Игрок из Швейцарии запросил самоисключение в казино, работающем на той же платформе. Поскольку эти казино не являются дочерними казино, и казино заблокировало учетную запись, мы больше не могли помочь.
Автоматический перевод:
Rouge Casino - Игрок просит вернуть депозит.
Автоматический перевод:
Количество: 700 EUR
Rouge Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет...
Здесь у меня те же проблемы, что и с империей казино.
Это точно не было совпадением.
Ты действительно меня запутал.
В мае, вскоре после того, как я заблокировал свою учетную запись в Empire Casino за пристрастие к азартным играм, я получил предложение от Rouge Casino через WhatsApp активировать свою учетную запись.
Несмотря на то, что я игроман (казино Rouge имеет тот же веб-сайт, что и империя казино), я уже был зарегистрирован как игроман в казино Empire. А тем временем Empire Casino снова активировало мой аккаунт. Или активирован. Без моего разрешения.
После того, как я проиграл 700 евро в казино Rouge за 2 дня, я вежливо попросил вип-менеджера через WhatsApp навсегда заблокировать мой аккаунт в казино Rouge, потому что я зависим от азартных игр, как ни странно, мой аккаунт в Casino Empire также был автоматически заблокирован.
Поэтому я думаю, что у них есть такая хитрость, как фон сделки, просто не может быть оба казино одновременно и все параллельно.
Я написал Casino Rouge 3 по электронной почте и вежливо попросил их ответить мне. Если нет, я подам жалобу лицензиару.
До сих пор они не ответили.
Я прошу вас помочь мне и здесь, перевести мои деньги обратно в мой банк, потому что я заплатил 700 евро в казино Rouge.
Я выбрал терапию от игровой зависимости, потому что больше не хочу иметь дело с казино. В мае я проиграл около 4000 евро.
У меня есть 2-летняя дочь
Мой муж получает прожиточный минимум
Я вышел из-под контроля.
Casino Empire и Casino Rouge воспользовались моей слабостью к азартным играм и намеренно активировали мою учетную запись, несмотря на то, что я был заблокирован.
Спасибо им за поддержку и усилия
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Врени,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино и нашел это:
«Чтобы помочь вам лучше контролировать ситуацию, rougecasino предлагает такие инструменты, как лимиты ставок и расходов, а также периоды раздумий. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся нашей политики ответственной игры.
С нашей службой поддержки можно связаться по электронной почте: support@rougecasino.com"
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Не могли бы вы уточнить, делали ли вы эти депозиты до или после того, как сообщили казино о своей проблеме?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Не могли бы вы проверить оба казино (казино Empire и Rouge), есть ли какая-либо связь?N
Как я упоминал в первом письме, это не может быть совпадением.
Casino Empire только что повторно активировало мой аккаунт. Как раз в это время я получил предложение WhatsApp от казино Roger. После того, как я написал электронное письмо Casino Rouge, что я пристрастился к азартным играм, они должны заблокировать мою учетную запись навсегда, обе учетные записи казино были немедленно автоматически заблокированы империей.
Поэтому я думаю, что фон как-то связан с контекстом.
Спасибо за ваш отзыв.
Теплые приветствия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, Врени. Я проверил оба казино, и нам не известно о какой-либо связи, кроме платформы, которую они используют. Это, к сожалению, означает, что самоисключение из одного казино не обязательно означает, что вы автоматически самоисключаетесь со всех связанных или подобных веб-сайтов.
Я боюсь, что если вы сообщите казино Rouge о своей проблеме с азартными играми после внесения депозита, мы не сможем попросить казино о возврате депозита.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашей учетной записи Rouge Casino?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина.
Спасибо за ответ.
Я подозревал, что это не сработает.
Но почему Empire Casino отключило мою учетную запись после того, как я отключил свою учетную запись в казино Rouge из-за игровой зависимости. Но они не сделали обратного. Первый раз я закрыл свой аккаунт в Empire Casino. Из-за игровой зависимости через несколько часов со мной связался VIP-менеджер казино Rouge Casino по WhatsApp. Я подозреваю, что они как-то связаны с казино Casino Empire. Но неважно, если это не так, то это не так. Я думаю, ты стараешься изо всех сил.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Извините, но я не могу ответить на ваши вопросы, я могу только собрать и оценить информацию, которую вы мне предоставили. Небольшая связь действительно может быть, например, через общую службу поддержки клиентов (многие казино, работающие на одной платформе, используют одну и ту же службу поддержки клиентов), но это не означает, что эти казино связаны и могут делиться всеми данными о игроки. Я понимаю вашу точку зрения, и мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
