ГлавнаяЖалобыRox Casino - Запросы игроков на вывод средств постоянно отклоняются.

Rox Casino - Запросы игроков на вывод средств постоянно отклоняются.

Автоматический перевод:

Количество: 4,400 zł

Rox Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.11.2023 | Разрешено : 20.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши пытался вывести свой выигрыш более месяца, но все запросы на вывод средств были отклонены, даже после того, как он предоставил несколько документов для проверки. Запрошенные способы оплаты включали Jeton и банковский счет, но оба были отклонены без объяснения причин. После серии сообщений казино предложило игроку вывести средства на проверенную учетную запись и ввести номер счета без пробелов. Игрок подтвердил, что с казино достигнута договоренность и все выплаты получены. Таким образом, мы пометили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Эта букмекерская контора — шутка. Пытаюсь вывести с него деньги уже больше месяца. Они отклоняют все запросы на снятие средств. Я устал с ними иметь дело. Я внесла деньги через Jeton, но они, конечно, не хотят мне за это платить. Конечно, они также отклоняют его из-за банковского счета. Я уже отправил им миллион документов на проверку и они их тоже естественно отклоняют. После отклонения заявки на оплату, конечно, не было ответа на электронное письмо с вопросом, почему оно было отклонено. Пожалуйста, за вмешательство. Я просто хочу заплатить причитающиеся мне деньги за жетон, но в этой компании это невозможно.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой старт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Если вы получили какой-либо ответ от казино по данному вопросу, отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый игрок! Вам необходимо правильно сформировать заявку на вывод средств. Если у вас возникнут трудности, вам поможет чат поддержки. Он работает 24/7.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Рокс!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Одобрили все документы, я даже один раз в январе заказал оплату, но сейчас все отклоняют. В январе я не могла снять деньги за жетон, потому что у них якобы была поломка, но сейчас, спустя почти год, они снова не хотят платить мне за жетон, потому что у них снова... поломки. Они также не хотят переводить деньги на мой банковский счет, хотя я отправил им все документы, они их отклоняют по неизвестным причинам. У этого букмекера всегда и со всем проблемы. Что касается проверки, я отправил им обе стороны своего удостоверения личности, селфи, счет за коммунальные услуги, выписку из банка и т. д. Больше не помню. Им всегда мало, они всегда болеют, они все равно отказываются от всех выплат. Я хотел, чтобы они отправили мне деньги в Revolut, и я отправил им документ, подтверждающий, что это мой счет, и, конечно, что? Запрос на оплату отклонен.

Вот подтверждение того, что оплата за жетон была одобрена, но отменена из-за неисправности:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ.

Уважаемый представитель Rox Casino!

не могли бы вы посоветовать, что вы подразумеваете под «правильно создать запрос на вывод средств»?

Есть ли какие-либо изменения в отношении отмены начального матча?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Теперь они удалили жетон из вариантов пополнения и вывода средств. Я отправил им выписку со счета, на который хочу вывести деньги, но им это, конечно, все равно не нравится. Все запросы на вывод средств затем отклоняются. Мне не приходилось иметь дело с такой безнадежной букмекерской конторой уже несколько месяцев, что затрудняло выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Rox Casino!

Не могли бы вы объяснить причину, по которой запросы на вывод средств в рамках начального матча отклоняются?

Какие действия должен предпринять игрок, чтобы успешно вывести свои средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый игрок и представитель Casino Guru! Игроку необходимо осуществить вывод на счет ******50, который уже подтвержден. Обратите внимание, что номер счета необходимо вводить без пробелов. Либо на счет ******47, но его тоже необходимо предварительно подтвердить, отправив выписку из банка. За дополнительной помощью он может обратиться в чат поддержки, который работает круглосуточно.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Рокс!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарю за разъяснение.

Дорогой старт,

Пожалуйста, дайте мне знать, возможно ли решение для вас.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я договорился с ними, и они наконец заплатили мне все. Спасибо Томасу за помощь. Жалобу можно закрыть и пометить как решенную. Еще раз спасибо :)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой старт,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и Rox Casino за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях