Royal Ace Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Да, я пытался вывести деньги уже более двух недель, но мне постоянно говорят, что мне нужно подтвердить себя, но я отправлял свои документы 3 раза, и я никогда не получаю ответа.

Уважаемый Kloudn9ne,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я предоставил свои водительские права, а также выписку из банка по моему адресу за этот месяц. Я отправил первое электронное письмо с моими документами 6 сентября, да, оба были отсканированы и в формате PDF.

Большое спасибо за ответ, Kloudn9ne. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Хорошо, я отправлю электронные письма, которые я уже отправил им. Они прислали мне один ответ, сказав, что номер моего дела 151716851, но это был единственный ответ, который я получил. Телефон для поддержки не работает

Kloudn9ne, к сожалению, я еще не получил от вас писем. Не могли бы вы переслать все мне, чтобы мы могли двигаться дальше с жалобой? Спасибо.

Большое спасибо Kloudn9ne за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Kloudn9ne,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителей Royal Ace Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос с верификацией.

Казино Роял Эйс,

Не могли бы вы оставить отзыв о документах, предоставленных Kloudn9ne? Требуются ли вам какие-либо дополнительные документы или достаточно уже предоставленных вам документов?

Приветствую всех,

В целях проверки учетной записи игроки, не вносящие депозиты, должны предоставить удостоверение личности в виде действительного удостоверения личности (спереди и сзади) не позднее, чем через 60 дней после истечения срока действия, и действительного счета за коммунальные услуги не старше 90 дней с момента выдачи с адресом. совпадающий с зарегистрированным адресом в вашей учетной записи казино. Убедитесь, что счет за коммунальные услуги заполнен и содержит всю достоверную информацию (а не в сложенном виде, как в данном случае).

Я просмотрел представленные документы, и ни один из них не соответствует требованиям Kloudn9ne. Как только вы отправите необходимую документацию, дайте мне знать, и я рассмотрю ее как можно быстрее.

Стоит отметить, что выигрыш в данном случае был на 2-м подряд бездепозитном бонусе. К сожалению, по условиям казино и самого бонуса допускается только один бездепозитный купон без денежного депозита посередине, в этом случае все текущие средства не действительны для вывода.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

в настоящее время это размещено на моей панели инструментов, в нем указано подтверждение личности (не указано спереди и сзади) и указано подтверждение адреса (не указано размер или формат необходимых документов). И выигрыш был получен от моего первого посещения вашего сайта, поэтому я прошу прощения, но эта информация является точной, так же как информация, которая в настоящее время отображается на моем экране, является неточной. Я получил электронное письмо с подтверждением, но если мои документы и снятие средств были недействительны, это очень важная информация, которую следовало довести до моего сведения. Вы не можете играть, если у вас нет положительного баланса. Кнопка вывода средств недоступна до тех пор, пока вы не выполните требования. Я думаю, что если бы мой вывод средств был недействительным, система не показала бы, что вывод средств является приемлемым.

Всем здравствуйте,

спасибо за разъяснение ситуации обеим сторонам.

Согласно общим условиям, раздел Бездепозитные бонусы (Бесплатные фишки, Фриспины) находится на сайте казино https://www.royalacecasino.com/terms/

4. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы иметь право на снятие второго бездепозитного бонуса, вам необходимо внести депозит в виде реальных денег.

Ник и Ройал Эйс,

Не могли бы вы объяснить, был ли выигрыш получен от первого или второго бесплатного бонуса? Есть ли какое-либо правило, запрещающее игрокам снимать выигрыш с бонуса, который был отыгран первым?

Клоудн9не,

Как ранее упоминала Кристина, KYC — это очень важный процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Я призываю вас предоставить казино запрошенные документы в соответствии со спецификациями, запрошенными представителем казино. Пожалуйста, предоставьте их и сообщите нам о результате.

Привет Томас,

Я отправил вам копию истории учетной записи для ознакомления, как вы увидите в этом случае, выигрыш был получен на 2-й подряд бесплатной фишке после «конверсии бонусного баланса», т.е. выполнения игроком требований по отыгрышу бонуса в игре.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Спасибо Нику и Royal Ace за предоставленные доказательства.

Я могу подтвердить, что история счета показывает, что баланс первого бонуса (фишка 30 $) не может быть снят, и баланс был достигнут после того, как второй бонус (25 бесплатных вращений) был отыгран и выигрыш получен.

Клоудн9не,

дайте нам знать, если вам нужна помощь с текущей проверкой. Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваша учетная запись подтверждена, или если вам потребуется дополнительная помощь.

Vážený / vážená Kloudn9ne,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.