Roobet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой KYC.

Казино продолжает спрашивать меня все больше и больше о KYC, мои средства заблокированы уже больше недели. Я предоставил все запрошенные ими документы/фотографии, и они буквально просят то же самое, что я уже предоставил.

Дорогие участники Sumitpeople,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Можете ли вы проверить статус проверки в аккаунте вашего игрока? Не могли бы вы поделиться скриншотом статуса проверки вашего аккаунта здесь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я отправлю скриншот, они отклонили мой счет за коммунальные услуги как подтверждение адреса без причины, но они также сказали, что это не является необходимым на данный момент. Я предоставил свой паспорт, который был рассмотрен и одобрен, но, как я уже сказал, они отклонили мой счет за коммунальные услуги Telus и мою выписку из банка, которые я использовал как подтверждение своего адреса.

Спасибо за ваш ответ.

Сообщило ли казино, что вы, по их мнению, из страны, в которую наложены ограничения?

Получили ли вы какие-либо дополнительные обоснования от казино относительно статуса вашей проверки?

Нет, они никогда ничего не упоминали о том, что я из реструктурированной юрисдикции. И нет, они просят больше KYC, буквально больше того, что я уже подал.

Большое спасибо, Sumitpeople, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогие участники Sumitpeople,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Roobet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Roobet,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемый гуру казино,

Настоящим мы подтверждаем получение жалобы клиента и хотели бы предоставить некоторые разъяснения по данному поводу.

Пользователь Sumitpeoplelol открыл свой счет на нашем сайте 20 февраля и сделал 4 депозита, используя счет, который, по данным нашего платежного провайдера, ему не принадлежит.

По данным платежного провайдера, имя, адрес электронной почты и дата рождения, предоставленные игроком при регистрации, не соответствуют информации, которую платежный провайдер получил от банка относительно идентификационных данных владельца банковского счета.

Вышеизложенное привело нас к тому, что мы попросили клиента предоставить документ, удостоверяющий личность, что усилило наши подозрения, поскольку он демонстрирует признаки редактирования. Принимая во внимание это и чтобы убедиться, что игрок является владельцем платежного метода, используемого для внесения депозита на нашем сайте, и является тем, за кого себя выдает, мы просим игрока отправить следующую информацию:

• Селфи с предоставленным документом, удостоверяющим личность;
• Подтверждение адреса;
• Выписка из банка, подтверждающая право собственности на банковский счет, используемый для внесения средств.

Вся вышеуказанная информация запрашивается в соответствии с действующим законодательством о борьбе с отмыванием денег и пунктом 8.2 наших Условий предоставления услуг, в котором клиент гарантирует, что не будет использовать для внесения средств на веб-сайте способы оплаты, которые ему не принадлежат.

Наконец, мы просим вас отправить нам свой адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить вам документ, удостоверяющий личность, предоставленный клиентом, и информацию о платежном провайдере.

Лучший,

Рубет

Я уже подавал все эти документы несколько раз…

Приветствую всех.

Спасибо, Roobet Casino, за предоставленную информацию.

Дорогие участники Sumitpeople,

Не могли бы вы выполнить нашу просьбу и сообщить нам о любых обновлениях?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми