Royal Ace Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я воспользовался предложением бесплатных вращений для слот-игры Cash Glam, отыграл баланс отыгрыша и выполнил все требования для успешной верификации своего аккаунта и вывода выигрышей. После 8 дней отсутствия ответа на мой запрос на вывод средств я наконец получил электронное письмо от службы поддержки клиентов Royal Ace, в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств отклоняется, поскольку я воспользовался несколькими предложениями бесплатных фишек, а их политика допускает только одно предложение бесплатного бонуса между депозитами. Я воспользовался только одним предложением бесплатной игры и создал учетную запись 22 августа 2024 года. Прилагаю скриншоты моей истории транзакций и переписку по электронной почте с их службой поддержки клиентов.

Спасибо,

Синтия [удалено администратором Casino.Guru]

Дорогая Синтиамдалтон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royal Ace Casino.

Позвольте мне сослаться на соответствующее правило, которое казино использовало для конфискации вашего выигрыша: https://www.royalacecasino.com/terms/

Правила

Бонусы без депозита (бесплатные фишки, бесплатные вращения):

Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов последовательно. Если вы использовали один бонус без депозита и впоследствии вам предложили другой, в промежутке между этим необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы могли вывести второй бонус без депозита.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы не активировали и не воспользовались ни одним бонусом или акцией казино до 16 августа?
• Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я пытался связаться с вами после того, как отправил это, но, полагаю, мне нужно было подождать, пока вы, ребята, рассмотрите мою жалобу. Да, я связался со службой поддержки Royal Ace по поводу изъятия выигрышей. Они сказали мне, что я на самом деле использовал 25 бесплатных вращений для другой игры в середине июля... Я пытался сказать, что это неправда, но в итоге я написал в круглосуточную поддержку, и я действительно создал эту учетную запись в ИЮЛЕ, а не пару недель назад, в августе, как я изначально думал. Я понял, что проблема была в моей забывчивости, и казино не сделало ничего несправедливого по отношению ко мне.

Другими словами: это дело можно закрыть прямо сейчас 🥴😁 Спасибо, команда Casino Guru, за уделенное нам время!

Спасибо за объяснение, Синтиамдалтон.

Мы отклоним жалобу на основании этой новой информации. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.