ГлавнаяЖалобыRoyal Ace Casino - Игрок не может вывести выигрыш.

Royal Ace Casino - Игрок не может вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 10 USD

Royal Ace Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.01.2024 | Дело закрыто : 27.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из США выиграл деньги, воспользовавшись бездепозитным бонусом в онлайн-казино. Когда он попытался вывести свой выигрыш, казино попросило его внести 10 долларов в биткойнах для проверки своего кошелька. Несмотря на внесение этого депозита, проверка кошелька игрока все еще ожидалась, и с 13 января он не получал никакой дальнейшей помощи от казино. Тогда он добивался возврата своего депозита в размере 10 долларов. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, казино заявило, что у них нет записей о выигрыше или депозите игрока, а игрок не предоставил запрошенные доказательства своей транзакции с биткойнами. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я выиграл немного денег с помощью бесплатного бездепозитного бонуса, и когда пришло время обналичивать деньги, он запросил 10 долларов в бит-монетах для проверки моего кошелька. Это было 13 января. Никакой помощи от них вообще не было, просто полностью игнорировали. Я бы хотел вернуть хотя бы свои 10 долларов и забыть о выигрыше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый memo1980909,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств в онлайн-казино.

Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о ситуации?

  • Пытались ли вы связаться со службой поддержки онлайн-казино после 13 января? Если да, то какие ответы вы от них получили (если таковые были)?
  • Использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
  • Не могли бы вы поделиться каким-либо общением с онлайн-казино, особенно если были запросы на дополнительную информацию или документы? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я получил ответ 13-го числа после первого письма, и мне сказали подождать 72 часа. Я снова обратился к ним и получил тот же общий ответ о том, что нужно подождать еще 72 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Это номер дела, который мне присвоили

153559207

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, мемо1980909,

  • Использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
  • Ваша учетная запись уже полностью подтверждена?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Никогда раньше не выигрывал бонусы Freeplay. И да, я был полностью проверен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, мемо1980909,

  • Я понимаю, что вы никогда не выигрывали с помощью бесплатного бонуса в этом казино, но не могли бы вы уточнить, использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, я уточню. Я использовал бездепозитный бонус и в итоге выиграл немного денег. Я следовал инструкциям по выводу средств, а также инструкциям, в которых говорилось, что мне нужно внести 10 долларов в биткойнах на адрес кошелька, предоставленный казино, чтобы подтвердить кошелек для вывода средств, или так они заявили. Я сделал это, внес 10 и стал ждать своего выигрыша, но проверка адреса кошелька оставалась в ожидании, и между ними не было ни единого слова. Я только что играл и оставил эти деньги. Меня это устраивает, я пытаюсь получить 10 в биткойнах, которые они заработали. я отправил их на проверку кошелька, которая так и не пришла. В нем говорилось, что 10 биткойнов, которые я отправил им для проверки кошелька, должны были быть включены в вывод средств. Я хочу вернуть свою десятку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, мемо1980909,

Извините, но вы так и не ответили на мой вопрос, использовали ли вы когда-либо в прошлом какие-либо бесплатные бонусы в этом казино. Я понимаю, что сейчас вы пытаетесь вернуть внесенные вами средства, но чтобы продолжить рассмотрение дела, я хотел бы уточнить, активировали ли вы когда-либо ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Кажется, да, но это была первая попытка вывести выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, мемо1980909,

Боюсь, что если вы использовали несколько последовательных бесплатных бонусов, не внося депозит реальными деньгами для игры, вы не будете иметь права на какой-либо выигрыш. Пожалуйста, проверьте следующее правило ( здесь ):


Правила
Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные вращения)
Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, за это время необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.


Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я положил 10 долларов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, мемо1980909,

  • Использовали ли вы эти внесенные средства для игры или они все еще нетронуты в вашем аккаунте?
  • Если они все еще находятся в вашей учетной записи, был ли какой-либо ответ от казино, когда вы запросили возврат средств?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, memo1980909!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я никогда не использовал внесенные средства. Нет ответа от казино о возврате денег

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, memo1980909, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, memo1980909!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я проверил учетную запись, и в системе нет никакой истории выигрышей или какого-либо денежного депозита. Нам требуется небольшой возвращаемый проверочный депозит для подтверждения учетной записи, но в учетной записи нет никаких записей о таких вещах. В системе казино есть две дополнительные учетные записи для одного и того же игрока по одному и тому же адресу (разрешается только одна учетная запись на игрока/семью), но мне также не удалось найти ни одного такого экземпляра в этих учетных записях.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Ройал Эйс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник!


memo1980909, иногда криптопереводы могут не работать. Причиной этого может быть отсутствие средств на комиссию. Также вы могли совершить перевод не в той сети. Не могли бы вы проверить, все ли вы сделали по инструкциям в казино, и, если да, пришлите мне на электронную почту скриншот с инструкциями по депозиту, которые вы использовали, и хешем транзакции: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

10 долларов было отправлено через приложение Cash. Биткойн на 10 долларов. Я использовал биткойн-адрес, который мне дали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне на мою электронную почту снимок экрана с инструкциями по депозиту, которые вы использовали, и хэшем биткойн-транзакции: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, memo1980909!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях