Roobet Casino - Верификация игрока застряла.

Привет,

Около недели назад я играл на roobet, как обычно, и внес депозит без проблем. В конце концов я выиграл на сайте и пошел на вывод средств, когда мне было предложено пройти проверку уровня 2 для вывода средств. Сначала я подумал, что это очень странно, потому что я никогда не видел этого раньше. Однако, в конце концов, я представил лицевую и оборотную стороны своего удостоверения личности вместе с селфи. После этого мне сказали, что моя учетная запись успешно подтверждена. Я пошел, чтобы уйти, и он сказал мне, что я не могу. Я быстро отправил сообщение в службу поддержки, и они сказали мне, что их команда по соблюдению требований свяжется со мной, однако они этого не сделали и вместо этого заблокировали мою учетную запись до такой степени, что я даже не могу войти в систему. Я просто хотел бы получить свои средства или, по крайней мере, 700 долларов, которые я первоначально вложил в тот день. Я думаю, это действительно подозрительно, что в тот день, когда я, наконец, выиграл на их сайте, они решили KYC меня, никогда, когда я проиграл или внес более 500 долларов на их сайт.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства!

Привет, желегод,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Roobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать вашу учетную запись во время этого процесса.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Мои водительские права и селфи уже одобрены. Это единственная проверка, которую я представил.

Я получил электронное письмо от казино, хотя мне просто сказали, что они держат мою учетную запись закрытой и что им не нужно указывать, почему. (Что, на мой взгляд, сомнительно, особенно тот факт, что они сделали все это, когда я, наконец, выиграл на их сайте, но никогда этого не делали, когда я вносил депозит)

В последний раз я разговаривал с казино 2 дня назад, и оно спрашивало, могу ли я вывести свой выигрыш в размере 2000 долларов. Если не по крайней мере мой первоначальный депозит в размере 700 долларов.

Надеюсь услышать ответ в ближайшее время, спасибо

привет

Спасибо jellygod за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет желегод

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Roobet присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Рообет,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока закрыта без объяснения причин?

Дорогой Михал,

Спасибо, что пригласили нас присоединиться к беседе.

Что касается рассматриваемого пользователя, мы хотели бы сообщить вам, что пользователь был проинформирован о причинах закрытия учетной записи.

Из нашего отдела по соблюдению требований было отправлено электронное письмо, в котором сообщалось, что мы заблокировали его учетную запись из-за несоответствия между информацией профиля и документами, которые он загрузил в свою учетную запись.

Я хотел бы отметить, что ни при каких обстоятельствах пользователю не разрешается регистрировать учетную запись с ложными данными или предоставлять нам документы, не принадлежащие ему. Информация, которую предоставляет пользователь, должна быть достоверной и точной. Ниже приведены выдержки из наших Условий предоставления услуг.

Вы гарантируете предоставление нам информации, которая должна быть точной, полной и актуальной при открытии учетной записи на веб-сайте.

(--)

Кроме того, вы признаете, что намерение или грубая небрежность вашего обязательства информировать нас о любых изменениях в вашей прошлой или текущей информации будет считаться нарушением наших условий. Кроме того, вы признаете, что если вы намеренно предоставите дезинформацию, неправильную или неполную информацию, это приведет к прекращению действия вашей учетной записи и безвозвратной потере всего Roollion.

Условия использования Roobet стенд 05 сентября 2022 г. - Версия 3.0.0

К сожалению, из-за того, что пользователь нарушил наши Условия предоставления услуг, мы не можем вернуть деньги.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация от нас, в противном случае мы хотели бы, чтобы это дело было решено, поскольку пользователь уже был проинформирован о причинах закрытия учетной записи.

Спасибо

Привет,

Я же говорил, что это мое НАСТОЯЩЕЕ удостоверение личности, а не что-то поддельное. Я могу предоставить вам подтверждение уровня 3 и 4, чтобы доказать, что это действительно я. Не должно быть причин для закрытия моей учетной записи, поскольку я не предоставлял дезинформацию.

Даже в этом случае я должен по крайней мере получить первоначальные 700 долларов, которые я внес обратно. Это ограбление на большой дороге.

Спасибо казино Roobet за ваш ответ.

Пожалуйста, предоставьте все подтверждающие доказательства вашей претензии на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.

Дорогой желегод

Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что KYC, как и AML, является очень важным и важным процессом, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC или AML.

Как справедливо заявило казино Roobet, игроки должны предоставить или заполнить достоверную личную информацию при создании учетной записи и предоставить запрошенный документ для проверки от своего имени. Если в процессе проверки обнаруживается, что игроки не соблюдали это правило, казино имеет право закрыть счет игрока, и у казино больше нет финансовых обязательств перед игроком. Это отраслевой стандарт.

Однако казино должно предоставить достаточные доказательства, подтверждающие такое утверждение.

Дорогой желегод

Не могли бы вы переслать все документы, которые вы отправили в казино для проверки, на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru , чтобы мы могли их просмотреть?

Чтобы проверить, я использовал сайт, который есть у roobet, который заставляет вас сфотографировать переднюю и заднюю часть вашего удостоверения личности, а также сделать селфи, чтобы доказать, что это действительно вы. Если это не достаточное доказательство того, что это действительно я, то я не знаю, что

Приветствую всех

Обратите внимание, что нам, как сайту альтернативного разрешения споров, необходимо увидеть все соответствующие доказательства, чтобы мы могли прийти к справедливому выводу.

Только я, как модератор этой жалобы, увижу эту информацию, мы не публикуем никакой конфиденциальной информации для общественности, только для заинтересованных сторон. Это политика нашей компании.

Все доказательства могут быть переданы другой вовлеченной стороне только с разрешения противоположной стороны.

Я прошу вас, jellygod и Roobet Casino, направить все соответствующие доказательства на мою электронную почту michal.k@casino.guru , чтобы мы могли прийти к справедливому выводу.

Дорогой Михал,

К сожалению, из-за защиты данных мы не сможем предоставить вам какие-либо подробности о профиле пользователя. То же самое относится и к адресу электронной почты. Тем не менее, мы можем предоставить вам снимок экрана с уведомлением по электронной почте о закрытии учетной записи, показывающим имя пользователя игрока (поскольку оно совпадает с тем, которое он ранее указал в своей жалобе), мы только что подвергли цензуре адрес электронной почты.

На приложенном снимке экрана видно, что мы сообщили ему, что его учетная запись закрыта из-за несоответствий.

Пользователь пытался подтвердить свою учетную запись как информацией, так и документами, не принадлежащими ему, как упоминалось ранее, это является нарушением наших Условий предоставления услуг, и его учетная запись была закрыта.

К сожалению, мы не можем позволить этому игроку вывести остаток средств со счета из-за нарушения наших условий. Мы также хотели бы напомнить, что все игроки должны согласиться с нашими условиями, и любое нарушение приводит к окончательному закрытию учетной записи и блокировке любого баланса в этой учетной записи на неопределенный срок.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация.

Привет,

Что значит не принадлежащие мне документы? Это буквально мое удостоверение личности. Я могу дать вам фотографию моего паспорта или рабочих документов, если вы действительно не верите, что это я! Я серьезно, это просто сумасшествие

Уважаемое казино Рообет

Как я упоминал ранее, я понимаю, что если игрок не предоставляет достоверную личную информацию при создании учетной записи и не предоставляет оригинальные, действительные запрошенные документы для проверки от своего имени, казино имеет право закрыть учетную запись игрока, и это не является финансовым обязательств казино перед игроком больше.

Тем не менее, казино должно предоставить достаточно четких доказательств, подтверждающих такое утверждение .

Обоснование в электронном письме, которое вы как казино отправили игроку, с нашей точки зрения, недостаточно и противоречит нашему кодексу честной игры.

Как игрок в своем ответе написал, что рад предоставить дополнительные доказательства, доказывающие, что это действительно он.

Мы считаем, что самый честный способ продолжить — дать игроку больше шансов успешно завершить проверку.

Если вы по-прежнему будете настаивать на своем решении не продолжать проверку, к сожалению, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную — «Недостаточно доказательств от казино», что негативно скажется на рейтинге казино.

Спасибо, надеюсь получить ответ от Roobet и получить свои деньги

Серьезно невероятно

Дорогой Михал,

Спасибо за ваш ответ.

В ходе полной проверки учетной записи, проведенной нашей командой по соблюдению нормативных требований, мы обнаружили, что рассматриваемый пользователь несколько раз пытался подтвердить учетную запись, используя документы и данные профиля, принадлежащие разным лицам. К сожалению, из-за соображений конфиденциальности мы не можем предоставить вам какие-либо документы или сведения об учетной записи.

Я хотел бы отметить, что ни при каких обстоятельствах пользователю не разрешается регистрировать учетную запись с ложными данными или предоставлять нам документы, не принадлежащие ему. Информация, которую предоставляет пользователь, должна быть достоверной и точной. Поэтому из-за того, что пользователь предоставил нам ложную информацию и документы, мы заблокировали учетную запись, а пользователь был проинформирован о закрытии учетной записи.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация по этому поводу.

…

Я подал буквально только свои документы, больше ничьих. Это БС.

Дорогой желегод

Вы на 100 % уверены, что предоставили свои настоящие личные данные при проверке 1-го уровня своей учетной записи в казино? Возможно, вы допустили непреднамеренную опечатку, которая была отмечена казино. Согласно заявлению казино «Пользователь пытался подтвердить свою учетную запись как с информацией, так и с документами, не принадлежащими ему». Как мы можем проверить, правильно ли вы ввели свою личную информацию? Вы уверены, что сами предоставили документы?

Уважаемое казино Рообет

Я понимаю, что вы не можете предоставить полные личные данные игрока из соображений конфиденциальности, но есть ли шанс, что вы могли бы «зачернить» некоторые детали и предоставить нам хотя бы что-то, что свидетельствует о несоответствии с данными игрока и документами игрока? предоставил? Это было бы очень признательно.

Да, я уверен, что использовал всю надлежащую информацию. Верификация была успешной даже тогда, когда моя учетная запись не была заблокирована

Дорогой Михал,

Спасибо за ваш ответ.

Как вы упомянули, мы не можем показывать какие-либо личные данные из соображений конфиденциальности, поэтому, к сожалению, мы не можем этого сделать.

В связи с тем, что пользователь сам предоставил документы и информацию, принадлежащие разным лицам, во время сеансов проверки, мы хотели бы сказать, что этого будет достаточно, чтобы сделать вывод о несоответствиях, появившихся в учетной записи пользователя. Я также хочу отметить, что различная информация, представленная в учетной записи, принадлежит разным лицам и не может рассматриваться как непреднамеренная ошибка ввода.

Мы понимаем, если это не то, что ожидал пользователь, однако в наших Условиях предоставления услуг четко указано, что пользователю не разрешается регистрировать учетную запись с ложными данными или предоставлять нам документы, не принадлежащие ему.

Спасибо.

Уважаемое казино Рообет

Спасибо за ваш ответ.

Поскольку вы не можете поделиться с нами какой-либо конкретной информацией или соответствующими документами, вы должны, по крайней мере, поделиться этой информацией с игроком. Игрок должен подробно знать, что он сделал не так, какие именно документы были с вашей точки зрения незаконными и почему.

Как упоминалось ранее, самый честный способ, с нашей точки зрения, — дать игроку больше шансов успешно завершить проверку. Одним из вариантов может быть проверочный видеозвонок с игроком.

Однако, если вы по-прежнему будете настаивать на своем решении не продолжать проверку, к сожалению, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную — «Недостаточно доказательств от казино», что негативно скажется на рейтинге вашего казино.

Я с удовольствием сделаю видеозвонок с казино, подняв мое удостоверение личности, чтобы показать, что это я. хоть какую-то компенсацию...

Дорогой Михал,

Обратите внимание, что наш отдел соблюдения требований отправил пользователю электронное письмо с объяснением всех событий, произошедших с учетной записью. Спасибо.

Дорогой желегод

Не могли бы вы высказать свое мнение об электронном письме от Roobet Casino?

Vážený / vážená jellygod,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Эй, извини.

Мои мысли таковы: я все еще думаю, что заслуживаю возврата хотя бы своего первоначального депозита. Возможно, они увидели некоторые несоответствия с моей проверкой, хотя в итоге я все же подтвердил свою учетную запись и должен был иметь возможность вывести свой выигрыш. Тот факт, что меня тоже кайсили только в тот день, когда я наконец выиграл, для меня теневое дело. Всякий раз, когда я вносил единовременные суммы, они никогда не кикали, однако однажды, когда я наконец выиграл на их мусорном сайте, они решили кинуть меня. Прошло уже несколько недель, и я почти уже сдался, они фактически ограбили меня. Что есть, то есть.

Спасибо за ваше время

Дорогой желегод

Правильно ли я понимаю, что казино подтвердило свои претензии в письме? Было бы здорово, если бы вы могли предоставить нам доказательства, чтобы увидеть, можем ли мы чем-то еще помочь, но на данный момент с нашей стороны мало что можно сделать, поскольку у нас недостаточно понимания или информации, и мы вынужден отклонить вашу жалобу.

Vážený / vážená jellygod,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Дорогой желегод

К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем продолжать расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал