Игрок из Украины испытывал трудности с выводом выигрыша из-за подозрений в отношении его игры со стороны казино. Казино должно было проверить историю игр у поставщика игр. После долгого расследования было решено, что игрок выиграл честно, и его выигрыш был выплачен.
24.01 регистрация
депозит с kvitum 320 евро
выиграл с моего баланса + бонус, сделал все ставки и снял 3000 евро
потом выиграл с фриспинов 3283 и сделал эту сумму на вывод
затем я вижу, что вывод средств отменен казино
спросил об этом в чате и получил ответ, тогда мне нужно загрузить видео-селфи, я загружаю его немедленно, через 2-3 минуты, и сижу счастлив, что получил этот супервыигрыш. но казино сказали, что им нужна дополнительная проверка. я видел жалобы на то, что у игроков были такие же проблемы с выводом денег
прошу помощи в данной ситуации
ответ в чате копировать вставить ответы
Дорогая Боджа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. В запросе дополнительных подтверждающих документов нет ничего необычного.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили видео с вами в казино? Казино указало, сколько времени может занять проверка ваших документов? Подавали ли вы какие-либо другие документы для казино в процессе проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
моя проверка KYC возможна, паспорт, паспорт с удостоверением личности и паспорт с удостоверением личности в реальном времени 10-секундное видео передается. теперь я говорю о какой-то "специальной" проверке, ведь этот процесс не ограничен. вот почему я написал здесь
this is copy of today chat, like you can see, they chat agent ignore question about how long verification process may take:
ыберите удобный канал связи для Вас:
Чат
Лидия 10:54 AM
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Богдан ***** 10:54 AM
Привет, какие новости по вашей проверке?
Лидия 10:55 AM
Ваша выплата находится на дополнительной проверке администрации казино. Это не регламентировано какими-либо сроками.
Богдан ***** 10:56 AM
то есть ві можете ее и пять лет проводить?
Лидия 10:59 AM
Богдан, оставайтесь в чате, и я отвечу через несколько минут.
Спасибо за ожидание, как правило проведение проверки занимает несколько дней. Проверка осуществляется в соответствии с пунктом правил 8.20.
Богдан ***** 11:03 AM
я задал вопросом по срокам. ві сказзали что никак не регламентировано сроками
то есть проверка может идти 5-10 лет и более ?
Прочитано
Лидия 11:05 AM
Оставайтесь в чате, и я отвечу через несколько минут.
Лидия 11:05 AM
Оставайтесь в чате, и я отвечу через несколько минут.
Спасибо за ожидание, в такие большие сроки проверка не осуществляется, как я вам сообщила, в среднем проверка занимает несколько дней.
Богдан ***** 11:13 AM
вы продолжаете игнорировать вопрос о сроках. пару дней уже прошло. как долго может длиться проверка ? если не 5 лет, назовите конкретній максимальній срок
Прочитано
Лидия 11:16 AM
В соответствии с пунктом правил 8.20: "Компания вправе проводить проверку совершенных ставок и удерживать выплату на срок, необходимый для проведения проверки. В случае выявления факта участия пользователя в мошеннических действиях или любых других видах деятельности, направленных на использование уязвимости и/или ошибок на веб-сайте с целью извлечения личной выгоды, Компания вправе заблокировать или временно ограничить пользователю доступ к его учетной записи. В этом случае решение о выплате средств с игрового аккаунта рассматривается администрацией веб-сайта в одностороннем порядке."
Богдан, скажите, пожалуйста, у вас имеются дополнительные вопросы?
Богдан ***** 11:19 AM
так ві мне ничего не ответили о сроках
так ві мне ничего не ответили о сроках
я понял что ві хотите тянуть время и не віплачить війгріш основіваясь что я использовал какие-то слабіе места или участвовал в каком-то мошеничестве, но я спрашиваю вам как долго єто может длиться?
Прочитано
Лидия 11:22 AM
Проверка осуществляется в течении пару дней, вам необходимо ожидать окончания проверки.
Богдан ***** 11:22 AM
пару дней уже прошло
доставленo
казино игнорирует все вопросы о времени проведения этой специальной дополнительной проверки. если возможно помогите мне
Спасибо за подробное объяснение, Боджа.
Я понимаю ваше разочарование, но мы дадим казино время для проведения дополнительных проверок. Если казино не выполнит их в течение 14 дней после того, как вы запросили вывод средств, мы свяжемся с ними. Я соответствующим образом настрою таймер, предполагая, что вы запросили вывод средств 24 января. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть новости за это время. Спасибо за ваше терпение и понимание.
надеюсь на этот раз поможет, но думаю вы понимаете, для игрока вроде 14 дней это очень долго. так что я напишу о ситуации в 7 02 2023. спасибо за помощь
Я понимаю, Боджа.
14 дней — это наш стандарт, мы применяем его в каждом случае задержки вывода средств. Я надеюсь, что скоро мы получим от вас хорошие новости о вашем уходе.
завтра 07 02 до сих пор никакой реакции со стороны казино.. ничего..
Большое спасибо, bodja, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Боджа,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Приглашаю представителя Rox Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке проверки и вывода игрока?
Приятно познакомиться, Боджа! Насколько я вижу, ваш вывод действительно идет по дополнительному чеку, для нас это нормально, нам это нужно для исключения факта мошеннических действий (Правила и условия, пункт 8.20). Теперь мы ждем ответа от провайдера игры, в которой вы делали ставки, но мы его еще не получили, так что, как только мы его получим, ваш запрос будет виден. Не беспокойтесь, мы понимаем ваше недовольство и хотим вас убедить, что все будет хорошо, это длится так долго, потому что мы не можем регулировать работу провайдеров и сроки их ответов. Надеюсь, что на следующей неделе все будет одобрено.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Rox Casino, есть новости по поводу ухода игрока? Пожалуйста дай нам знать.
Здравствуйте, Вероника! Спасибо за вопрос, поэтому, к сожалению, у нас пока нет ответа, мы очень надеемся, что это произойдет в ближайшее время, потому что мы тоже заинтересованы в решении этой проблемы. Как только мы получим ответ, мы дадим вам обратную связь здесь. Мы не можем контролировать сроки ответа провайдера, поэтому просто сохраняем позитивный настрой и ждем. Извините за такой долгий процесс.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Спасибо. Я понимаю и буду ждать ваших отзывов.
Рада тебя видеть, Вероника! Мы все еще ждем внятного ответа со стороны провайдера, так как некоторые вещи не совпадают с нашими и это основная борьба для нас. Мы понимаем, что ожидание убивает, но для нас это также сложный процесс, найти решение без каких-либо подробностей от провайдера.
Искренне,
Рокс казино!
Уважаемый представитель Rox Casino, спасибо за новость. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите новую информацию от провайдера.
Дорогой Боджа, мне жаль, что этот процесс занимает так много времени. Однако нам нужно дождаться заявления третьей стороны, которая является поставщиком игр. Пожалуйста, будьте терпеливы.
Здравствуйте, Вероника ! Мы все еще ждем ответа. К сожалению, этот процесс не так прост и быстр, как мы предполагали. Мы не можем сейчас регулировать сроки, поэтому просим еще раз подождать, ведь мы тоже так делаем. Надеюсь, что ответ будет получен в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Спасибо за ваш ответ. Ответ третьей стороны — это то, что вы не можете ни ускорить, ни каким-либо образом повлиять на него. Будем ждать обновления.
да, прошло уже 45 дней и пройдет еще столько же, казино же говорит надо ждать надо ждать.
Если ві війгрвли в єтом казино будте готовіе ждать по полгода ваши деньги
Рада тебя видеть, Вероника! Мы все еще ждем ответа провайдера, у нас нет возможности повлиять на них, мы только что сделали запрос и остаемся в подвешенном состоянии.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
23 марта 2023 года, прошло 2 месяца. это просто ерунда
Уважаемый bodja, я понимаю ваше разочарование, но казино не может повлиять на время ожидания ответа поставщика игр. Часто получение необходимой информации занимает несколько месяцев. Казино сообщит нам, когда узнает что-то новое.
Я понимаю какая проверка идет. Но разве єто может біть нормально, что казино в Отличной репутацией, не моєет поставить срок, пусть даже в несколько месяцев. Ві пишите, проверка может идти несколько месяцев, но ведь казино писало, что проверка может біть бесконечна. Так может казино в отличной репутацией все таки даст конечній срок, пусть даже в три месяца от сегодня? Или будет продолжать єту историю с бесконечной проверкой?
Приятно познакомиться, Боджа! Сейчас провайдер проверяет ваше дело, поэтому никаких сроков для него не ставили, когда все будет готово, мы от них узнаем, но точной даты никто не знает. Извините за такую долгую задержку, но это обязательная часть процесса вывода средств.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Rox Casino, наша позиция заключается в том, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш. В этом случае боджа уже ждет намного дольше. В результате мы даем казино еще одну неделю, чтобы исправить ситуацию. Если мы не получим подтверждение от игрока о том, что он получил свои средства до среды следующей недели (12 апреля), жалоба будет помечена как нерешенная. Казино будет иметь возможность повторно открыть дело после того, как проблема будет решена.
В то же время, мы рекомендуем вам, уважаемый bodja, связаться с игровым провайдером самостоятельно. Возможно, вам повезет больше, чем казино, и они быстрее объяснят вам, в чем проблема. Спасибо за ваше терпение.
Привет. Я могу связаться с поставщиком игр, но я ничего не знаю, куда писать и кто является поставщиком игр. Я игрок, я не понимаю, что вы имеете в виду под «игровым провайдером». Что касается меня, я зарегистрировался в казино и играл там, в игры, которые предоставляет сайт roxcasino.
Если возможно, дайте мне ссылку на поставщика игр или электронную почту. Я постараюсь попросить их проверить мою игру быстрее.
Поставщик игры — это компания, которая создала игру, в которую вы играли. Имя обычно появляется на экране при запуске игры. Конечно, вы могли играть в несколько игр, поэтому, если вы не уверены, какую информацию казино пытается проверить у поставщика игр, мы спросим у казино напрямую.
Rox Casino, сообщите нам, к какому поставщику игр вы обращались.
Я попытался связаться с roxcasino в чате и спросил, как связаться с этим поставщиком игр. Они отправили меня на support@roxcasino.com. Но поддержка игнорирует меня.
Привет! Мы получили ответ от провайдера, это дело передано в риск-менеджмент самого провайдера (Amatic) и как только они расследуют и разберутся, мы получим ответ, к сожалению, мы не можем регламентировать сроки в связи с то, что сторона провайдера работает по своему регламенту со своими сроками.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Дорогая Боджа,
Уточните, пожалуйста, в какие игры вы играли? Были ли это слоты, живые игры или ставки на спорт? Кроме того, поскольку теперь мы знаем имя спорного поставщика игр (Amatic Industries), вы также можете попытаться связаться с ним.
Я играл только в слоты, но после 70 дней, как я могу держать это в голове. Если казино напишет, что это провайдер Amatic, могу попробовать написать туда. Но как мне себя представлять и что писать. Я не могу понять, как возможно, что игроку нужно связаться с каким-то провайдером после более чем двухмесячного ожидания вывода средств. Сумасшедший дом.
Я нашел это электронное письмо: office@amatic.com
Я написал им и теперь жду ответа от этого игрового провайдера.
Мы получили новые документы из казино и продолжаем расследование дела.
Уважаемый представитель Rox Casino, не могли бы вы отправить мне историю игр игрока на адрес veronika.l@casino.guru? Большое спасибо.
Здравствуйте, Вероника ! Мы предоставляем вам историю игры игрока и с нетерпением ждем ваших отзывов!
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Thank You Rox Casino that you know about my birtch day!!! This is amazing joke from Your Side 😀 I really enjoyed it!
Casino Rox <rox@roxinfo.net> Скасувати підписку
10:00 (6 годин тому)
кому мені
російська
українська
Перекласти повідомлення
Вимкнути для такої мови: російська
СлотыТурнирыБонусыКассаЗдравствуйте!
ROX Casino желает Вам хорошо отметить День рождения и дарит презент в размере 75 € с вейджером 50. Воспользуйтесь им и начните новую серию побед!
Бонус уже начислен на Ваш аккаунт! Он доступен в течение 7 дней с момента начисления.
Приветствую всех,
после получения более подробной информации по делу, мы решили подождать еще 90 дней, пока проблема будет решена с провайдером игры. Извини, боджа, но твое положение крайне тяжелое, так что тебе придется еще немного потерпеть. Казино сообщит нам о результатах расследования с поставщиком игр.
сложная ситуация, играя в игровой автомат на сайте roxcasino, после того, как я выиграл 6000 евро. Похоже на мошенничество со стороны казино😀
Что мы имеем сейчас.
мне нравится игрок, который играет в слоты в roxcasino
roxcasino как игорный сайт с безупречной репутацией
и вроде я так понимаю проблема с аматик, в какой слот я играл и где получал выигрыши.
Сейчас. если прошло более 2 месяцев и добавилось еще 3 месяца, чтобы понять сложную ситуацию. Roxcasino с безупречной репутацией удалили слоты Amatic для своего казино, или я все еще работаю, и другие игроки, такие как я, которые решили играть в слоты Amatic, могут иметь такую же ситуацию, в течение полугода, чтобы получать выигрыши?
Приятно познакомиться, Боджа! Вы можете сделать еще один запрос на вывод средств, мы одобряем его, потому что проблема уже решена. Чтобы ускорить его, вы можете обратиться в службу поддержки после оформления запроса.
С наилучшими пожеланиями,
Рокс казино!
Уважаемый представитель Rox Casino, большое спасибо за обновление.
Уважаемый bodja, пожалуйста, дайте мне знать, когда казино одобрит новый вывод средств.
Привет, я так счастлив получить эту новость. Теперь я зайду на сайт казино и попытаюсь вывести деньги.
Это было похоже на ад. Но я получил деньги после огромного времени ...
Дорогая Боджа,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Большое спасибо за ваше сотрудничество и за ваше большое терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
