Игрок из Баден-Вюртемберга сделал два депозита в казино через Sofort, которые были списаны из его банка, но не зачислены на его счет в казино. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
Я сделал два депозита 21.07, один на 35.-- и другой на 40.-- через Sofort. Эти суммы были сняты с моего счета, но на сегодняшний день они не были зачислены на мой счет в казино.
Уважаемый esleemann007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой Ник
На сегодняшний день на моем счету в казино нет платежей. Получил скриншот банковского платежа
отправил, но с тех пор ничего не слышал.
Дорогой esleemann007,
К сожалению, казино решило не сотрудничать с нами в разрешении каких-либо жалоб со стороны игрока, поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
