Спасибо за разъяснения, команда Roobet Casino.
Однако, боюсь, на мои вопросы не было получено достаточного ответа.
Глядя на ваш скриншот, была ли оспариваемая учетная запись пользователя зарегистрирована на другой адрес электронной почты, отличный от того, на который он подал жалобу?
Правильно ли я понимаю, что пользователь зарегистрировал в казино более 1 аккаунта, и спорные средства были конфискованы?
Он утверждал, что не играл ни на какие бонусы. Это верно? В какие игры он играл и что совершал? Какое несправедливое преимущество он получил, играя таким образом? Можете ли вы поделиться со мной доказательствами, подтверждающими утверждения казино о нескольких учетных записях и совпадениях данных/мошеннической деятельности?
Не могли бы вы поподробнее рассказать о «мошеннической деятельности»?
Если вам так удобнее, то смело отвечайте на почту ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the clarification, Roobet Casino team.
However, I am afraid my questions were not answered sufficiently.
Looking at your screenshot - was the user's disputed account registered with a different email address compared to the one he submitted this complaint with?
Do I understand correctly that the user registered more than 1 account at the casino, and that the disputed funds were confiscated?
He claimed that he did not play with any bonuses. Is that correct? What type of games did he play and what did he commit? What unfair advantage did he gain by playing this way? Can you share with me the evidence confirming the casino's claims about multiple accounts and data matches/fraud activity?
Can you please be more specific regarding the "fraud activity"?
If it suits you better, feel free to answer via email (branislav.b@casino.guru).
Автоматический перевод: