Roobet Casino - Счет игрока был повторно открыт в нарушение политики ответственной игры.

26 января 2024 года я подал запрос (после нескольких попыток) о том, чтобы мой аккаунт Roobet был окончательно закрыт и удален.

Несмотря на то, что мой аккаунт был удален навсегда, 6 мая 2024 года мне удалось создать новый аккаунт Roobet. В течение следующих нескольких месяцев я понес большие убытки и понял, что имею дело с игровой зависимостью. 2 июля 2024 года я подал запрос на постоянное удаление моего аккаунта. Не получив ответа, 3 июля я подал запрос на постоянное исключение.

Несколько недель назад я снова втянулся после просмотра нескольких стримеров азартных игр и сделал запрос на открытие моего аккаунта 21 августа. Несмотря на то, что это явно противоречит вашей «политике ответственной игры», мой аккаунт был снова открыт 26 августа. Моя безопасность 2FA также была отключена 30 августа. С тех пор я снова поддался своей зависимости и потерял около 11 000 долларов за несколько дней.

Я хотел бы ясно дать понять, что я беру на себя полную ответственность за все потери до 21 августа. Хотя они были разрушительны для моего финансового положения, они были важны для признания того, что я боролся с игровой зависимостью, и я сделал первый шаг, закрыв свой счет Roobet.

Несмотря на то, что запрос на самоисключение и удаление моей учетной записи был очень сложным и требовал нескольких писем в службу поддержки. Повторное открытие моей учетной записи было чрезвычайно простым, и полное отсутствие ответственности за ответственную игру со стороны вашей службы поддержки только способствовало рецидиву и разрешению играть снова. И я чувствую, что мои недавние проигрыши и возвращение к моей зависимости являются прямым результатом отсутствия заботы со стороны вашей службы поддержки.

Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении этой ситуации. Учитывая обстоятельства моего самоисключения, я был бы признателен за ваши указания о том, как нам продолжить работу по возмещению этих потерь.

Обратите внимание, что оспариваемая сумма указана в USD, так как именно это отображается на Roobet. Однако все депозиты были в LTC.

Дорогой voyager1savanna,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил инструкции по самоисключению и нашел следующее:

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Если вы обеспокоены своим поведением в азартных играх и считаете или чувствуете, что у вас есть риск развития игровой зависимости или у вас есть игровая зависимость, Roobet рекомендует вам рассмотреть возможность самоисключения.

Как подать запрос на самоисключение?

Если вы хотите самоисключиться, напишите в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте. support@roobet.com , что немедленно исключит вас.

На какой срок я могу самоисключиться?

Вы можете исключить себя на период от 6 (шести) месяцев до 5 (пяти) лет или навсегда. Вы должны указать время, в течение которого вы хотите быть исключены по запросу.

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный вами период. Исключение не будет отменено для вашей же безопасности, если вы не пройдете многоэтапный процесс, в ходе которого будет оценено ваше психическое состояние, чтобы убедиться, что вы находитесь в состоянии, позволяющем ответственную игру. Пожалуйста, поймите, что эта оценка займет несколько дней.

Что происходит во время самоисключения?

В течение «Самоисключения» означает, что вы исключаете себя из веб-сайта, и вы не сможете войти в свою учетную запись, и вы потеряете весь прогресс, которого вы достигли на Веб-сайте. В случае, если вы выберете постоянное самоисключение, ваша учетная запись будет заблокирована навсегда, и вы не сможете получить доступ к своей учетной записи или создавать новые учетные записи на Roobet.

Не могли бы вы переслать мне сообщение, в котором вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и выполнили все перечисленные инструкции? Имеете ли вы в настоящее время доступ к своему счету в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ответ, voyager1savanna. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые сообщили казино о том, что у вас проблемы с азартными играми? Судя по предоставленным документам, это было 4 сентября. Это верно?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт 5 сентября?

Привет, Кристина, ты права, что 4 сентября — это первый раз, когда я прямо упомянул об этом казино. Ты также права, что мой аккаунт был закрыт 5 сентября, что, я думаю, ничего не значит после двух предыдущих закрытий.

До этого я сам предпринял правильные действия и:

• 27 января 2024 г.; запрос на постоянное самоисключение и удаление учетной записи.
• 21 июня 2024 г.; Упомянул одному из VIP-хозяев, что моя активность снизилась после существенных потерь.
• 4 июля 2024 г.; запросил еще одно постоянное самоисключение.

Я понимаю, что я никогда не упоминал открыто о своих проблемах с азартными играми, однако я думаю, что казино должно было иметь больше защитных ограждений, чтобы избежать подобного сценария. Я не должен был даже создать новую учетную запись после того, как был навсегда самоисключен.

Я также считаю, что мой аккаунт должен был быть отмечен после того, как я сообщил о своих потерях моему хозяину и запросил повторное постоянное самоисключение.

Казино, похоже, прячется за идеей, что простой анкеты достаточно для оценки игрока после постоянного самоисключения. Даже если они считают, что это так, должен быть мониторинг, чтобы отметить счет после нескольких депозитов и существенных потерь за короткий промежуток времени.

Спасибо за ваш ответ, voyager1savanna. Мне жаль вас разочаровывать, но для нас причина самоисключения или закрытия счета является самой важной информацией, которая определяет, как мы действуем и на что, по нашему мнению, имеют право игроки. Мы считаем, что вы имеете право на возврат средств только в том случае, если вы сообщили казино о своей игровой проблеме в вашем первом запросе на самоисключение. Только в этом случае казино обязано закрыть счет и вернуть депозиты, если они были сделаны после запроса.

Ваш аккаунт был закрыт в разумные сроки после того, как вы упомянули об игровой зависимости, поэтому мы считаем, что казино действовало правильно. На данный момент я могу только порекомендовать, как правильно самоисключиться в следующий раз. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.