Rouge Casino - Вывод игрока не был обработан.

Привет, я снял деньги с этого казино после завершения отыгрыша. Моя учетная запись была подтверждена сразу, так как я отправил все документы в разделе KYC. Мне сказали ждать от 7 до 21 рабочего дня для моих наличных денег. Я сделал запрос 20 марта 2022 года, и казино перестало отвечать на мои электронные письма. Раньше они отвечали пару раз в неделю, говоря, что у них слишком много запросов, и мы работаем над ними, но они не отвечали более 2 недель.

Дорогой Митч,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет. Я вывожу выигрыш после отыгрыша бонуса на депозит

Спасибо за ответ, Митч. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?

Привет. Да, сначала я сделал много депозитов. Мой первый запрос на вывод средств через банковский перевод

И последнее, Митч, не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на снятие средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Привет. Он все еще говорит, что ждет. Когда вы связываетесь с онлайн-чатом, они говорят, что не имеют ничего общего с платежной командой, поэтому у них нет никаких обновлений.

Большое спасибо Митч за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Митч,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Rouge Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Мы хотели бы попросить казино Rouge ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.