У игрока из Ирландии казино конфисковало от 2700 до 3000 долларов США, заявив, что это произошло из-за подсчета карт. Игрок оспорил это решение, заявив, что условия казино не допускают такой конфискации и что никаких доказательств предоставлено не было. Принимая закрытие счета, игрок потребовал вернуть свои средства. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Они конфисковали от 2700 до 3000 долларов США. Я не могу проверить точную сумму, так как они не позволяют мне войти в свой аккаунт.
Они сказали, что я занимался подсчетом карт, и это позволяет им конфисковать средства. В их положениях и условиях не говорится, что они могут конфисковать средства за подсчет карт, а подсчет карт не является незаконным или мошенничеством.
Также не предоставлено никаких доказательств подсчета карт. Я не использовал их сайт недобросовестным образом. Я принимаю их решение закрыть мой счет и отказаться от дальнейшего бизнеса, но я не принимаю их решение конфисковать мои средства.
Привет, ilekindjolibe,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Roobet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Мой аккаунт проверен на требуемом уровне.
Я играл в прагматичный живой блэкджек.
Мой аккаунт был закрыт 28/10/2024
В последний раз я общался с казино 11.11.2024 и попросил их вернуть мои средства. Они аннулируют мои выигрыши, и это решение окончательное.
Привет, ilekindjolibe,
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
