они признали, были проблемой в тот период. Я также попросил их закрыть мой аккаунт по электронной почте в 2023 году. После этого в 2024 году я смог повторно открыть у них другой аккаунт без каких-либо вопросов или сигналов безопасности с их стороны. Они не задают никаких вопросов, их не волнуют никакие проблемы с игровой зависимостью. Их депозиты в криптовалюте, и у них нет никаких мер безопасности для этого. Я находился на лечении в течение последних 2 лет с синдромом выгорания, паническими атаками, расстройством тревожности и депрессией. Они не оказывают никакой поддержки таким людям, как я и многим другим.
Нет, мой аккаунт все еще активен, и я могу войти в него в любое время и потерять еще больше денег.
Спасибо за объяснение.
Обратите внимание, что Roobet имеет лицензию GCB и не является частью схемы Gamstop. Только казино, имеющие лицензию UKGC, обязаны учитывать регистрации Gamstop.
Я проверил сайт и заметил, что казино, похоже, не принимает игроков из Великобритании.
В настоящее время перед внесением депозита казино запрашивает у вас личную информацию.
Поскольку ваш аккаунт еще не закрыт, в качестве меры предосторожности я бы рекомендовал вам повторно запросить самоисключение из-за игровой зависимости.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки казино Roobet,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@roobet.com (Вы можете включить меня в копию по адресу tomas@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
