Игрок из Японии попросил Roobet заблокировать его аккаунт, но вместо этого казино полностью отказало ему в доступе и аннулировало его бонусы. После этого он не смог получить бонусы, которые ожидал получить. Команда по рассмотрению жалоб, которая заявила, что казино не может быть наказано за закрытие аккаунта по просьбе игрока, и поскольку реальный денежный баланс не был удержан, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Я попросил Roobet заблокировать мой аккаунт, но они полностью отказали мне в доступе к нему и аннулировали бонусы, которые я должен был получить.
Я сказал им, что хотел бы хотя бы получать бонусы, но они и в этом отказали.
Дорогой daimaou1116,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета, особенно когда вы сами это запросили.
Если казино не удержало никаких реальных денег , боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Мой единственный совет — используйте все ожидаемые бонусы, прежде чем в следующий раз запрашивать закрытие счета.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
