Royal Ace Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств и проблемы со связью.

Это казино принесло ОГРОМНУЮ боль. Неделю назад пытался вывести 1000$. Несколько дней спустя, после долгих разговоров, они сказали, что я не могу вывести деньги через биткойны и мне пришлось сделать банковский перевод. Я сказал им, что не могу, потому что мой кредитный союз не принимает международные переводы. Итак, я приступил к использованию их вывода «вытягивания монет», который должен быть «молниеносным». После того, как мне пришлось соответствовать множеству критериев, таких как: последний бонусный код не должен быть бесплатным чипом, последний депозит должен составлять не менее 100 долларов, последний депозит должен быть через биткойны, но у меня должен быть настроен кошелек Coinbase и т. д. и т. п. Я, наконец, выполнил критерии и повторно подал заявку на вывод средств (на этот раз на 2000 долларов США). ОЧЕНЬ Короче говоря, они отклонили его, поскольку я не являюсь постоянным вкладчиком биткойнов. Я сказал им, что НИГДЕ не указано, что кто-то должен быть «обычным» вкладчиком биткойнов. И они С СЧАСТЛИВОСТЬЮ приняли мой платеж в биткойнах, но сейчас не позволяют мне снять деньги. Я невероятно расстроен и сыт по горло всей этой болтовней, а также отсутствием информации о процессе. Сейчас у меня там лежат 3400 долларов, которые я не могу вывести. Чрезвычайно расстраивает. Других вариантов вывода средств мне тоже не предлагают.

Уважаемый 5vc2nzh9tb,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Royal Ace Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить подробнее, какую сумму вы внесли в казино и какие способы оплаты вы использовали?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас! Большое спасибо, что открыли это дело. Я ценю, что есть форум для этого. Я зарегистрировался в Royal Ace 13 марта 2024 года. Последние пару лет я пользовался другими казино Inclave, но никогда ничего не выигрывал (а если и выигрывал, то всегда сразу все проигрывал). С 13-го числа по настоящее время я положил на свой счет в Royal Ace в общей сложности 424 доллара. Первые несколько раз я использовал две разные карты Visa, а затем на своей последней карте я использовал свою учетную запись Coinbase для внесения депозита через Биткойн (поскольку это было их критерием для вывода средств с помощью Биткойна, вам нужно было, чтобы последний депозит был Биткойн). В первый раз, когда я попытался вывести деньги (1000 долларов), это было 20 марта, и я попытался вывести их через стандартную опцию биткойнов. Я проверил все документы (удостоверение личности, селфи и карты Visa) до того момента, когда они запросили. Я дал им несколько дней на рассмотрение вопроса о выводе средств, но так и не услышал от них ничего. Итак, я пришел 24 марта и поговорил с кем-то по имени «Клаудия Мартенс», и она сказала мне, что транзакция Биткойн не может быть обработана и ее необходимо будет осуществить посредством банковского перевода. Однако прямо перед этим комментарием я сказал ей, что не могу осуществить банковский перевод, поскольку мой банк является кредитным союзом (а большинство кредитных союзов не принимают международные переводы). У меня так и не появилось причины, почему они не смогли принять вывод моих биткойнов. ПОЭТОМУ я решил попробовать следующий вывод средств (2000 долларов США) 25 марта через их систему Coindraw, которая должна была соответствовать большему количеству критериев, чтобы ее использовать. Я зашел в чат, поговорил с кем-то по имени «Джули Карлсон» и спросил, нужно ли им что-нибудь еще от меня для этого вывода средств. Она сказала: «Да, нам не хватает подтверждения вашего адреса, пожалуйста, пришлите счет за коммунальные услуги с указанием вашего адреса, и он не должен быть старше 3 месяцев». Это был первый раз, когда они попросили подтверждение адреса, поэтому мне показалось это странным, но все же прислали необходимый документ. Я получил ссылочный номер из центра документации, в котором говорилось, что они получили информацию. Поэтому я вернулся в чат и дал им ссылочный номер, чтобы они могли ускорить процесс. Человек, с которым я тогда разговаривал, сказал, что они подтвердили в центре документации, что у них есть все необходимое, и что они проверят через час, чтобы узнать, прошел ли запрос на снятие средств. Так я и сделал. Затем я поговорил с парнем по имени Стивен, который сказал, что я не имею права на участие в программе Coindraw, поскольку я не являюсь «обычным вкладчиком биткойнов». Нигде в их условиях ИЛИ критериях до того, как я запросил вывод средств, говорилось, что люди должны быть «обычными вкладчиками биткойнов», чтобы использовать эту опцию. Я несколько раз просматривал их условия и положения, но в них ничего не сказано. Затем парень сказал, что вывод средств должен быть осуществлен посредством банковского перевода, и решение о биткойнах/Coindraw является окончательным. Затем я попросил поговорить с «финансовым отделом» и/или менеджером. Он сказал, что все нужно делать через чат и решение финансового департамента окончательное. Затем я сказал ему, что это мошенничество, и я буду обострять ситуацию. Его ответ был: «Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще сегодня?».

Отвечая на вопрос о бонусах: Да, я всегда использовал бонусы за матч с любым из своих депозитов, зная, что сначала мне нужно будет соблюдать ограничения на прохождение (что я и делал последние пару раз, когда выигрывал). Любое прохождение обычно очень сложно выполнить, но я попробовал, и на этот раз оно действительно сработало в мою пользу.

Я отправлю все скриншоты общения, которые у меня были с ними, на вашу электронную почту.

Еще раз спасибо,

Меган

Спасибо большое, 5vc2nzh9tb, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет 5вц2нж9тб!

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Royal Ace Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию, и основная проблема заключается в том, что выигрышный депозит был депозитом с кредитной карты, после выигрыша поверх выигрышного баланса был помещен депозит в биткойнах, и был запрошен вывод средств. Для выигрышей, связанных с депозитом по кредитной карте, банковский перевод является общим методом вывода средств (хотя физическая проверка также возможна), обычно только выигрыши, полученные в результате депозита в биткойнах, имеют право на вывод биткойнов. Я посмотрю, смогу ли я получить одобрение Биткойна в качестве исключения, однако в этом может быть отказано из-за характера выигрышного депозита. Я бы рекомендовал связаться с нашим отделом обслуживания и предоставить необходимые данные для банковского перевода, если я попытаюсь получить одобрение для вас. Биткойн провалился 5vc2nzh9tb.

Пока в файле не будет действующего метода вывода средств, мы не сможем действовать, поэтому лучшим вариантом действий будет охват всех баз.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Ройал Эйс

Спасибо, Томас, за то, что нашли время рассмотреть дело, и спасибо Доминике за то, что она взяла на себя управление!

Спасибо за быстрый ответ, Ник, однако по-прежнему кажется крайне странным, что нет ничего, указывающего на то, что это «правило» при снятии баланса. Как люди должны отслеживать, что они выиграли на каком депозите? И также кажется странным, что представитель дал мне другое оправдание. Кроме того, я уже много раз говорил, что мой банк не принимает международные переводы… и Royal Ace, должно быть, очень хорошо знает, что это относится ко многим кредитным союзам, поскольку при запросе банковского перевода он конкретно заявляет, что большинство кредитных союзов не принимайте переводы, потому что вам нужен номер «SWIFT». Поэтому я не могу настроить провод. С Royal Ace ТЯЖЕЛО внести депозит с помощью криптовалюты, но они не желают одобрять снятие средств этим методом? Ну давай же…. В целом это кажется отвратительным и отвратительным для «бизнеса», и я надеюсь, что вы сможете одобрить мой вывод средств через биткойны.

Спасибо,

Меган

Уважаемое казино Royal Ace , не могли бы вы сообщить мне, есть ли какой-либо прогресс с одобрением вывода биткойнов?

Приветствую всех,

Криптовалюта действительно пользуется сильным спросом (во всей отрасли, не ограничиваясь этим казино), поскольку это гораздо более безопасный и простой метод как внесения, так и вывода средств, требующий меньше информации и проверок и гораздо более быстрый срок доставки по сравнению с «традиционным способом». «такие методы, как банковский перевод. В идеальном мире все игроки вносили бы и выводили средства с помощью криптовалют, однако в настоящее время у нас есть ограниченное количество этих валют, продиктованное в первую очередь уровнем депозита наших игроков, поэтому мы ограничиваем вывод криптовалюты теми, кто внес депозит и получил выигрыш от метод депозита на основе криптовалюты в стандартной комплектации. В вашем случае я запросил биткойн в качестве исключения, однако из-за размера вывода кажется, что банковский перевод — единственный доступный для вас вариант, Меган. Я настоятельно рекомендую последовать советам и рекомендациям нашего отдела обслуживания и организовать банковский перевод. Как только у нас будет действительный метод вывода средств, мы сможем продолжить.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Ройал Эйс

Ник,

Я говорил с представителем об этом решении. И она сказала мне, что даже чек для запроса на снятие средств недоступен, потому что «у них много задержек». Так что ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант, который у меня сейчас есть, это провод. Представитель сказал мне, что мне нужно будет открыть новый банковский счет, который принимает номера SWIFT. Затем продолжил говорить мне, что вопрос о том, будет ли он одобрен, все равно будет зависеть от финансового отдела. Это совершенно неприемлемо. Мне НЕ нужно открывать новый банковский счет только для того, чтобы получить от казино выигрыши, которые я честно выиграл. Я думаю, вы согласитесь, что все это не имеет смысла и смысла, и я надеюсь, что вы сможете исправить эту ситуацию.

Уважаемый 5vc2nzh9tb , к сожалению, единственным решением проблемы является создание нового банковского счета в банке, принимающем SWIFT-переводы.

Пока вы создаете новый банковский счет и ожидаете одобрения вывода средств, воздержитесь от потери денег. Спасибо.

Здравствуйте, 5vc2nzh9tb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.