ГлавнаяЖалобыRoyal Ace Casino - Последующие запросы игрока на вывод средств отклонены.

Royal Ace Casino - Последующие запросы игрока на вывод средств отклонены.

Автоматический перевод:

Количество: 3,050 USD

Royal Ace Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.02.2024 | Дело закрыто : 21.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Пенсильвании выиграл джекпот в размере 5500 долларов и сделал несколько запросов на вывод средств. Ее первый вывод 1900 долларов через Coindraw был одобрен и выплачен. Однако в последующем снятии биткойнов ей было отказано из-за предполагаемых смешанных средств по купону. Она сочла это несправедливым, поскольку все выплаты не рассматривались одновременно. Мы попытались расследовать ее заявления, но игрок не ответил на наши сообщения и запросы. Поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет! Я играл в этом казино в прошлом году и выиграл джекпот в игре. Джекпот составил около $5500. Из-за суммы мне пришлось отправить несколько заявок на снятие средств. Я отправил один через Coindraw за 1900 долларов. Остальное я отправил через Биткойн, так как достиг бы максимального лимита вывода средств для Coindraw за месяц. Вывод Coindraw на сумму 1900 долларов США был одобрен и отправлен на мой счет через неделю. Я нервничал, что вся сумма не будет одобрена, но как только первая сумма была одобрена, я думал, что мне гарантирована остальная часть денег. Мне пришлось ждать еще неделю вывода биткойнов, а затем им было отказано. Я пообщался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что на моем счету смешались средства с купона, и из-за этого они в качестве любезности заставили меня сделать первый вывод средств, но затем отказали в снятии других средств. Я не думаю, что это справедливо, потому что они не смотрели на снятие средств одновременно, иначе мне не пришлось бы ждать еще неделю, пока будет отказано в снятии биткойнов, они бы отказали в этом одновременно. они рассмотрели вывод Coindraw и не сделали этого. Я был постоянным клиентом этого казино и вложил приличную сумму денег, чтобы у меня отобрали джекпот. Я был настолько уверен, что получу остаток денег, что уже сделал несколько покупок, просто ожидая выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой jessicacantello319,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Royal Ace Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы предоставить более подробный график ваших запросов на вывод средств и депозитов, сделанных в казино?
  • Принимали ли вы какие-либо бонусы в казино, пока ожидаются выплаты?
  • Если вы сохранили переписку с казино по этому вопросу, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jessicacantello319!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях