ГлавнаяЖалобыRoobet Casino - Счета игроков были закрыты, но их можно открыть снова.
Roobet Casino - Счета игроков были закрыты, но их можно открыть снова.
Автоматический перевод:
Количество:
15,000 USD
Roobet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
26.08.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 11h 45m 29s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
The player from North Macedonia requested a complete ban from Roobet after experiencing gambling addiction issues. Despite having requested permanent bans on two accounts, he was able to create new accounts and continue gambling. He sought a full refund of his losses. The Complaints Team concluded that no refund was warranted since the player did not clearly communicate his gambling addiction to the casino during his requests, which only mentioned 'ban' and 'unban.' Consequently, the complaint was rejected.
Игрок из Северной Македонии запросил полный бан от Roobet после того, как столкнулся с проблемами игровой зависимости. Несмотря на то, что он запросил постоянный бан для двух аккаунтов, он смог создать новые аккаунты и продолжить играть. Он запросил полный возврат своих потерь. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что возврат не был оправдан, поскольку игрок не сообщил казино о своей игровой зависимости в своих запросах, в которых упоминались только «бан» и «разбан». Следовательно, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, где-то в 2020 или 2021 году у меня был аккаунт на roobet с именем пользователя Pokemon55, я проиграл около 3000$ на этом аккаунте и решил запросить постоянную блокировку без возможности разблокировки, потому что у меня были проблемы с азартными играми, они забанили мой аккаунт, но через два дня я попросил разблокировать его, и они мне его дали? Мне просто нужно было сказать, что я больше не зависим от Gamba, как я могу решить проблему с Gamba за 24 часа? После того, как я проиграл еще больше, я снова запросил бан в 2023 году, например, в декабре, я создал новый аккаунт без каких-либо проблем. БЕЗ VPN, тот же Google Chrome, без очищенных куки или чего-то еще, и я снова проиграл более 10 тыс. $ на этом аккаунте, я снова запросил постоянную блокировку и четко заявил, что у меня проблемы с азартными играми, они снова забанили меня, и через 30 минут я зашел на roobet и смог открыть новый аккаунт с той же информацией для KYC и внести депозит? на этом новом аккаунте я проиграл 200$. Я хотел бы запросить полный возврат моих потерь, потому что казино не выполнило свою работу. У меня 2 заблокированных аккаунта, и я могу создать новые аккаунты и снова играть? Как?
также у меня есть несколько других счетов, куда я вносил небольшие суммы и каждый раз проигрывал, и я просто хочу сказать об этих счетах в меню KYC, где спрашивают имя, номер телефона, улицу, страну, я ввожу aufuwahfwauh ajawfaij, и это было принято, и у меня не было никаких проблем с внесением депозита? например, как вам вообще наплевать на людей, которые говорят, что у них проблемы с азартными играми, и продолжают забирать свои деньги
Я предоставил вам фотографии, на которых написано, что аккаунт заблокирован, у меня есть все доказательства всего, просто дайте мне знать, что вам еще нужно.
Я просто прошу полностью забанить меня в этом казино и вернуть мне все мои депозиты или хотя бы 70% от них.
Hello in like 2020 or 2021 i haved a account on roobet with username Pokemon55 i have lost around 3000$ in that account and i have deciced to request for pernament ban without chance for unban because i had gambling problems addiction they banned my account but after day two i asked for unban and they gived it to me? i just needed to say im no longer addicted to gamba how i can fix the gamba problem in 24 hours? after i lost more i took requested a ban again in 2023 like december i created a new account without any problems NO VPN same google chrome no cleared cookies or whatever and i lost again more than 10k$ on that account i requested again a perma ban and i clearly stated i have gambling problems they banned me again and after 30 minutes i go to roobet and i was able to open new account with same informations for kyc and able to deposit? on this new account i have lost 200$ i would like to request fully refund of my losses because the casino didnt do their job i have 2 banned accounts and im able to create new accounts and gamble again ? how
also i have other few accounts where i deposited small amounts and lost every time and i just want to say on these accounts in the kyc menu where it ask for like name phone number street country i put like aufuwahfwauh ajawfaij and it was accepted and i didnt had any problems depositing? like how u dont even care for people who said they have gambling problems and continue to take their money
i have provided u with a photos where it says account locked i have all proof about everyting just lemme know what more u need
I just request to be completly banned from this casino and fully refund of my deposits or atleast 70% of it
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roobet Casino.
Во-первых, позвольте мне подчеркнуть, что открытие нескольких счетов практически в любом онлайн-казино строго запрещено.
Во-вторых, поймите, что обход блокировки казино путем ввода неверной или неполной личной информации будет означать, что вы не будете защищены. Кроме того, ввод непроверяемой личной информации считается введением в заблуждение казино и нарушением его правил, а также даст любому казино повод конфисковать любой баланс на этом счете.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение любого из ваших аккаунтов из-за игровой зависимости?
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости? Мой email tomas@casino.guru
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Hatchkler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
First, let me emphasize that opening multiple accounts in almost any online casino is strictly prohibited.
Second, please understand that circumventing the casino's block by entering incorrect or incomplete personal information will mean you won't be protected. Also, entering unverifiable personal information is considered misleading to the casino and a breach of its rules and will give any casino the pretense of confiscating any balance on that account.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino about your gambling addiction and requested a self-exclusion of any of your accounts due to gambling addiction?
Could you please share proof you requested self-exclusion due to gambling addiction? My email is tomas@casino.guru
Здравствуйте, я хочу сообщить вам, что Roobet.com позволяет людям открывать новые аккаунты на любую сумму, и их это не волнует, вам просто нужно использовать разные партнерские коды стримеров, и все будет хорошо.
Я не использовал другие имена и не крал у кого-либо какую-либо информацию и не рассказывал об этом Roobet.
Как они примут, если я создам счет и внесу тысячу, но в меню KYC, где запрашивается информация обо мне, я указал имя jaijfwafjawi, второе имя aiwfwaijf, улица проживания ajifwajfiaw, страна auhhwau
как это приемлемо?
Да, я запросил на своем первом аккаунте сначала я запросил постоянную блокировку без возможности разблокировки, и они дали мне бан, но через день/два после того, как я запросил разблокировку, и все, что мне нужно было сказать, это то, что я больше не зависим от азартных игр, как это нормально? как я могу не зависеть от азартных игр через два дня после того, как я проиграл больше на этом аккаунте, я запросил новую блокировку и сказал, что я зависим от азартных игр, и я не хочу, чтобы мой аккаунт когда-либо был снова открыт
На втором аккаунте после того, как я проиграл более 10000$, я попросил забанить меня и сказал им, что я азартный игрок, и если вы меня не забаните, я потеряю все, что у меня есть, они меня забанили.
но мне было любопытно, действительно ли они настроены серьезно, и после 30 минут бана я смог открыть новую учетную запись с тем же IP-адресом, тем же профилем Google (куки и все такое), той же информацией в меню KYC.
Я отправлю вам все доказательства вскоре после ответа на вашу электронную почту. Спасибо.
Hello i want to inform u that Roobet.com allows people to open new accouns how much u want and they dont care u just need to use diffrent Affiliate codes of streamers and u are good
I have not used a diffrent names or stole any informations by someone and told that to roobet
How do they accept if i make account and deposit thousand but in the kyc menu where it ask for informations about me i have put first name jaijfwafjawi second name aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau
how is that acceptable?
Yes i have requested on my first account first i asked for pernament ban without option for unban and they gived me a ban but day /two after i asked for unban and all i needed to say its im not anymore gambling addicted how is that okey? how can i be not gambling addicted after two days after i lost more on that account i have requested new ban and said im gambling addicted i dont want my account to be reopened ever
On the second account after i lost more than 10000$ i asked for ban and i have told them im gambling addicted and if u dont ban me im goona lose everyting that i have they banned me
but i was curios are they really serious and after 30 minutes of the ban i was able to open new account with the same ip adress same google profile (cookies and everyting ) same informations on kyc menu
I will send u every proof shortly after this reply to your email Thanks
Я только что запросил разблокировку своего первого аккаунта, который был забанен ДВАЖДЫ, и я ясно сказал им, что хочу бан без возможности разблокировки, и мне просто дали разблокировку? Ничего себе
Они собираются сделать все, чтобы я вернулся и сыграл/проиграл еще больше.
I just requested unban on my first account which was banned TWICE and i have clearly said to them i want a ban without options for unban and i was just given a unban ? wow
They goona do everyting so i came back and gamble /lose more
Пожалуйста, поймите, мы считаем, что казино обязано защищать вас только в том случае, если вы сообщите им о проблемах с азартными играми или о своей зависимости.
Правила казино относительно нескольких аккаунтов гласят:
4.11. Вы гарантируете, что у вас нет существующей учетной записи на Сайте, ни активной, ни заблокированной. Если вы не уверены, есть ли подключенная/связанная учетная запись, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.
Создавая новую учетную запись при уже существующих учетных записях, вы нарушаете правила казино.
Если вы сообщили казино о том, что боретесь с проблемами, связанными с азартными играми, или игровой зависимостью, то из предоставленного вами до сих пор сообщения это не следует.
Если у вас есть какие-либо сообщения, в которых вы когда-либо сообщали казино о том, что у вас есть игровая зависимость или проблемы с азартными играми, пожалуйста, перешлите их мне.
Заранее спасибо за ответ.
Thanks for your patience.
Please understand we believe the casino is obligated to protect you only if you inform them about gambling problems or addiction.
The casino's rules regarding multiple accounts state:
4.11. You warrant to not have an existing Account on the Website, neither active nor banned. If you are uncertain if there is a connected/linked account, please contact our support team for assistance.
By creating a new account while you already have existing accounts you break the casino's rules.
If you informed the casino about struggling with gambling problems or gambling addiction, it's not apparent from the communication you provided so far.
If there is any communication in which you informed the casino at any time you have a gambling addiction or gambling problem please forward it to me.
Я нашел это письмо, и, посмотрите, они не отправляют весь разговор с агентами поддержки, а только одно сообщение на почту. Это был долгий разговор с агентами, из-за которого я спорил о такой низкой ежемесячной ставке, а они просто отправляют мне одно сообщение в качестве sars на мою почту.
I found this email and look they do not send the whole conversation with the support agents only 1 message to the email this was long convo with the agents i was arguing about so low monthly with my wager and they just send me one message as sars to my email
Она только что сказала мне, что я могу продолжать играть в азартные игры/открыть новый аккаунт, пока я САМОИСКЛЮЧЕН на своем первом аккаунте, и я свободен открыть новый аккаунт и продолжить играть в азартные игры, как это не нарушает никаких правил или TOS, если игрок сам себя забанил и исключил, это значит, что у него проблемы с азартными играми, и он хочет возобновить игру, но он может свободно открыть новый аккаунт, избежать этого запрета и продолжить играть в азартные игры? Что за фигня?
She just told me that i can continue gambling/open new account while IM SELF EXCLUDED on my first account and im free to open new account and continue with gambling how does this not broke any rules or tos if player is self banned excluded that means he got gambling problems and wants rest of gambling but he can freely open new account and avoid this ban and continue gambling ? wtf is this
Вы можете исключить себя на период от 6 (шести) месяцев до 5 (пяти) лет или навсегда. Вы должны указать время, в течение которого вы хотите быть исключены по запросу.
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный вами период. Исключение не будет отменено для вашей же безопасности, если вы не пройдете многоэтапный процесс, в ходе которого будет оценено ваше психическое состояние, чтобы убедиться, что вы находитесь в состоянии, позволяющем ответственную игру. Пожалуйста, поймите, что эта оценка займет несколько дней.
Так как же меня разбанили после нескольких дней бана? Я говорю об учетной записи с именем пользователя Pokemon55, моей первой учетной записи здесь на Roobet, я попросил сам себя забанить, и меня разбанили через несколько дней? И они говорят, что минимальный срок бана составляет 6 месяцев????
You can exclude yourself for a period between 6 (six) months and 5 (five) years or permanently. You shall identify the time you want to be self-excluded upon request.
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion will not be undone for your own protection unless you complete a multiple-step process during which your mental state will be assessed to ensure you are in a state of mind that allows responsible gambling. Please understand this evaluation will take multiple days.
So how i was unbanned after few days of my ban? i talk about the account with username Pokemon55 my first ever account here at roobet i asked for self ban and i was given unban after few days? and they say its minimum 6 months of ban????
Я только что получил разблокировку на моем первом аккаунте с именем пользователя Pokemon55.
Покемон55
Дата присоединения: 30.07.2019
На этом аккаунте у меня убыток в 1500$. Я дважды получал бан и только что получил разбан. И я четко заявил в своем последнем запросе на бан, что хочу бан без возможности разбана. Почему я получил разбан?
Первый раз, когда я прошу бан, четко указано, что я прошу постоянный бан, то есть навсегда? Верно? Меня разбанили через 3-4 дня, вот скриншот
Во второй раз прошу бан, снова четко указано, что прошу постоянный бан без возможности разбана
И меня только что снова разбанили?
Мало того, что я заполнил 1-й уровень KYC, указав свое собственное имя/фамилию, и меня забанили на этой учетной записи с именем пользователя Pokemon55, самоисключив, но я смог создать новые учетные записи и продолжить играть? Я не уверен, указал ли я свои настоящие данные на учетной записи, на которой я проиграл 15 тыс. долларов, но на моей третьей, где я потерял около 600 долларов, я указал свои настоящие данные, так почему Roobet не забанил меня после того, как я указал свои настоящие данные?
Вот скриншот Pokemon55 с подробностями kyc
А вот с текущего аккаунта на котором я играю
ПОЧЕМУ игрокам разрешено создавать новые учетные записи и играть, если на других своих учетных записях они самоисключены?
I just received unban on my first account with username Pokemon55
Pokemon55
Joined Date: 07/30/2019
On this account i have loss of 1500$ i received two times ban and i just received unban and i have clearly stated in my last time asking for ban i want a ban without options for unban? why i received unban ?
First time asking for a ban clearly stated i request perma ban that means forever? right? i got unban after 3-4 days here screenshot
Second time asking for a ban again clearly stated asking for pernament ban without options for unban
And i just received unban again?
Not only that I have filled kyc level 1 with my own personal name /last name and i was banned on this account with username Pokemon55 self excluded but i was able to make new accounts and continue gambling? im not sure if i have put my real informations on the account on which i lost 15k$ but on my third one where i have like 600$ loss now i have put my real info so why did roobet didnt ban it after i put my real informations?
Here screenshot of Pokemon55 with kyc details
And here is from the current account on which i play
WHY are players allowed to create new account and play if they are self excluded on their other accounts?
Большое спасибо, Hatchkler, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Hatchkler, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Настоящим мы подтверждаем вышеуказанную жалобу и представляем наш официальный ответ на нее.
Покемон55
Игрок открыл аккаунт 30 июля 2019 года и несколько раз просил заблокировать и снова открыть его, как показано на скриншотах, которыми игрок уже поделился с вами.
Как вы можете видеть на всех скриншотах, предоставленных игроком, он ни разу не упомянул, что у него есть зависимость от азартных игр или какие-либо проблемы с азартными играми, он просто просит, чтобы его «забанили». Соответственно, был принят процесс бана/закрытия аккаунта, а не процесс самоисключения, поскольку игрок ни разу не упомянул «игровую зависимость».
Более того, если мы посмотрим на заголовки электронных писем, отправленных игроком, «Забанить», «Разбанить» или «Я прошу о постоянной блокировке, я не хочу играть в мошеннических казино», мы также увидим, что игрок просто просил закрыть аккаунт и не имел в виду какую-либо зависимость от азартных игр.
Самоисключение
Как упоминалось выше, игрок не запрашивал самоисключение, а просто запретил/закрыл свой аккаунт. К сожалению, из-за человеческой ошибки, когда игрок запросил повторное открытие аккаунта, наша служба поддержки приняла ответственный процесс игры вместо обычного процесса повторного открытия аккаунта, что создало недопонимание в сообщениях, создавая впечатление, что игрок запросил самоисключение, хотя это не так. Первый раз мы получили сообщение от игрока, подтверждающее, что у него была игровая зависимость, в его недавних сообщениях, которые игрок прикрепил к этой теме.
Несколько аккаунтов
Как указано в наших Условиях обслуживания, мы принимаем несколько учетных записей, если игрок сообщает нам об этом и не закрыл учетную запись из-за игровой зависимости, мошенничества или злоупотребления нашим казино. В этом случае, поскольку игрок никогда не упоминал о своей игровой зависимости, ему было разрешено создать несколько учетных записей. Однако, просматривая сообщения игроков в этой теме, игрок намеренно пытался злоупотребить несколькими учетными записями, чтобы злоупотребить нашим казино.
Заключение
Исходя из вышеизложенного, мы исходим из того, что игрок не имеет права на какой-либо возврат средств, поскольку он не запрашивал самоисключение и пытался неправомерно использовать веб-сайт с помощью нескольких учетных записей.
Dear Casino Guru,
We hereby acknowledge the above complaint and present our formal reply to the same.
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
Furthermore, if we look at the tittle of the e-mails sent by the player "Ban", "Unban" or "I request perma ban I don’t wanna play on scam casinos", we can also see that the player was only requesting to close and not referring to any gambling addiction.
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread.
Multiple Accounts
As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino.
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
Игрок открыл аккаунт 30 июля 2019 года и несколько раз просил заблокировать и снова открыть его, как показано на скриншотах, которыми игрок уже поделился с вами.
Как вы можете видеть на всех скриншотах, предоставленных игроком, он ни разу не упомянул, что у него есть игровая зависимость или какие-либо проблемы с азартными играми, он просто просит, чтобы его "забанили". Соответственно, был принят процесс бана/закрытия аккаунта, а не процесс самоисключения, поскольку игрок ни разу не упомянул "игровую зависимость".
Мой ответ: Я дважды просил забанить мой аккаунт НАВСЕГДА, и во второй раз я четко заявил, что у меня нет возможности разбанить его, и вы все равно меня разбанили? Почему?
Самоисключение
Как упоминалось выше, игрок не запрашивал самоисключение, а просто заблокировал/закрыл свой аккаунт. К сожалению, из-за человеческой ошибки, когда игрок запросил повторное открытие аккаунта, наша служба поддержки приняла ответственный процесс игры вместо обычного процесса повторного открытия аккаунта, что создало недопонимание в сообщениях, создавая впечатление, что игрок запросил самоисключение, хотя это не так. Первый раз мы получили сообщение от игрока, подтверждающее, что у него была игровая зависимость, в его недавних сообщениях, которые игрок прикрепил к этой теме
Мой ответ: Ошибка дважды? Дважды мне давали 5 вопросов о проблемах с азартными играми, чтобы ответить на них, чтобы меня разбанили.
Даже после того, как я сказал, что у вас игровая зависимость на аккаунте, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов, я все равно смог открыть и играть на другом аккаунте с тем же IP-адресом. Не говорите мне, что вы не проверяете IP-адреса, и вы можете легко проверить, является ли это IP-адресом VPN или обычным, так почему вы не запретили мне играть на третьем аккаунте? (который не был забанен после того, как вы увидели эту жалобу с 30$ в качестве вознаграждения, которое можно получить)
Заключение
Исходя из вышеизложенного, мы исходим из того, что игрок не имеет права на какой-либо возврат средств, поскольку он не запрашивал самоисключение и пытался неправомерно использовать веб-сайт с помощью нескольких учетных записей.
Я дважды просил о постоянном бане на своем первом аккаунте и я ясно дал понять, что хочу, чтобы он был постоянным, то есть навсегда? Но нет, вы дважды разбанили меня.
второй аккаунт, на котором я потерял более 10 тыс. долларов, после того, как я проиграл эту сумму, я сказал тебе, что я пристрастился к азартным играм, и ты забанил меня, и я смог открыть третий аккаунт с тем же IP-адресом, и у меня не было никаких проблем? и во всех аккаунтах у меня те же данные KYC, так что не говори мне, что ты не знал, что это я, ты можешь найти меня по моим данным KYC и тому же IP-адресу
В моем первом запросе на разблокировку на pokemon55 я просил службу поддержки, пробовал отправлять письма 10 раз в течение 2-3 часов, чтобы разблокировать мой аккаунт, любой нормальный человек увидел бы, что я зависим и просто хочу продолжить
Итак, у меня вопрос: почему вы разбанили мой аккаунт, на котором я ясно заявил, что хочу, чтобы бан был постоянным, и меня разбанили через несколько дней, а во второй раз я снова заявил, что хочу, чтобы бан был постоянным, и без возможности разбанить, но меня все равно разбанили? Это для первого аккаунта с именем пользователя Pokemon55
Вторая учетная запись happynewyear2024 (что-то вроде этого было именем пользователя) Почему вы вообще приняли меня в вашем казино, если у меня уже был забаненный аккаунт? Я указал те же данные KIC, тот же IP-адрес. Да, я знаю, что до этого я ничего не говорил вам о проблемах с азартными играми, но почему вы позволяете людям продолжать играть, если у них забанены аккаунты? Ваша служба поддержки никогда не упоминала, что существуют варианты самоисключения для банов, например, на 1 месяц, 6 лет или 1 год, и вы не предлагаете их на сайте. Людям нужно связаться с вами по электронной почте, и вы отвечаете через 2–3 дня, и в течение этого периода они все еще могут играть бесплатно?
Даже после того, как я рассказал вам о своей игровой зависимости, я все равно смог открыть счет с теми же данными KC и тем же IP-адресом. Как это возможно? (Я сам был забанен навсегда на Stake по тем же причинам), и когда я попытался открыть новый счет, я даже не ввел свои данные KC, но они забанили счет только по IP-адресу в считанные секунды, но ваш сайт не может найти мой счет даже с заполненными данными KC и тем же IP-адресом в течение нескольких месяцев, и я могу свободно играть?
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
My anser : I have two times asked my account to be banned PERNAMENTLY and in the second time i have clearly stated without option for unban and u still gived me a unban ? why?
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread
My anser : Error two times? two times i was given the 5 questions for gambling problems to anser them so i get unban
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
I asked for perma bans two times on my first account and i have clearly stated i want them to be pernament which means forever? but no u gived me unban twice
second account on which i have lost more than 10k$ after i lost that amounth i told u im gambling addicted and u banned me and i was able to open third account with same ip adress and didnt had any problems? and in all of the account i have same kyc details so dont tell me u didnt know its me u can find me by my kyc details and same ip adress
In my first unban request on pokemon55 i have asked the support try emails 10 times in 2-3 hours my account to be unbanned every normal person would see that im addicted and just wanna continue
So my questions are why did u unban my account on which i have clearly stated i want the ban to be pernament and i was given unban after few days and the second time i have again stated i want it to be pernament and withouot options for unban but i was still given unban? this is for the first account with username Pokemon55
Second account happynewyear2024 (somth like that was the username) Why u even accepted me at your casino if i had banned account before? i have put same kyc details same ip adress yes i know i havent told u anyting about gambling problems before this but why u allow people to still gamble if they have banned accounts? your support never mentioned to me that there is self exclude options for bans like on 1 month 6 or 1 year and u dont offer them on site people need to contact u on the emails and u reply after 2-3 days and during that period they can still gamble free?
Even after i have told u about my gambling addiction i was still able to open account with same kyc details and same ip adress how is this possible? (im self banned forever on stake for same reasons ) and when i tried to open new account i havent even put my kyc details yet they banned the account only from the ip adress in matter of seconds but your site cant find my account even with filled kyc details same ip adress for few months and im free to gamble?
Даже после того, как я сказал, что у вас игровая зависимость на аккаунте, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов, я все равно смог открыть и играть на другом аккаунте с тем же IP-адресом. Не говорите мне, что вы не проверяете IP-адреса, и вы можете легко проверить, является ли это IP-адресом VPN или обычным, так почему вы не запретили мне играть на третьем аккаунте? (который не был забанен после того, как вы увидели эту жалобу с 30$ в качестве вознаграждения, которое можно получить)
В связи с этим аккаунт забанен, я неправильно написал, я имел в виду сейчас
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Regarding this the account is banned i typed wrong i meaned now
Как вы можете видеть на всех скриншотах, предоставленных игроком, он ни разу не упомянул, что у него есть игровая зависимость или какие-либо проблемы с азартными играми, он просто просит, чтобы его "забанили". Соответственно, был принят процесс бана/закрытия аккаунта, а не процесс самоисключения, поскольку игрок ни разу не упомянул "игровую зависимость".
Меня не просто забанят, а забанят навсегда, то есть НАВСЕГДА БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗБАНИТЬ, то есть никто не может разбанить меня по какой-либо причине, но вы все равно не сделали то, о чем я просил.
Процесс самоисключения? Это то же самое дерьмо, о котором я просил запрета, так что это означает, что это самозапрет? Я сам исключил себя из азартных игр в казино? Я сам об этом попросил
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
It is not just to be banned its to be banned pernamently which means FOREVER WITHOUT OPTION FOR UNBAN which means no one can unban me for whatever reason but u still didnt do what i have asked for
self exclusion process? its the same shit i have asked for the ban so that means its self ban? i self excluded myself from gambling on the casino ? i have asked for it
ХОРОШАЯ РАБОТА ROOBET ВАША СИСТЕМА ДЛЯ ОБНАРУЖЕНИЯ АККАУНТОВ ЗАБАНЕННЫХ ИГРОКОВ НАЧАЛА РАБОТАТЬ СЕГОДНЯ? ПОСЛЕ ТОГО, КАК МНОГИЕ ЛЮДИ ОТКРЫЛИ ЖАЛОБЫ, ЧТО ВАМ НЕ ВАЖНО, ЧТО ЛЮДИ ЗАБАНЕНЫ ЗА ПРОБЛЕМЫ С ИГРОВЫМИ И МОГУТ СОЗДАВАТЬ НОВЫЕ АККАУНТЫ
ХЕХЕХЕХЕ
После того, как вы ответили на эту жалобу, через 5 минут я проверил свой последний аккаунт с именем пользователя newhere23222, и он был забанен. Отличная работа. Я также проверил аккаунт pokemon55, и он был забанен. Очень мило с вашей стороны, спасибо.
но проблема в том, что я смог открыть новую учетную запись с теми же данными KYC и IP-адресом? Объясните это, пожалуйста
но по крайней мере вы поймали меня через 4 часа после того, как ваша система это обнаружила
Вот доказательство того, что вам потребовалось не менее 3 часов, прежде чем вы это обнаружите, и в течение этого периода я все еще мог играть на вашем сайте (я не играл, но я мог играть, если бы я внес все депозиты, которые были разблокированы)
Итак, теперь вопрос: почему вы не заблокировали меня, когда я попытался открыть второй аккаунт, на котором я потерял более 10000$? Здесь четко указано, что вы нашли мой заблокированный аккаунт с именем пользователя pokemon55, на котором я попросил забанить себя навсегда?
Второй вопрос: почему вы позволили мне создать новый аккаунт, даже после того, как вы сообщили мне, что у меня игровая зависимость на happynewyear2024 (это аккаунт, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов), я смог открыть третий аккаунт под теми же данными KIC и IP-адресом, и я проиграл там около 700 долларов (сумма могла бы превысить 2,2 тыс. долларов, если бы мне не повезло с одним из моих последних депозитов).
Ваша система обнаружения аккаунтов людей, которые уже забанены, работает отлично, но вас не волнует, начнут ли они жаловаться в Интернете или вам было слишком приятно, что я поставил 250 тыс. долларов на рулетке в реальном времени за считанные часы, внес тысячи и проиграл?
Еще раз молодец, ты наконец начал делать то, что должен был сделать 2 года назад.
GOOD JOB ROOBET YOUR SYSTEM FOR DETECTING ACCOUNTS OF BANNED PLAYERS STARTED TO WORK TODAY? AFTER MANY PEOPLE OPENED COMPLAINTS THAT U DONT CARE FOR PEOPLE WHO ARE BANNED FOR GAMBLING PROBLEMS AND CAN CREATE NEW ACCOUNTS
HEHEHEHEH
After u responded to this complaint 5 minutes after that i have checked my last account with username newhere23222 and it was banned good job i have checked also the account pokemon55 and it was banned really nice from u thank u
but the problem is that i was able to open new account with same kyc details and ip adress? explain that please
but atleast u catched me 4hours after your system detected it
Here as proof that u needed atleast 3 hours before u detect it and during that period i could still gamble on your site ( i didnt gamble but i was able to gamble if i deposited everyting was unlocked deposits)
Soo the question now is why u didnt block me when i have tried to open the second account on which i have lost more than 10000$ ? its clearly stated here that u found my blocked account with username of pokemon55 on which i have asked for self ban perma?
second question is why u allowed me to create new account even after adminiting that i have gambligng addiction on happynewyear2024 (this is the account on which i lost 10k+) i was able to open third account under same kyc details and ip adress and i have lost there so far around 700$ (the amounth would be over 2.2k if i didnt got lucky on one of my last deposits )
your system for detecting accounts of people who are already banned works perfectly but u dont care only if they start complaining online or it was too nice that i have wagered 250k$ on live roulette in matter of hours and deposited thousands and lost?
one more time good job u finally started doing what u should have done 2 years ago
Ага, я только что нашел вашего спонсируемого стримера, который призывает людей вводить ЛОЖНУЮ информацию для проверки подлинности личности, если они из страны с ограниченными правами.
есть какие-нибудь комментарии по этому поводу?
Huh what i just found your sponsored streamer telling to people to put FAKE informations for kyc if they are from restricted country
Служба поддержки Roobet только что подтвердила, что если игрок запросит постоянную блокировку (самоблокировку), это то же самое, что и самоисключение, и игрок больше не сможет играть в казино с этой учетной записью или с другими учетными записями, так что вопрос в том, почему вы позволили мне открыть новую учетную запись с тем же IP-адресом, теми же данными KIC и позволили мне потерять 10 тыс. долларов +
И вот еще одно подтверждение того, что аккаунт, если игрок откроет его, находясь под самоблокировкой, будет закрыт, что в моем случае не было закрыто и позволило играть дальше.
Roobet Customer Support just confirmed that if player ask for pernament ban (Self Ban)That is same like self exclusion and player is not welcomed to play on the casino with that account or other accounts anymore so the question is why did u allowed me to open new account same ip adress same kyc details and let me lose 10k$ +
And here is another confirmation that the account if player opens while self banned will be closed which in my case was not closed and allowed to play more
Это для учетной записи Pokemon55 и соединение моего забаненного аккаунта из-за проблем с азартными играми happynewyear24 Так что на самом деле связь есть, и вы находите это очень простым, но я ничего не сделал после того, как открыл аккаунт, на котором потерял более 10 тыс. долларов, и ранее я просил на своем первом аккаунте самобан или самоисключение, как вы это называете?
This is for the account Pokemon55 and the connection is my banned account for gambling problems happynewyear24 So there is actually connection and u find it very easy but didnt do anyting after i opened the account on which i have lost 10k$+ and i had previosly asked on my first account for self ban or self exclusion how u called it
Я только что нашел эту жалобу от другого человека, но она касается ставки, это та же ситуация, он попросил о постоянной блокировке себя, и ему разрешили открывать новые учетные записи и продолжать играть с тем же IP-адресом и данными KYC.
Игрок получил полный возврат своих депозитов на второй счет, поэтому я не вижу причин, по которым я не должен получить возврат своих потерь на втором и третьем счете.
I just found this complaint from other person but its regarding stake its same situation he ask for self ban pernamently and hes allowed to open new accounts and continue playing with same ip adress and kyc details
The player got full refund of his deposits on the second account so i dont see reason why i should not get a refund of my losses on my second and third
Я опросил 4 очень популярных казино, и все они думают одинаково: если игрок просит о постоянной самоблокировке, ему не разрешается играть на нашем сайте. Как только мы это обнаруживаем, игрока банят и переводят в режим только вывода средств.
Я думаю, Roobet - единственные, кто позволяет людям, находящимся в самоблокировке (самоисключении), открывать новые аккаунты и продолжать играть.
Казино спросили
Csgo500
Роллбит
Гамдом
Перемешать
https://imgur.com/a/i6Fo18W Вот все скриншоты
И последнее казино, в котором я спрашивал, было ваше Roobet, он сказал то же самое xd, если мой аккаунт заблокируют, все остальные аккаунты тоже будут забанены, но вы этого не сделали, деньги, на которые я играл, были слишком большими, чтобы вы могли меня забанить xd
Также я отправил вам электронное письмо по поводу всей этой жалобы, если вы хотите обсудить это лично, но вы отклоняете его, так как не отвечаете на него уже почти 48 часов.
I have asked 4 very popular casinos and they all think the same if player asked for self ban pernamently hes not allowed to play on our site the moment we detect it the player gets banned and put in withdraw mode only
I guess u Roobet are the only ones who allow to people while self banned ( self excluded ) allowing to people to open new account and continue gambling
Casinos asked
Csgo500
Rollbit
Gamdom
Shuffle
https://imgur.com/a/i6Fo18W Here are all screenshots
And last casino i asked was yours roobet he said the same xd if i account is locked all other accounts will be banned too but u didnt do that the money i gambled was too much for you to ban me xd
Also i have send u email regarding all this complaint if u want to discuss it in private but you reject it since u havent reply to it for almost 48hours
Из-за чрезмерного количества информации и сообщений, которые вы разместили в этой теме, мне понадобится больше времени для расследования этого дела, поэтому я устанавливаю другой таймер. Ваше терпение ценится. Между тем, можете ли вы предоставить мне доказательства того, что вы четко информировали казино о своей игровой зависимости? Простой запрос на постоянный бан не считается надлежащим запросом на самоисключение из-за проблемы с азартными играми. «Забаненные» (в данном случае закрытые) учетные записи могут быть открыты повторно в любое время, в то время как игрокам, которые были исключены навсегда, не должно быть разрешено повторно открывать или создавать новые учетные записи.
Dear Hatchkler,
Due to the excessive amount of information and posts you have posted in this thread, I am going to need more time to investigate this case, that's why I am setting another timer. Your patience is appreciated. Meanwhile, can you provide me with evidence of you clearly informing the casino of your gambling addiction?Simply asking them for a permanent ban does not count as a proper request for self-exclusion due to a gambling problem. "Banned"(in this case closed) accounts can be reopened anytime, meanwhile permanently self-excluded players should not be allowed to reopen or create new accounts.
Привет, я не говорил в своей первой учетной записи, что я пристрастился к азартным играм или что-то в этом роде, я просто попросил службу поддержки на сайте о постоянном запрете, но они сказали, что мы ничего не можем сделать, и вам нужно спросить об этом по электронной почте, что я и сделал, и я четко заявил, что хочу, чтобы запрет был постоянным, но через несколько дней я попросил разбанить меня, и мне ответили: «Почему я просил о постоянном запрете, и мои решения должны быть окончательными, а не о разбане?» После этого я поиграл еще немного и снова попросил о постоянном запрете, и я четко заявил, что хочу, чтобы запрет был постоянным, без каких-либо вариантов разбана? и меня снова разбанили около 10 дней назад просто из любопытства я попросил разбанить, чтобы посмотреть, и мне дали, пока мой первый аккаунт был забанен, я смог открыть новый аккаунт, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов, и на этом аккаунте я четко заявил, что я зависим от азартных игр, я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда, и они его закрыли, но мне было просто любопытно, и так как я зависим от азартных игр, я открыл новый аккаунт, третий, никаких проблем вообще не возникло, вся та же информация KYC, тот же IP-адрес, ничего не скрывается, и мне разрешили играть? проиграл около 700 долларов там
Вы говорите, если я попрошу просто забанить, это не считается, как проблемы с азартными играми и т. д., но я спросил у службы поддержки Roobet на сайте, и они четко заявили мне, что если игрок попросит просто забанить навсегда, не упоминая проблемы с азартными играми и т. д., это будет считаться самоисключением, и если игрока поймают на открытии новой учетной записи, то учетная запись будет немедленно забанена.
Все доказательства приведены выше. Если вам нужно что-то еще, дайте мне знать, или я могу повторно отправить доказательства, которые вы хотите увидеть, чтобы вам не пришлось прокручивать все вышеперечисленные разговоры.
Hey i havent said on my first account that im gambling addicted or whatsoever i just simply asked the support on site for pernament ban but they said we cant do anyting and u need to ask on our email which i did and i clearly stated i want the ban to be a pernament one but after few days i asked for unban and i was given ? why i asked for pernament and my decisions should be final no unban for me? after that i have played a litte bit more and i have asked for pernament ban again and i clearly stated i want it to be a pernament ban withouot any options for unban? and i was given unban again like 10 days ago just for curiosity i have asked for unban to see and i was given during my fist account was banned i was able to open new account on which i have lost 10k$ over and on that account i have clearly stated im gambling addicted i want my account to be pernamently closed and they closed it but i was just curios and since im gambling addicted i opened new account third one no problems at all all same kyc info same ip adress nothing hiding and i was allowed to play on? lost like 700$ there
U say if i ask just for ban that doesnt count like gambling problems etc but i have asked roobet support on site and they clearly stated to me if a player ask just for pernament ban not mention gambling problems etc that counts as self exclusion and that player if hes caught to open new account the account will be instantly banned
All of the evidence is above lemme know if u need something more or i can resend some evidence u want to see so u dont need to scroll all of the above conversations
Пожалуйста, посмотрите на эти фотографии, они подтверждают, что меня следует забанить на всех моих аккаунтах, созданных после того, как я только что сказал, что хочу, чтобы мой первый аккаунт был забанен навсегда.
Please look these photos they support confirmed it that i should be banned on all of my accounts created after i have just said i want my first account to be banned pernamently
Привет, Майкл, таймер снова сработал, но я могу подождать, это не проблема. Я хочу, чтобы ты взглянул на предоставленное мной доказательство.
Я предоставил доказательства того, что я запросил постоянную самоблокировку на первом аккаунте, и мне ее разбанили. Я снова запросил постоянную самоблокировку на первом аккаунте и указал, что у меня нет вариантов разбана, и мне ее тоже разбанили.
Их поддержка заявила, что если я просто скажу, что хочу постоянного бана, и не упомяну о каких-либо проблемах с азартными играми, то это все равно будет считаться самоисключением игрока, и если будет обнаружено, что он открывает новую учетную запись, его немедленно забанят, чего не произошло в моем случае.
Я открыл вторую учетную запись, все те же данные, тот же IP-адрес, и я не забанен, и я потерял 10 тыс. $ +, и я четко указал на этой учетной записи, что хочу получить постоянный бан, причина = игровая зависимость.
И все же мне разрешили открыть третий аккаунт снова с тем же IP-адресом, теми же данными KIC и потерять более 700$
Это краткое изложение всего, что произошло. Если вы не сможете найти какие-либо доказательства, которые я отправил, я могу отправить их еще раз. Спасибо.
Hello michael the timer went off again but i can wait its not a problem i want from u to take a look of the proof i have provided
I have provided proof that i requested on the first account self ban pernament one i was given unban i requested again self ban pernament on the first account and stated without options for unban and i was given also unban
Their support stated if i just said i want perma ban and not mention any gambling problems that still counts as self excluded player and if detected to open new account he gets banned instant which didnt happend in my case
i opened second accound all same details same ip and not banned and i lost 10k$ + and i have clearly stated on that account i want self perma ban reason=gambling addiction
And yet i was allowed to open a third account again same ip adress same kyc details and lose more than 700$
This is in small summary of everyting that happened if u cant find any of the proof i send i can resend it again thanks
Правильно ли я понимаю, что вы никогда не получали никакой информации от игрока о том, что он борется с игровой зависимостью? Только здесь, в этой теме жалоб?
Dear Roobet Casino,
Do I understand correctly that you have never received any information whatsoever from the player that he is struggling with gambling addiction? Only here in this complaint thread?
Майкл, я не знаю, что ты имеешь в виду, получали ли они когда-либо информацию обо мне, что я пристрастился к азартным играм? На последних фотографиях вы можете ясно увидеть, что их служба поддержки по электронной почте подтвердила, что я забанен, и что разбана не будет, а второй скриншот - из тикета в службу поддержки, когда я попросил забанить, о том, что я пристрастился к азартным играм, было сказано четко, и они не отправили весь разговор, а только одно сообщение, несмотря на то, что я просил получить все мои тикеты в службу поддержки, они их так и не отправили. Я также лично просил Roobet по электронной почте решить эту проблему в частном порядке, если они хотят, но ответа не было получено даже после 15 дней и 5+ раз, когда я просил их в службу поддержки на месте, чтобы кто-то ответил на мое письмо.
Чтобы не тратить время, вы, вероятно, скажете, что игрок не сообщил нам в первом аккаунте, что у него игровая зависимость, и нам все равно, открыл ли он новый аккаунт во втором и проиграл там 10 тыс. долларов, что не совсем верно, потому что доказательства, которые я предоставил выше, ваша служба поддержки на сайте подтвердила мне несколько раз, что если игрок просто скажет службе поддержки на сайте, что я запрашиваю постоянную блокировку в этом казино, что считается самоисключением, и что игрок не может создавать больше аккаунтов, если это будет обнаружено, его немедленно забанят, чего не произошло. Если вам будет трудно найти какие-либо доказательства, я могу отправить их повторно.
Michael i dont know what u mean did they ever received informations about me that im gambling addicted in the latest pictures u can clearly see that their email support confirmed that im gambling addicted banned and there will no be unban and the second screenshot is from support ticket when i asked for ban gambling addicted stated clearly and they didnt send the wole conversation but just 1 message despite me asking to get all of my support tickets they never send them i have also privatley asked roobet in email to solve this issues in private if they want but no repsonse was given even after 15 days and 5+ times asking their onsite support for someone to respond to my email
To dont waste time and probably u would say the player didnt tell us on the first accunt that he have gambling addiction and we dont care if he opened new account the second and lost 10k$ there that is not very true because the proofs i have provided above your onsite support confirmed to me multiple times that if player just say to onsite support i request pernament ban from this casino that counts as self exclude and that player cant create more accounts if detected they get banned instant which didnt happened if u struggle to find any of the proofs i can resend them
Да, все сообщения, которые у нас есть с игроком, указаны выше. Игрок не упоминал об игровой зависимости, а только просил забанить его аккаунт.
Лучший,
Рубет
Hi Casino Guru,
Yes, all the communications that we do have with the player are the ones mentioned above. The player did not mention gambling addiction, only requested to ban his account.
Дорогой Рубет, пожалуйста, будь серьезен и посмотри на все изображения.
Очевидно, что я запросил запрет на азартные игры.
Дайте нам полную переписку со службой поддержки, и все станет более понятным. Вы не предоставляете мне полные sars, хотя я запрашивал их несколько раз. В первый раз вы попросили меня пройти kyc? Как меня забанили на сайте во второй и третий раз? Вы сказали, что не можете предоставить мне sars? И я должен был получить полные переписки, что не соответствует действительности. Я получаю только одно сообщение каждый раз из всех переписок.
И прежде чем мы больше не будем тратить время, вы скажете, что не имеете права на возврат средств по второму аккаунту, потому что вы не упомянули в своем первом аккаунте, что боретесь с азартными играми, а только сказали, что хотите перманентного бана.
Ваша служба поддержки на месте подтвердила мне, и если я просто скажу, что запросил постоянный бан, который считается самоисключением, и игрок больше не приветствуется в казино, если обнаруживается, что он открывает новую учетную запись, его немедленно банят, чего не произошло.
1-й аккаунт, на который я запросил постоянную блокировку без возможности разблокировки = разбанили дважды
2 аккаунт запросил постоянную блокировку причина я не могу контролировать свои азартные игры =забанен навсегда
Третий аккаунт забанен после того, как я подал жалобу с замороженными 30-40$ вознаграждениями и невостребованными еженедельными/ежемесячными выплатами
Dear roobet please be serioUs and take look in all of the images
Its clearly that i have requested a ban for gambling addiction
Give us the full conversation with the support and everyting will be more clear u dont provide me with the full sars even tho i have requested it multiple times first time u have asked me to do kyc? how im banned on site second times and third u have said u cant give me the sars? and i should have received the full conversations which is no true i only receive only 1 message every time out of the whole conversations
And before we dont waste anymore time and u say u are not eligible for refund on the second account because u havent mentioned on your first one that u struggle with gambling and only said u want perma ban
your onsite support confirmed to me and if i just say i requested perma ban that counts as self exclude and player is not welcomed to the casino anymore if detected to open new account its banned instant which didnt happened
1st account i requested perma ban without options for unban =given unban twice
2 account requested perma ban reason i cant control my gambling =banned perma
3rd account banned after i opened this complaint with frozen 30-40$ in rewards and unclaimed weekly/monthly
Михал, можешь спросить их, почему они разрешили мне открыть вторую учетную запись после того, как я закрыл свою первую самоблокировку, которую я запросил на постоянную блокировку? Я предоставил тебе выше, что их поддержка подтвердила, что если игрок попросит самоблокировку и просто скажет, что я прошу о постоянной блокировке, не упоминая никаких проблем с азартными играми или чего-то еще, это все равно будет считаться самоисключением, и он больше не сможет играть/создавать учетные записи, так почему они разрешили мне? Даже после того, как я открыл вторую учетную запись, в которой я четко указал, что у меня проблемы с азартными играми, мне все равно разрешили открыть третью учетную запись? Прошел месяц, и они всегда пропускают эти вопросы, можем ли мы сделать это быстрее?
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
И почему они не уважают то, что говорят их игроки, если я попросил постоянный бан и ясно сказал им, что хочу, чтобы он был навсегда и не мог быть отменен, они все равно сняли бан с первого аккаунта? Это казино лучшее для игроманов, потому что им все равно, и они позволяют людям снова играть.
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
Да, оба аккаунта закрыты и не могут быть повторно открыты. Мы также хотели бы попросить игрока поделиться, если у него есть другие аккаунты на нашем сайте, которые следует закрыть.
Лучший,
Рубет
Hi Casino Guru,
Yes, both accounts are closed and can't be re-open. We would also like to ask here for the player to share if he does have any other accounts at our website the should be close.
оба? У меня было 3 аккаунта, и все они теперь закрыты после того, как я подал эту жалобу
После того, как я подал жалобу и вы забанили мой третий аккаунт, я попытался открыть 4-й аккаунт и указал те же данные KC, что и во втором заблокированном аккаунте из-за проблем с азартными играми, и он был заблокирован через 4 часа. Так почему же вы не забанили мой третий аккаунт, но все равно разрешили мне играть в азартные игры? Нужно ли игрокам подавать жалобу сюда, чтобы вы активировали свою систему, чтобы забанить азартных игроков, а ваша система ничего не ЗАЩИЩАЕТ?
Ваши спонсируемые стримеры говорят игрокам указывать поддельные данные KYC, чтобы они могли обойти гео-ограничения.
both? i had 3 accounts and all of them are closed now after i opened this complaint
after i opened this complaint and u banned my third account i have tried to open 4th account and i put my kyc details same as the second banned account for gambling problems stated and it was banned 4h after so why u didnt ban my third account like this but allowed me still to gamble ? does players need to make complaint here so u must activate your system to ban gambling addicts and your system doesnt PROTECT anyting
your sponsored streamers are saying to players to put fake kyc details so they can bypass the geo restricitons
Михал, можешь спросить их, почему они разрешили мне открыть вторую учетную запись после того, как я закрыл свою первую самоблокировку, которую я запросил на постоянную блокировку? Я предоставил тебе выше, что их поддержка подтвердила, что если игрок попросит самоблокировку и просто скажет, что я прошу о постоянной блокировке, не упоминая никаких проблем с азартными играми или чего-то еще, это все равно будет считаться самоисключением, и он больше не сможет играть/создавать учетные записи, так почему они разрешили мне? Даже после того, как я открыл вторую учетную запись, в которой я четко указал, что у меня проблемы с азартными играми, мне все равно разрешили открыть третью учетную запись? Прошел месяц, и они всегда пропускают эти вопросы, можем ли мы сделать это быстрее?
И почему они не уважают то, что говорят их игроки, если я попросил постоянный бан и ясно сказал им, что хочу, чтобы он был навсегда и не мог быть отменен, они все равно сняли бан с первого аккаунта? Это казино лучшее для игроманов, потому что им все равно, и они позволяют людям снова играть.
МИХАЛ, ПОЖАЛУЙСТА, СПРОСИТЕ ИХ ОБ ЭТОМ. Я НАПИСАЛ эту жалобу, потому что они не выполнили свои условия и позволили мне продолжать играть, а все, что вы делаете, это спрашиваете их, забанили ли они мой аккаунт? Да, все мои аккаунты теперь забанены.
если бы они действовали как их tos, я бы не смог открыть второй аккаунт, потерять там 10k+, снова получить бан и открыть третий аккаунт и потерять там тоже более 700$
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
MICHAL PLS ASK THEM THIS I MADE this complain bcs of this they didnt follow their tos and allowed me to gamble still and all u do is asking them have they banned my account yes all of my accounts are banned now
if they acted like their tos i would not be able to open second account lose 10k+ there get banned again and open third account and lose more than 700$ there also
Я пришел к выводу, что в этом случае возврат средств невозможен. Игрок ни разу не упоминал в своих запросах об игровой зависимости, он только упоминал «бан» и «разбан», что не имеет ничего общего с самоисключением. Простое закрытие счета можно отменить в любое время, в то время как самоисключение — нет. Четкое информирование казино об игровой зависимости — ключ к тому, чтобы сделать процесс максимально быстрым и эффективным.
Что касается ситуации с несколькими аккаунтами, казино в своем ответе указало следующую информацию: « Как указано в наших Условиях обслуживания, мы принимаем несколько аккаунтов, если игрок сообщает нам об этом и его аккаунт не закрыт из-за игровой зависимости, мошенничества или злоупотребления нашим казино. В этом случае, поскольку игрок никогда не упоминал о своей игровой зависимости, ему было разрешено создать несколько аккаунтов. Однако, просматривая сообщения игроков в этой теме, можно сказать, что игрок сознательно пытался использовать несколько аккаунтов для злоупотребления нашим казино». Это отвечает на вопрос игрока о том, почему ему удалось открыть несколько аккаунтов.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Dear everyone,
I have come to a conclusion that there is no refund to be made in this case. The player never mentioned gambling addiction in his requests, he only mentioned "ban" and "unban", which has nothing to do with self-exclusion. Simple account closure can be lifted anytime, meanwhile, self-exclusion can not. Clearly informing the casino about gambling addiction is the key to making the process as fast and effective as possible.
When it comes to the multiple accounts situation, the casino stated in their reply the following information: "As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino." This answers the player's question as to why they were able to open multiple accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Hatchkler. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемая команда Roobet Casino!
Я получил следующее доказательство, которое предполагает, что вы были проинформированы о пристрастии игрока к азартным играм. Не могли бы вы прокомментировать его обоснованность?
We’ve reopened this complaint at the request of Hatchkler. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Roobet Casino team,
I have received the following piece of evidence that suggests that you have been informed about the player's gambling addiction. Could you comment on it's validity?
После 1000 просьб отправить мне мои тикеты поддержки, потому что все, что я получаю, выглядит так
Мне дали другой адрес электронной почты для запроса, теперь я запросил его после 7 дней ожидания, и мне сказали пройти процедуру KC и отправить свое удостоверение личности на их электронную почту, потому что эта электронная почта не принадлежит той учетной записи, к которой она относится? ЧТО?
Затем я получил сотни писем от ваших рекламных акций с просьбой снова подключить меня и играть на вашем сайте (до того, как меня забанили за игровую зависимость на этом аккаунте), и там я вижу имя пользователя, и оно приходит на тот же адрес электронной почты, с которым я связывался, чтобы отправить свои билеты в службу поддержки, так что это более понятно. Я сказал им и запросил запрет на азартные игры / проблемы с игровой зависимостью, я не могу себя контролировать и проигрываю каждый раз и все.
это выглядит так, будто они хотят увидеть мой идентификатор и сделать с ним какие-то темные дела, как это сделал gamdom, меня попросили пройти kyc, чтобы разблокировать мой wd, и мне подтвердили, что если я пройду kyc, то получу свой wd. Я это сделал, а потом мне сказали, чтобы я отвалил и пока-пока, никакого wd.
After 1000 times asking for my support tickets to be send to me because everyting that i have received looks like this
I was given diffrent email to request it from now i asked for it after waiting 7 days i was told to do kyc and send my ID to their email because the email is not the one account is it on ? WHAT?
Then how i received hunders of email from your promotions to hook me up again and play on your site (before i was banned for gambling addiction on this account) and there i can see the username and it comes to the same email i have contacted them to give my support tickets so its more clear have i said to them and requested gambling ban / problems with gambling addicition i cant control myself and i lose everytime and everyting
this is looking to me they wanna see my id and do some shady things with it similar like gamdom did i was asked to do kyc to release my wd and i was confirmed if i do kyc i get my wd i did it and i was told later to fuck off and bye no wd
Причина в том, что гуру казино подумал, что я не просил о запрете на азартные игры и т. д. сказал, что я пристрастился к азартным играм, и я доказал это с помощью приведенных выше фотографий, и перестаньте притворяться идиотом. Вы также сказали ему, что я никогда не просил о запрете, причина в том, что я пристрастился к азартным играм, хотя я четко заявил вашей службе поддержки и был забанен за это, так что перестаньте врать и притворяться идиотом, просто верните мои 12 тысяч и пока.
The reason is that casino guru thinked i didnt asked for gambling ban etc said that im gambling addicted and i have proved with the above pictures and stop playing dumb u have said to him also that i have never asked for ban reason being gambling addicited while i have clearly stated to your support and got banned for that so stop lying and play dumb just refund my 12k and bye
В своих предыдущих ответах вы упомянули, что игрок никогда не выражал своей игровой зависимости и что первое упоминание об этом было в ветке жалоб. Однако игрок предоставил мне скриншот выше, который показывает, что он сообщил вам о своей игровой зависимости, и что он даже получил ответ по электронной почте от одного из ваших сотрудников, подтверждающий этот факт.
Я хотел бы получить ваш комментарий по этому недавно представленному доказательству.
Dear Roobet,
In your previous replies, you mentioned that the player never expressed having a gambling addiction and that the first mention of this was in the complaint thread. However, the player provided me with the screenshot above, which shows that he informed you of his gambling addiction, and that he even got an email reply from one of your employees, confirming this fact.
I would like to get your comment on this newly provided piece of evidence.
Благодарим Вас за Ваше сообщение выше. Ниже Вы найдете наш официальный ответ.
Заявление о зависимости
Как вы видите, наше предыдущее расследование было сосредоточено только на аккаунте Pokemon55 , поэтому мы не рассматривали заявления, сделанные на аккаунте happynewyear24 . Однако даже если мы рассмотрим эти случаи, мы считаем, что это не меняет нашего понимания этой жалобы и того факта, что игрок не имеет права на какой-либо возврат средств.
Исторические факты
Игрок открыл аккаунт Pokemon55 30 июля 2019 года и играл на нашем сайте. По какой-то причине игрок также решил открыть второй аккаунт, happynewyear24 30 декабря 2023 года.
Используя оба аккаунта, игрок связался с нами 29 января 2024 года через свой аккаунт happynewyear24 , чтобы сообщить, что у него возникли проблемы с азартными играми, из-за которых его аккаунт был закрыт из-за ответственной игры. Случается, что из-за человеческой ошибки аккаунт Pokemon55 также должен был быть закрыт в тот день. Ошибка, которую мы предполагаем с нашей стороны.
Однако, когда мы проводим оценку учетной записи Pokemon55 , мы видим, что учетная запись не была активна с 10 декабря 2022 года , более чем за 1 год до закрытия учетной записи игрока. Как вы можете видеть на прикрепленном изображении, последний депозит игрока был 10 декабря 2022 года.
Заключение
Принимая во внимание вышеизложенное, можно сделать следующие выводы:
а) Да, с нашей стороны произошла человеческая ошибка, но нам удалось ее исправить и закрыть учетную запись Pokemon55 до того, как игрок смог ею воспользоваться;
б) Понес ли игрок какие-либо убытки? Нет, поскольку игрок не вносил депозит и не использовал аккаунт Pokemon55 после 29 января 2024 года.
Дополнительная информация
Помимо счетов, упомянутых в жалобе игрока, он пытался открыть еще 2 счета на нашем сайте:
newhere23232 - Это единственный счет, по которому мы признаем, что у игрока может быть очко, поскольку он открыл его в июле 2024 года, сумел внести депозит и потерял 508,72 долларов США, которые мы готовы вернуть.
testaccount232 - который он попытался открыть в сентябре 2024 года и который был автоматически закрыт, и игрок не смог им воспользоваться.
Мы признаем свои ошибки, но мы считаем, что игроки также должны отвечать за свои собственные, и как видно из этой жалобы, игрок действует недобросовестно и сознательно пытается найти все возможные средства, чтобы попытаться использовать наш сайт и способы продолжать открывать новые аккаунты. Такая практика также должна быть осуждена, и этот случай должен быть примером.
Hi Casino Guru,
Thank you for your message above and please find below our formal reply.
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
Conclusion
Attending to the above we can take the following conclusions:
a) Yes, there was a human error from our end, but we managed to fix it and close the Pokemon55 account before the player could use it;
b) Did the player suffer any loss? No, cause the player did not deposit or used the Pokemon55 account after 29th January 2024.
Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.
We do recognize our errors, but we do believe that the players also need to responsible for their own, and as it can be seen through this complaint, the player is acting in bad faith and willingly trying to find all the possible means to try to exploit our website and ways to continue to open new accounts. This kind of practice should also be condemn and this case should be an example.
Часть из вышеперечисленного правда, а 90 процентов остального - ложь. Я не дома, и у меня есть доказательства. Повторяю это заявление сверху. Я вернусь домой максимум через 2-3 часа и предоставлю доказательства. Михал. Пожалуйста, дождитесь моих доказательств, прежде чем что-либо предпринимать.
Some of the above is true and like 90 percent of other is lies im not rn home and i have evidence again this statement from above im will be back home in max 2-3 hours and provide evidence michal pls wait for my evidence before u proceed anyting
Как вы видите, наше предыдущее расследование было сосредоточено только на аккаунте Pokemon55, поэтому мы не рассматривали заявления, сделанные на аккаунте happynewyear24. Однако даже если мы рассмотрим эти случаи, мы считаем, что это не меняет нашего понимания этой жалобы и того факта, что игрок не имеет права на какой-либо возврат средств.
Мой ответ В верхней части этой жалобы я четко указал, что запросил постоянную блокировку аккаунта happynewyear по причине игровой зависимости, и я предоставил четкие доказательства того, почему мой аккаунт был заблокирован = неответственная игра, а вы это отрицали, и после того, как я доказал это, когда получил свои последние тикеты в службу поддержки, я действительно запросил блокировку азартных игр.
Я имею право получить возврат средств со следующих счетов happynewyear24 и newhere23232
Вы уже сказали, что вернете деньги на счет newhere23232, так что давайте не будем об этом.
Давайте перейдем к аккаунту happynewyear24. Я имею право получить возврат всех потерь на этом аккаунте. Это аккаунт, на котором я потерял около 10 тыс. долларов.
Почему я считаю, что имею право на возмещение этих убытков?
Ваша поддержка подтвердила мне несколько раз, я снова выложу доказательства ниже вашего утверждения, что если игрок просто говорит, что я прошу о постоянной блокировке, это не считается самоисключением, что является ложью, или весь персонал Roobet следует другим правилам, я не знаю, я спрашивал нескольких агентов поддержки, и все они подтвердили мне, что если игрок НЕ УПОМИНАЕТ О КАКИХ ПРОБЛЕМАХ С ИГРОВЫМИ ИГРАМИ, а просто приходит в службу поддержки и говорит, что я прошу о постоянной блокировке моего аккаунта без каких-либо вариантов, это все равно считается самоисключением, и игрок больше не приветствуется в казино, и если это обнаружено, все аккаунты игроков мгновенно блокируются, чего не произошло с моими аккаунтами, и поэтому я имею право на возврат средств.
Доказательство того, что это считается самоисключением
Пожалуйста, перейдите по этой ссылке и прокрутите страницу вниз, там есть доказательства, где агент службы поддержки Джессика подтверждает это, а также у вас есть заявления из других казино, говорящие то же самое https://imgur.com/a/i6Fo18W
Вот еще одно подтверждение от агентов Майкла и агента Лоры, оба подтверждающие одно и то же
С помощью приведенного выше доказательства я доказываю вам, что меня никогда не должны приглашать в казино, пока мой первый аккаунт забанен, независимо от того, сказал ли я просто, что запрашиваю постоянную блокировку без каких-либо вариантов, которая все равно будет считаться самоисключением.
///////////////////////////////////////////
Исторические факты
Игрок открыл аккаунт Pokemon55 30 июля 2019 года и играл на нашем сайте. По какой-то причине игрок также решил открыть второй аккаунт, happynewyear24 30 декабря 2023 года.
Используя оба аккаунта, игрок связался с нами 29 января 2024 года через свой аккаунт happynewyear24, чтобы сообщить, что у него возникли проблемы с азартными играми, из-за которых его аккаунт был закрыт из-за ответственной игры. Так получилось, что из-за человеческой ошибки аккаунт Pokemon55 также должен был быть закрыт в тот день. Ошибка, которую мы предполагаем с нашей стороны.
Однако, когда мы проводим оценку учетной записи Pokemon55, мы видим, что учетная запись не была активна с 10 декабря 2022 года, более чем за 1 год до закрытия учетной записи игрока. Как вы можете видеть на прикрепленном изображении, последний депозит игрока был 10 декабря 2022 года.
Мой ответ
аккаунт happynewyear24 был открыт как новый аккаунт, потому что мой старый аккаунт с именем пользователя Pokemon55 был забанен по моему запросу, как объяснялось ранее, и это неправда, что я использовал оба аккаунта. Как я могу использовать оба аккаунта, если мой Pokemon55 был забанен?
доказательство того, что я просил бан задолго до того, как начал использовать happynewyear24
Посмотрите на даты 8 ЯНВАРЯ 2023 г., и вы ясно говорите, что я открыл happynewyear24 в следующую дату happynewyear24 30 декабря 2023 г. Так что это не имеет никакого смысла, я мог бы использовать оба аккаунта, но доступ к аккаунту был невозможен
///////////////////////////
Дополнительная информация
Помимо счетов, упомянутых в жалобе игрока, он пытался открыть еще 2 счета на нашем сайте:
newhere23232 - Это единственный счет, по которому мы признаем, что у игрока может быть очко, поскольку он открыл его в июле 2024 года, сумел внести депозит и потерял 508,72 долларов США, которые мы готовы вернуть.
testaccount232 - Который он попытался открыть в сентябре 2024 года и который был автоматически закрыт, и игрок не смог им воспользоваться.
Мой ответ
Аккаунт newhere23232 был открыт после того, как мне отказали в разблокировке аккаунта happynewyear24. Если бы у вас была хорошая работающая система, я бы никогда не смог играть на нем. Думаю, сумма потерь составляет 700, а не 500, но я не совсем уверен.
Следующая учетная запись testaccount232 была открыта мной во время этой жалобы, я просто хотел проверить, будет ли работать ваша система сейчас, и да, она работала, я получил бан, и я опубликовал это выше, как вы можете видеть, вам потребовалось 4 часа, чтобы забанить его, это должно произойти мгновенно после того, как игроки отправят свои документы KYC, я этого не сделал.
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
My answer In the top of this complaint i have clearly stated that i have requested perma ban on the account happynewyear with reason being gambling addiction and i have provided clear evidence why was my account being banned= not responsible gambling and u denied that and after i have proved it when i received my last support tickets that i have actually asked for gambling ban
Im entilted to receive refunds of the following accounts happynewyear24 and newhere23232
You already said u will refund the account newhere23232 so lets not talk about that
lets go to account happynewyear24 im eligible to get refund of all loses on this account this is the account that i have lost like 10k$+
Why i think im eligible to get refund of these losses?
Your support have confirmed to me multiple times il post again the proofs below you statement here is that if player just says i request perma ban doesnt not count as self exclusion which is false or all of the roobet staff follows diffrent rules idk i have asked multiple support agents and all of them have confirmed to me that if player DOES NOT MENTION ANY GAMBLING PROBLEMS and he just comes to support and says i request my account to be pernamently banned withouts options this counts still as self exclusion and the player is not welcomed to the casino anymore and if detected all of the player accounts are getting instant banned which didnt happened to my accounts and thats why im eligible for refund
Proof of supports that this counts as self exclusion
Please follow this link and scroll to the bottom theres proofs where support agent Jessica confirms this and also u have statemens from other casinos saying the same https://imgur.com/a/i6Fo18W
Here is another confirms from agents Michael and agent Laura both confiming the same
With the above proof i prove to u that i should never be welcomed to the casino while my first account was banned no matter if i just said i request perma ban withouts options that still counts as self exclusion
///////////////////////////////////////////
Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
My answer
the account happynewyear24 was opened new account because my old account with username Pokemon55 was banned for my request as explained before and its false that i have used both accounts how i can use both accounts if my Pokemon55 was banned?
proof that i have asked for ban way before i started using happynewyear24
Look at the dates JAN 8 2023 and u cleary saying i have opened happynewyear24 on the folowin date happynewyear24 on the December 30th of 2023. So it doesnt make any sense i could use both accounts the account was not accesable
///////////////////////////
Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.\
My answer
The account newhere23232 was opened after i was rejected from getting unban on the account happynewyear24 if u had good system working one i would never would be able to play on it and i think the loss amounths is 700 not 500 but im not completly sure
The following account testaccount232 was opened from me during this complaint i just wanted to test will your system work now and yes it worked i got ban and i have posted that above like u can see u needed 4 hours to ban it this should be instant after players put their kyc documents i didnt
Я ничего не потерял на этом аккаунте, и это был просто тестовый аккаунт, как видно из имени пользователя, это доказательство того, что я использовал этот аккаунт для теста и разместил доказательство выше.
Также я думаю, что меня никогда не должны были разбанивать на моем первом аккаунте, потому что я ясно сказал тебе, что хочу, чтобы бан был постоянным без возможности разбана, а ты все равно меня разбанил, и даже после того, как я попросил об этом во второй раз, ты все равно меня разбанил.
Дополнительные доказательства того, что вы говорите, это то, что я пришел к вам, используя оба аккаунта, поэтому я знал, что я владелец аккаунта Pokemon55 и аккаунта happynewyear24. Так что не могли бы вы объяснить мне и Михалу, ПОЧЕМУ и как аккаунт Pokemon55 все равно был разбанен после того, как ранее я просил забанить аккаунт happynewyear24 за азартные игры?
доказательство того, что вы сказали, что я просил запретить азартные игры 29 января 2024 года
Поэтому, пожалуйста, объясните, как я снова смог получить разбан на Pokemon55
5 сен 2024, 12:17 PM
Аккаунт Pokemon55 был снова закрыт после того, как я подал жалобу, и вы начали исправлять свои ошибки и доказательства ошибок.
i didnt loose anyting on this account and it was just test account like the username says proof that i have used this account for test and posted proof above
Also i think that i should never ever got unban on my first account because i have clearly said to u i want the ban to be pernament without options for unban and u still gived me unban and ever after the second time i have asked for the same u still gived me an unban
Additional proof you are saying that i come to you using both account so i knew that i was the owner of the account Pokemon55 and account happynewyear24 so can u please explain to me and Michal WHY and how the f i got still unban on the account Pokemon55 after previosly asking for gambling ban on the account happynewyear24?
proof that u said i have asked for gambling ban on 29 january 2024
So please explain how i was eligible to receive unban on Pokemon55 again on
Sep 5, 2024, 12:17 PM
The account Pokemon55 was closed again after i have opened this complaint and u started fixing your errors and mistakes proof
Я знаю, что там текст длиной более 8000 символов, прочитайте его, когда у вас будет время. Не знаю, возьмете ли вы 2 недели, но посмотрите на все, что я сказал. Они сами подтвердили, что знали, что я один и тот же человек на всех аккаунтах. Их поддержка подтвердила, что просто запросить постоянную блокировку без возможности разблокировки — это то же самое, что и самоисключиться, поэтому я имею право получить возврат средств также на аккаунты happynewyear24 и newhere23232. И даже после всего этого мне все равно удалось разблокировать аккаунт pokemon55, даже после того, как меня ранее забанили на другом связанном аккаунте за проблемы с азартными играми.
Я хотел бы спросить Михала, могу ли я запросить дополнительные средства, которые будут выплачены мне за весь стресс, который я пережил, пытаясь заставить Roobet создавать мне новые аккаунты, не блокируя их, и продолжая разблокировать меня, даже после того, как я сказал, что пристрастился к азартным играм.
I know theres over 8000 characters text read it whenever u have time idc if u take 2 week but take look at everyting i have said they confirmed themselfs that they knew i was the same person on all of the accounts their support confirmed that just asking for perma ban without options for unban still is same as self exclude so im eligible to receive refund also on the account happynewyear24 and newhere23232 and even after all this i still managed to get unban on the account pokemon55 even after previosly get banned on another linked account for gambling problems ban
I would like to ask Michal if i can request additional funds to be paid to me from all of the stress i have gone try and roobet allowing to create me new accounts without banning them and still giving me unbans even after i said im gabling addicted
Прежде всего, важно отметить, что если мы говорим о возвратах в случаях самоисключения, подобных этому, то единственной суммой, которая будет считаться подлежащей возврату (если требование о ней является законным), являются депозиты, внесенные в процессе самоисключения. Мы не можем и не будем количественно определять любую сумму, причитающуюся за «вызывание стресса» или что-то в этом роде.
Что касается этой жалобы, крайне важно, и я уверен, что это поможет вам в будущем, понимать, что когда вы говорите: «Пожалуйста, забаньте мой аккаунт без возможности разбана», это не обязательно означает, что казино будут рассматривать такой запрос как запрос на самоисключение. Если бы вы вместо этого четко и немедленно заявили, что вы готовы самоисключить себя из-за игровой зависимости, все было бы гораздо яснее для всех вовлеченных сторон.
Другое дело, что вы намеренно пытались обмануть казино, создав еще одну учетную запись, просто чтобы доказать свою точку зрения в этой жалобе, что подтверждается фактами 1.) названия учетной записи - testaccount232 и 2.) даты создания учетной записи - сентябрь 2024 года, на момент подачи этой продолжающейся жалобы.
Как заявило казино, ваш аккаунт Pokemon55 был закрыт (хотя и гораздо позже, что казино признало) без каких-либо депозитов с тех пор, как вы сообщили казино о своей проблеме. Единственный аккаунт, за который казино готово вернуть вам деньги, это аккаунт newhere23232. Я настоятельно рекомендую вам принять этот возврат и не оспаривать больше никаких средств, потому что, с моей точки зрения, и из-за огромного количества (в основном нерелевантной) информации в этой теме, а также доказательств, предоставленных как вами, так и казино, это единственные средства, на которые вы имеете право. После того, как это произойдет, жалоба будет закрыта.
Уважаемое казино Roobet,
Можете ли вы осуществить возврат депозитов игрока, сделанных на счете «newhere23232», на его банковский счет?
Dear Hatchkler,
First of all, it is important to mention that if we are talking about refunds regarding self-exclusion cases like this one, the only sum that would be considered refundable (if the claim for it is legitimate) are the deposits made during the self-exclusion process. We can not and will not quantify any sum owed for "causing stress" or anything like that.
Regarding this complaint, it is imperative, and I am sure it would help you in the future, to understand that when you say, "Please, ban my account without the option for unban," that does not necessarily mean the casinos will treat such a request as a self-exclusion request. If you would instead state clearly, and immediately, that you with to self-exclude yourself due to gambling addiction,things would be much more clear for all parties involved.
Another thing is, you deliberately tried to exploit the casino by creating another account, just for the sake ofproving your point in this complaint, which is supported by the facts of 1.) the name of the account - testaccount232 and 2.) the date of account creation - September 2024, at the time of this ongoing complaint.
As the casino has stated, your account Pokemon55 was closed (although much later, which the casino admitted) without any deposits made since you have informed the casino of your problem. The only account, that the casino is willing to refund you for is for the account newhere23232. I would strongly advise you to accept this refund and not contest any more funds, because, from my perspective, and due to the enormous amount of (mostly irrelevant) information in this thread, and also the evidence provided both by you and by the casino, these are the only funds you are entitled to. After this happens, the complaint will be closed.
Dear Roobet Casino,
Can you proceed with the refund of the player's deposits made on the account "newhere23232" to his bank account?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Casino Guru рассматривает дело
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.