ГлавнаяЖалобыRoobet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Roobet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,504 USD

Roobet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 14h 49m 43s

Краткое содержание дела

9 часов назад
Перевод

Игрок из России внес в общей сложности 800 долларов, достигнув баланса в 1504 доллара, но столкнулся с трудностями при выводе 400 долларов. После отправки селфи с идентификацией в казино игрок не получает дальнейшей коммуникации, а поддержка не может предоставить какие-либо сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Привет.

Я зарегистрировался в этом казино совсем недавно, сделал 2 депозита на общую сумму 800 долларов. Позже мой баланс стал 1504 доллара и я хотел вывести 400 долларов, а остаток баланса оставить для дальнейшей игры. Но я не смог этого сделать, при оформлении заявки на вывод средств мне написали, чтобы я прислал селфи с моим документом в чате, я это сделал буквально за несколько минут. После этого мне перестали отвечать, или говорить, что фото передано в соответствующий отдел, от которого нет абсолютно никаких новостей.

Поддержка на сайте не говорит мне о сроках, они просто говорят мне быть нетерпеливым. Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.


Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогая БодашАнастасия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, в чем конкретно заключается проблема при проверке вашего аккаунта?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Мой аккаунт полностью верифицирован, я видел, что мне нужно это сделать, когда я регистрировался. Я отправил все документы и прошел верификацию.

И теперь я не могу вывести свои средства, мне не называют никаких сроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод

Привет, БодашАнастасия,

  • Не могли бы вы сообщить нам, когда вы запросили вывод средств?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • В какие игры вы играли (игры в казино с живым дилером, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Спасибо.


Автоматический перевод:

Мы дали BodashAnastasia 6d 14h 49m 43s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях