У игрока из США проблемы со входом и выходом. После внесения депозита в размере 125 долларов из-за программного сбоя игрок не смог получить доступ к игре. Несмотря на многократные сбросы пароля и письма в службу поддержки, проблема не устранена. Кроме того, казино не обработало ожидающий вывод выигрыша на сумму 2500 долларов, несмотря на многочисленные отправленные документы. Позже игрок сообщил нам, что ее выигрыш был выплачен, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
30-23 июня я сделал свой последний депозит в размере 125,00, и прежде чем я смог сыграть, что-то пошло не так с программным обеспечением, которое не позволяло мне играть. После обновления мне сказали, что мое имя пользователя или пароль были неправильными, хотя они хранились на сайте в течение многих лет. Я получил несколько временных паролей, и ни один из них не работал до сих пор. Я отправил электронное письмо в казино, но ответа нет. Я также выиграл 2500,00 в неделю или 2 до всего этого, чего у меня нет. Телефоны для них не работают. Я хотел бы получить свои 25000,00, которые я выиграл, и мой последний депозит в размере 125,00, которые я не смог отыграть. Я просто хочу свои деньги. В то время я попросил чат вернуть деньги, но мне сказали, что, поскольку я начал играть (1 или 2 спина) до того, как меня заблокировали, 125,00 не подлежат возврату. Я спросил, должен ли я получить банк, чтобы вернуть его. Наконец, документы, которые, как они сказали, им нужны для моих 2500,00, были отправлены и повторно отправлены для 2500,00, и до сих пор ничего с их стороны. У меня сохранены все электронные письма, которые я им отправил, и все временные пароли, которые не работали. Я играл с ними в течение многих лет, и, увидев это, я полностью разочарован. Мне нужна помощь с этим, и спасибо.
Уважаемый peepee1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Объяснила ли вам поддержка в чате, почему ваш аккаунт был заблокирован? Это был какой-то сбой или ваш аккаунт заблокировали?
Когда именно вы отправили в казино документы, необходимые для обработки и выплаты вывода средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу peepee1. Игрок прислал нам следующее сообщение:
Мне заплатили 2500,00 от Royal ace, однако учетная запись остается заблокированной, поэтому я не могу войти в систему.
Уважаемый peepee1, спасибо, что сообщили нам, что получили свой выигрыш. Пожалуйста, имейте в виду, что казино имеет право закрыть счет игрока в любое время, при условии, что они выплатят игроку деньги. По этой причине мы считаем Ваш вопрос решенным.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
