Игрок из Невады запросил вывод 62 долларов США через биткойны из казино Royal Ace. Однако она не получила средств и не имела связи с казино. После того, как мы расследовали ее дело, мы обнаружили, что в выводе средств было отказано из-за того, что игрок использовал несколько бездепозитных бонусов без внесения депозита между ними, что противоречило условиям казино. Проверочный депозит игрока был возвращен. В результате мы сочли этот вопрос решенным и отклонили жалобу.
Привет! Так что мне было весело пробовать разные игровые сайты, и Royal Ace был одним из них.
Процесс верификации прошел легко, никаких проблем. Я сделал пару небольших депозитов в биткойнах, не желая вникать слишком глубоко, не зная, как они работают.
Я выиграл достаточно, чтобы обналичить очень небольшую сумму; 62 доллара на мой биткойн-кошелек.
Запрос на вывод средств был очень быстро одобрен 10 января 2024 года.
Я все еще жду сегодня, 7 февраля 2024 года.
Нет никакого общения или даже попытки общения, кроме общего ответа по электронной почте, который каждый получает, когда обращается в службу поддержки по электронной почте. Сегодня я ждал в чате....долгое время, и никто не пытался помочь или ответить на мои вопросы. Это всего лишь 62 доллара, но я выиграл их честно и честно. Черт, по крайней мере, кто-нибудь мог бы сообщить мне обновленный статус.
Казино Royal Ace определенно не впечатлило.
Дорогая Джернинджас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Royal Ace Casino.
Я проверил представленный вами скриншот и, с моей точки зрения, вывод средств менеджером означает аннулирование баланса.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уверен, что играл в одну, если не во все игры, представленные на изображении выше.
Я не помню, чтобы использовал бонус, но это не значит, что я этого не делал. Я принимаю лекарства, которые влияют на мою память. Я подумал, что где-то увижу, что был использован бонус, но не заметил этого. На самом деле я помню, что специально не хотел использовать бонус, чтобы избежать максимальной выплаты. Опять же, я могу ошибаться.
Служба поддержки мне вообще не ответила, за исключением общего ответа, который они отправляют всем после обращения; просто сказав, что они получили мое письмо и свяжутся с вами. Никакой помощи в чате или чего-либо еще по электронной почте.
Приношу извинения, я не знаю, что означает аннулирование отзыва менеджера.
Возможно, я просто останусь в Атлантиде здесь, в Рино 😁
Большое спасибо за ваш ответ и руководство!
Большое спасибо, jerninjasgirl, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru) , который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо jerninjasgirl за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Royal Ace Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Приветствую всех,
Что касается запрошенного вами вывода 62 долларов jerninjasgirl, то в соответствии с условиями казино и самими бесплатными фишками между сеансами внесения наличных/игры действительна только одна бесплатная фишка. В этой конкретной ситуации запрошенный вывод средств (50 долларов США) был результатом 3-й подряд бесплатной фишки без внесения наличных и, таким образом, был отклонен, депозит для подтверждения вашего счета в размере 1,2 доллара США был возвращен в момент отказа.
Надеюсь, это прояснит ситуацию: подтверждающая документация была отправлена команде Casino.guru на рассмотрение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Ройал Эйс
Дорогая jerninjasgirl , как упомянул Ник, вы не можете использовать несколько бездепозитных бонусов без внесения депозита между ними. Поскольку ваш проверочный депозит был возвращен, я считаю этот вопрос решенным и впоследствии отклоню вашу жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
