Игрок из Люксембурга испытывает серьезные проблемы, связанные с азартными играми, и просит исключить его из раздела казино, но при этом разрешить делать ставки на спорт, но эта просьба отклонена. Несмотря на попытки ввести ограничения на ставки и обратиться за поддержкой к ответственной игре.
Кому: Перезагрузить Административную команду Уважаемые
Поддержать сайт для мирного разрешения споров casino.guru
Идентификатор: MDRB21
является пользователем вашей платформы, в частности, играя в разделе казино в течение некоторого времени. К сожалению, я понес значительные финансовые потери из-за своей неспособности контролировать свое игровое поведение, что серьезно повлияло на мое финансовое и психическое благополучие. Я обратился в вашу службу поддержки и четко заявил, что не могу контролировать свои потери, и что казино создает мне серьезные проблемы. Я попросил вас исключить мой аккаунт из казино и разрешить мне делать ставки только на спорт, как способ играть ответственно. Однако мой запрос был отклонен.
В качестве инициативы с моей стороны «играть ответственно», как вы заявляете в своей политике, которая поощряет ответственное поведение и защиту от зависимости. Вам следует связаться с нами, если вы считаете, что какая-либо модель ставок вызывает проблемы.
1- Я попросил исключить меня из игры в разделе казино, поскольку это создает мне серьезные проблемы, и вы должны были связаться со мной, чтобы разобраться в причинах, но этого не было сделано с вашей стороны.
2- Я запросил введение небольших лимитов ставок после того, как мне сообщили, что раздел казино не может быть отключен во избежание больших потерь, но этот запрос также был отклонен.
3- С вашей стороны нет минимальных требований по защите от азартных игр, профилактике зависимости или поддержке ответственной игры. После запроса на введение лимитов в казино вы заявили, что это недоступно. Вы предложили мне связаться со своим банком, чтобы установить лимиты на моей банковской карте, хотя я делаю ставки в криптовалютах и не пользуюсь никаким банком или картой.
Политика Roobet разрушила мою жизнь, и сейчас я страдаю из-за вашей политики. Я прошу возмещения части моих убытков. Я отправил вам прямую жалобу, и если я не получу ответа, я обращусь к адвокату и подам иск в лицензирующие органы. Пожалуйста, свяжитесь со мной.
Уважаемый w16264370,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roobet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
1- Казино-игры представляют для меня значительный риск, и я не могу контролировать себя во время игры. Когда я понял, что у меня есть проблема с азартными играми , я попросил исключить меня из раздела казино, поскольку это наносило мне существенные убытки. Однако мне сказали, что это невозможно. Я также попросил их применить небольшие лимиты к моему счету, чтобы предотвратить дальнейшие потери, как я объяснил в своих сообщениях представителю службы поддержки Джеймсу. Он сказал мне, что эта опция также недоступна. Затем они предложили мне поговорить с моим банком, чтобы применить лимиты, несмотря на то, что я использовал исключительно криптовалюты с момента регистрации. Какое отношение к этому имеет банк? Это подчеркивает неспособность сайта обеспечить адекватную политику защиты и отсутствие даже элементарных требований для предотвращения зависимости. Ваши политики теперь разрушили мою жизнь.
2- Разговор со службой поддержки состоялся примерно пять месяцев назад, около 20 недель назад, когда я впервые обратился за помощью и попросил исключить меня из казино и применить ограничения к моему счету. В то время и даже до того, как я связался с ними, я активно делал депозиты и играл в казино. Однако недавно, буквально вчера, я проиграл в казино около 13 000 долларов. Их политика разрушила мою жизнь.
3 - Сайт не предпринял никаких действий самостоятельно; я был тем, кто сообщил им, что у меня проблемы из-за моей игровой зависимости. Только вчера, после того, как я снова обратился к ним, мой аккаунт был окончательно закрыт. Однако это произошло слишком поздно. Моя жизнь была разрушена из-за их неспособности защитить меня от зависимости. Теперь я требую от Roobet компенсации за мои потери, поскольку они не смогли защитить и помочь мне, и общение со службой поддержки подтверждает это.
Когда я понял, что мне трудно контролировать игру в рулетку, я попросил сайт исключить меня из раздела казино, но мне отказали. gcb Регулирующие органы подчеркивают важность обеспечения безопасной игровой среды, поддержки ответственной игры и внедрения мер по защите от зависимости. Эти требования четко обозначены в обязательствах операторов в Кюрасао.
Однако, когда я попросил наложить небольшие ограничения на мой счет для снижения рисков, сайт сообщил мне, что такие возможности недоступны. Кроме того, оператор не предоставляет возможности установить максимальный лимит депозита и вместо этого попросил меня связаться с моим банком для обеспечения соблюдения лимитов депозита. Это неразумно, тем более, что я делаю депозиты с использованием криптовалют, которые не связаны с банком.
К сожалению, этот сайт представляет собой опасную среду для азартных игр, в которой отсутствуют даже самые элементарные инструменты ответственной игры, предписанные лицензированными органами и международными организациями. Исследования показали, что запросы на самоисключение часто обусловлены игровой зависимостью. Если бы сайт реализовал то, что я просил, я бы не потерял свои деньги.
-----------------
Я также нахожу захватывающим то, что казино теперь говорит, что я получу компенсацию, если они смогут доказать, что я раскрыл, что у меня есть игровая зависимость во время моего запроса на самоисключение. Во-первых, я это сделал, а во-вторых, даже международные исследования показали, что 95% всех людей, которые хотят забанить себя, страдают от проблемной игры. Поэтому казино действует так, как будто желание забанить себя не имеет ничего общего с проблемным игровым поведением. Это замечательно! Это означает: по сути, казино знает, что каждый человек, который просит о самозабане, делает это по одной причине: потому что у него есть проблемы с азартными играми, т. е. игровая зависимость.
Вот ссылка на исследование: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2 Кто применяет самоисключение и работает ли это?
Программы VSE были оценены эмпирически в небольшом количестве исследований (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Многие из этих исследований не были строгими пред- и постоценками, а скорее опросами самоотчетов или интервью с ранее исключенными игроками, анализами исключенных списков и эпидемиологическими оценками (например, Croucher and Croucher, 2006; Nower and Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; полный список см. в Gainsbury, 2014). Согласно этим исследованиям, люди, которые самоисключаются, как правило, являются европеоидами и людьми среднего возраста (от 36 до 55 лет) с примерно равным использованием VSE среди мужчин и женщин (Nower and Blaszczynski, 2008). Около 95% из них соответствуют критериям неупорядоченной игровой зависимости на момент самоисключения ( Ladouceur et al., 2000 ). В среднем люди в этой группе играют в азартные игры в течение 7–17 лет, прежде чем принять решение о самоисключении, при этом пожилые люди (56–79 лет) играют в азартные игры в течение значительно более длительного периода, прежде чем принять решение о самоисключении. Главными причинами стремления к самоисключению, названными игроками, являются обретение контроля над азартными играми, потребность в помощи и достижение дна. Кроме того, пожилые люди также поддерживают профилактику самоубийств как основную причину стремления к самоисключению ( Nower and Blaszczynski, 2008 ).
--------
Действия Коуэна подтверждают его стремление к проигрышу и зависимость от азартных игр , начавшись с проигрыша в размере 120 долларов в 7:15 15.09.2024, что привело к удвоению ставки в той же игре и потере 12 584 долларов всего за несколько минут.
Casino Guro и регулирующий орган GCB настоятельно рекомендуют ответственные инструменты для игроков и защиту игроков
Спасибо за обновление и пояснения.
Вы уже обращались в казино с просьбой вернуть вам депозиты за последние 5 месяцев из-за того, что казино не защитило вас от азартных игр? С каким результатом?
Спасибо, г-н Томас , за ваш ответ.
Я отправил им жалобу пять дней назад, но ответа не получил. Джеймс, ответственное лицо, не признает ошибок и ответственности сайта за то, что он испортил мне жизнь.
Когда игорные компании подписывают лицензионное соглашение, они признают, что их приоритетом является обеспечение и предоставление безопасной игровой среды и помощь игрокам в их игровой деятельности. Кроме того, они признают, что благополучие их клиентов важнее всего остального, и обеспечивают и поддерживают ответственную игру для игроков.
Веб-сайт не предоставляет никаких мер защиты. Кроме того, я связался с организацией gambleaware.org, логотип которой находится в нижней части веб-сайта Roobet, и был проинформирован о моей проблеме с Roobet. Они попросили меня помочь мне подать жалобу в лицензирующий орган, узнав, что Roobet имеет лицензию GCB . Нет никаких ограничений на ставки или проигрыши , как я просил, нет исключений из раздела казино и нет ответа на мои опасения. Они также не ввели лимиты на депозиты , чтобы предотвратить потери. Я сообщил им в прошлом, что я проиграл 36 000 долларов, и попросил их предоставить мне 1000 долларов. Я также сказал им, что закрою свой сберегательный счет (так как на нем есть деньги) и вернусь к азартным играм с ними после того, как закрою его и получу свои деньги. Roobet заботится только о прибыли от клиентов и не обеспечивает соблюдение правил и положений для защиты игроков. Это серьезная проблема. Я не откажусь от своих прав.
Даже процедуры AML не были реализованы сайтом, несмотря на то, что мои депозиты превышали $300 000. Согласно правилам GCB aml_cft/20240527 , они обязаны проверять источник средств. Однако они не применяют ни один из этих законов.
Я прошу сайт помочь мне вернуть деньги.
Защита игрока
Для обеспечения безопасности и защиты всех пользователей в соответствии с правилами лицензирования Кюрасао строго соблюдаются комплексные меры защиты игроков. Эти меры включают в себя надежные протоколы шифрования данных для защиты личной и финансовой информации, а также строгие процедуры проверки для предотвращения азартных игр несовершеннолетними и кражи личных данных. Кроме того, операторы обязаны придерживаться принципов честной игры, гарантируя, что все игры честные и прозрачные для действительно надежного игрового опыта. Отдавая приоритет защите игроков , операторы демонстрируют свою приверженность созданию безопасной среды для азартных игр в Интернете, которая способствует доверию и уверенности среди игроков.
Здравствуйте, команда поддержки Casino Guro и команда поддержки Roobet.
Здравствуйте, сэр Томас.
Положения и условия, специфичные для Совета по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), изложены в статье 8-3, в которой указывается на необходимость следующего:
3. Игрокам должна быть предоставлена возможность самоисключения на срок не менее шести месяцев и указания ограничений своего игрового поведения в плане:
а. максимальное количество времени в день, неделю или месяц, в течение которого игроку может быть разрешен доступ к интерфейсу игрока;
б.максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые могут быть внесены на счет игрока; и
в) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые можно потратить через счет игрока.
Лицензиаты должны предоставить игрокам возможность устанавливать максимальные валовые или чистые суммы и указать, как бонусы и бесплатные ставки будут учитываться при расчете этой суммы.
Источник: Положения и условия, специфичные для Совета по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB)
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Несмотря на мои просьбы об исключении из раздела казино, мне сказали, что это невозможно и что весь аккаунт должен быть отключен. Проблема у меня с разделом казино, где я бесконтрольно теряю деньги, поэтому я и попросил, чтобы меня исключили из него. Сайт несет ответственность за сохранение продукта, из которого я просил исключить меня. Они должны были закрыть весь аккаунт, потому что очевидно, что любой, кто просит об исключении, делает это из-за проблем. Мои попытки установить небольшие суммы ставок и лимиты проигрышей были отклонены, и мои попытки установить лимиты депозитов также были отклонены с ответом «к сожалению, недоступно».
Сайт, работающий на основе реального примера. Например, если я вижу кого-то с явными признаками рака, я должен ему помочь. Но вместо этого я не буду помогать ему и позволю ему страдать, пока он не умрет. Вот что случилось со мной с поддержкой Roobet. Все доказательства были ясны в моем запросе о помощи, но они ничего не сделали и не предоставили никакой защиты. Когда моя жизнь была окончательно разрушена, они сказали: «Ваш аккаунт навсегда закрыт». Даже если со мной случится что-то плохое, виноват сайт. Я прошу о помощи из-за несправедливости, которую я претерпел от руководства сайта, и я хочу вернуть свои законные депозиты.
Я благодарю Casino Guru за предоставленную нам возможность защищать меня, подавать жалобы и общаться с вами, а также за посредничество в вопросе с Roobet. У меня есть дополнительные доказательства.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Я искренне надеюсь на вашу помощь в моей жалобе ❤
Не стесняйтесь присылать любые дополнительные доказательства на мой адрес электронной почты: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Вы можете предоставить любой контекст непосредственно в ветке жалобы.
Я отправил вам сообщение, сэр Томас. Спасибо за ваш ответ.
Даже международные организации по азартным играм и Casino Guru выступают за защиту игроков. Лицензированные органы также подтверждают в своих условиях и переписке необходимость обеспечения защиты игроков и безопасной игровой среды. Когда я запросил помощь, мне ее не предоставили, поскольку закрытие счета означает конец азартным играм. Ответственная игра, по мнению организаций и всех заинтересованных сторон, обеспечивает безопасную игровую среду и возможность играть ответственно. К сожалению, моя жизнь была разрушена.
Я надеюсь, что Casino Guru и вы, сэр Томас, сможете мне помочь, а также команда Roobet и пообщаться со мной.
https://casino.guru/responsible-gambling
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
Большое спасибо, w16264370, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет w16264370,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Roobet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
