Дорогие нкины,
Доказательства были предоставлены только после того, как жалоба уже была закрыта. Однако это не меняет результата, так как было создано несколько аккаунтов.
Поскольку казино требует только адрес электронной почты для регистрации, они не могут автоматически определить, связана ли новая учетная запись с ранее самоисключенной. Если игрок знает о своих проблемах, связанных с азартными играми, он также несет ответственность за принятие упреждающих мер для предотвращения таких ситуаций.
Кроме того, вы могли свободно инициировать процесс проверки KYC самостоятельно. Поскольку многие казино требуют верификацию только после запроса на вывод средств, ее более раннее завершение могло бы помочь предотвратить эту проблему.
Хотя мы понимаем, что казино не может мгновенно распознать самоисключенного игрока, игрок также несет ответственность за принятие необходимых мер предосторожности, чтобы избежать дальнейших потерь. Я настоятельно рекомендую использовать BetBlocker для ограничения доступа к сайтам азартных игр и предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Кроме того, вы можете попытаться связаться с органами, лицензирующими казино, поскольку они могут иметь более полное представление о проблеме.
Надеюсь, это проясняет ситуацию. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть еще вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear nkinnas,
The evidence was provided only after the complaint had already been closed. However, this does not change the outcome, as multiple accounts were created.
Since the casino only requires an email address for registration, it is not possible for them to automatically detect if a new account is linked to a previously self-excluded one. If a player is aware of their gambling-related issues, it is also their responsibility to take proactive measures to prevent such situations.
Additionally, you were free to initiate the KYC verification process on your own. As many casinos require verification only after a withdrawal request, completing it earlier could have helped prevent this issue.
While we understand that it is not ideal for a casino to be unable to instantly recognize a self-excluded player, the player also shares the responsibility of taking necessary precautions to avoid further losses. I strongly recommend using BetBlocker to restrict access to gambling sites and prevent similar situations in the future.
Additionally, you may try to contact the casino's licensing authorities as they might have better insight of the issue.
I hope this clarifies the situation. Please let us know if you have any further questions.
Best regards,
Nick
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
