Royal Ace Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш более четырех месяцев.

В мае я закончил пари с выигрышем в размере 116,19 долларов.

И когда я обращаюсь в агентства поддержки в реальном времени, мне никто не отвечает, даже на мои письма.

И в течение августа я снова попытался отправить электронное письмо, где мне сказали отправить документы KYC, которые я отправил.

И они сказали мне, что они вернутся ко мне, даже сегодня никто не вернулся ко мне, и я отправлял электронные письма, но они продолжали закрывать на них глаза.

Они даже не отвечают на мои письма

Дорогой Бернард,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет, или выигрыши были накоплены за счет бесплатного бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Бернард,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.