Roobet Casino - Счет игрока закрыт.

Я использую Roobet более 4 лет, они заблокировали мою учетную запись без какой-либо явной причины, после более чем 2 миллионов ставок я пытался связаться со службой поддержки, но они всегда просили меня отправить нам письмо на нашу электронную почту, и я отправил им сообщение. электронное письмо, но они не указали мне причину закрытия моей учетной записи. Я хочу знать, почему моя учетная запись была заблокирована? Я очень хорошо знаю правила и условия политики и не нарушил ни одного из них.

Спасибо

Дорогой mmishoo2,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать точную дату, когда ваш аккаунт был заблокирован?

Можете ли вы подтвердить, что процесс проверки вашей учетной записи был завершен полностью?

Когда был осуществлен последний успешный вывод средств с вашего счета?

В какие последние игры вы играли в этом казино? Играли ли вы в игровые автоматы, игры в живом казино или делали ставки на спорт?

Мы надеемся решить эту проблему для вас как можно быстрее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Не могли бы вы указать точную дату, когда ваш аккаунт был заблокирован?

Пт 19.07.2024

Можете ли вы подтвердить, что процесс проверки вашей учетной записи был завершен полностью?

да, это проверено

Когда был осуществлен последний успешный вывод средств с вашего счета?

21.05.2024

В какие последние игры вы играли в этом казино? Играли ли вы в игровые автоматы, игры в живом казино или делали ставки на спорт?

Gates of Olympus 1000, я играю только в слоты

Выиграли ли вы деньги до того, как ваш счет был закрыт?

Вы в то время играли с бонусом?

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашей учетной записи? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу veronika.l@casino.guru . Также укажите любые другие сообщения и доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Привет Вероника

Выиграли ли вы деньги до того, как ваш счет был закрыт?

нет, я не сделал

Вы в то время играли с бонусом?

да

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашей учетной записи? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу veronika.l@casino.guru . Также укажите любые другие сообщения и доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

готово, я отправил это тебе

Спасибо за ваше письмо. Можете ли вы подтвердить, что оспариваемая сумма, которую вы включили в эту жалобу, представляла собой баланс вашего счета в казино на момент его закрытия?

На самом деле, на моем счете в то время не было денег, но на моем партнерском счете Roobet были деньги, около 2500 долларов.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета, если ваш баланс на момент закрытия был нулевым. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия, или вообще без причины.

Более того, я должен пояснить, что мы не решаем жалобы, связанные с партнерскими сделками. Наша платформа сосредоточена исключительно на посредничестве в вопросах между игроками и онлайн-казино. Учитывая, что ваше партнерство с казино подразумевает юридический договор, я бы рекомендовал решать эти проблемы с юристами, которые специализируются на таких вопросах.

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника