Royal Ace Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Привет

Я обращаюсь к вам, потому что вы помогли мне в прошлом.

Я пытаюсь обналичить деньги в казино Royal Ace. Royal Ace является членом группы казино Inclave. Последнее казино, с которым вы мне помогли, также было членом Inclave.

После того, как я сыграл, казино списало бонус и оставило мне только сумму, которую можно было вывести.

Когда я запросил вывод средств, они подтвердили мой паспорт, а также данные моей кредитной карты. У меня есть электронное письмо о проверке. Поскольку я уже проходил этот путь, я проявил инициативу и отправил им электронное письмо с предложением отправить любые дополнительные документы, необходимые для того, чтобы убедиться, что все пройдет гладко. Никто не ответил на это электронное письмо. Никто не запросил никаких ожидаемых документов, таких как счет за коммунальные услуги или выписка из банка.

После цитаты 10 дней (сомнительно, но мне платили так быстро и в других казино), я отправил второе письмо примерно на 12-й день. Я отметил, что спрашивал, нужно ли что-то еще, и не получил ответа. В этом письме я действительно запросил ответ или выплату.

Никто не ответил ни на одно из них. Я сделал, как и просили, убедился, что в папке со спамом ничего нет. Это поведение очень похоже на то, с чем столкнулась Наталья в моем последнем запросе о помощи.

Мои документы готовы, мне просто нужно кому-то их отправить.

Если вы сможете мне с этим помочь, я буду вам очень признателен.

Спасибо

Дорогой pibbs888,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royal Ace Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Можете ли вы проверить статус проверки вашего аккаунта игрока? Не могли бы вы поделиться скриншотом со статусом, если он доступен?
• Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на вывод средств?
• Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Вот скриншоты, которые у меня есть.

Разговор со службой поддержки загружен. Это был единственный разговор, который у меня был.

Есть копии двух отправленных мною писем. Ни на одно из них я не получил ответа.

Я могу отправить ответ на мое первоначальное подтверждение через минуту.

Вы обычно быстро отвечаете. Как продвигается этот запрос?

Большое спасибо, pibbs888, за предоставление необходимой информации и за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой pibbs888,

Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Royal Ace Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Royal Ace,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Приветствую всех,

Я рассмотрел рассматриваемый счет, и причина, по которой запрошенный вывод не был рассмотрен для одобрения, заключается в отсутствии допустимого метода выплаты в счете. Пока допустимый метод выплаты не будет указан в файле, запрошенный вывод будет оставаться в статусе ожидания. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат и позвольте им помочь вам pibbs888.

Я также обработал последнюю жалобу, которую вы подали, поскольку я представляю ряд брендов казино по всему миру. Была такая длительная попытка заставить вас подать необходимые документы, что мне в конце концов пришлось обратиться к вам с просьбой об одолжении, чтобы получить для вас единовременное исключение и, наконец, выплату через Bitcoin pibbs888. Это больше не будет возможно, вам нужно будет предоставить необходимую документацию для получения права на банковский перевод. Как вы знаете из нашего последнего совместного путешествия, вы не имеете права на вывод Bitcoin, поскольку вносили депозит исключительно через кредитную карту. Только выигрыши, полученные с депозитов Bitcoin, соответствуют этому способу вывода.

Также стоит отметить, что выигрыш в вопросе (и последующий запрос на вывод) был получен с помощью депозита наличными с использованием бонуса на депозит. Сумма присужденного бонуса составила $304,50, эта сумма не подлежит обналичиванию и снимается до выплаты. Это будет означать, что ваш запрошенный вывод в размере $393,31 составит всего $88,81 после снятия бонуса. Минимальная выводимая сумма для банковского перевода составляет $100, вам нужно будет отменить запрошенный вывод и сыграть на сумму выше $404,50, чтобы он был действительным запросом.

Как только ваш способ вывода средств будет зарегистрирован и ваш запрос на вывод средств достигнет минимальной суммы вывода в размере 100 долларов США, я буду рад помочь ускорить рассмотрение запрошенного вывода.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Привет Ник

Я думал, ты будешь решать проблемы казино Inclave на международном уровне *подмигивание*.

Я рад, что это ты, ведь у нас есть некоторая история.

Вы, кажется, довольно точно подытожили. Я уверен, что любой, кто читает это и заинтересован, может прочитать предыдущую ветку и поискать какие-либо закономерности.

Мы почти на одной странице. Осталось прояснить пару моментов, и эта жалоба будет быстро решена, я надеюсь.

Первая часть — это просто наведение порядка.

Я полагаю, вы видели скриншот моего оригинального чата и знаете, что там содержится.

Мой паспорт и способ оплаты уже были проверены, чтобы запросить вывод. Часть проблемы в последний раз заключалась в запросе вещей, которые были проверены ранее. Если вы хотите сделать это снова, пожалуйста, попросите об этом в начале, а не через 3 месяца в процессе.

Учитывая прошлый опыт, я подготовил текущую выписку из банка, копию счета за коммунальные услуги, копию водительских прав (которые я предоставлю, хотя вы уже проверили мой паспорт) и информацию о банковском переводе. Я хотел бы отправить все это одним письмом, чтобы оно могло быть одобрено все сразу. В нашей предыдущей встрече международный сотрудник, отвечающий за финансы, имел привычку «терять» или «перемещать» мои личные данные. Надеюсь, это должно предотвратить это, потому что если у вас есть один документ, у вас есть все.

Часть 2, вероятно, следовало бы озаглавить «ОНИ НИКОГДА НЕ ОТВЕТИЛИ».

Чат направил меня на электронную почту для получения сведений о документах. Будучи проактивным, в первый день я отправил электронное письмо казино и спросил, какие документы им нужны и куда их отправить. ИМ НУЖЕН ОТВЕТ. Через несколько дней я отправил второе письмо с вопросом, все ли идет по плану и нужна ли им документация. ОНИ НИКОГДА НЕ ОТВЕТИЛИ. Такая схема очень знакома другим казино Inclave. Вы единственный, кто отвечает. Это своего рода проблема, не думаете? Я имею в виду, что они могли бы рассказать мне все, что вы сделали, но в первый день. Гуру казино не был бы вовлечен, вы бы не были вовлечены. Мы могли бы уладить все несколько недель назад... НО ОНИ НИКОГДА НЕ ОТВЕТИЛИ. Черт возьми, когда с вами связались, вы могли бы сказать международному директору по электронной почте казино Inclave «быстренько отправить этому парню электронное письмо».

Часть 3 Выплата

Традиционно онлайн-казино, такие как ваше, вычитают любые бонусы, когда происходит отыгрыш, до публикации выводимой суммы. Поскольку я не очень хорошо помню баланс на момент, когда я нажимал отыгрыш, вы можете быть правы. Я пытался искать свои игровые логи в Интернете, но безуспешно. Если вы можете предоставить мне копию игровых логов до того, как я нажимал отыгрыш, пока не был запрошен вывод, я был бы рад отменить этот вывод и довести свой баланс, если он не был вычтен.

Так что это так просто. Скажите мне, что именно вы хотите и кому именно это отправить. Пожалуйста, не просите меня отправить это на какой-то общий адрес электронной почты, потому что ОНИ НИКОГДА НЕ ОТВЕЧАЮТ. Мы можем зарегистрировать мою информацию о снятии средств, чтобы предотвратить это в будущем

Обратитесь к тому, к кому вы обращаетесь, и предоставьте логи игры для проверки. Еще раз, пожалуйста, не говорите мне, чтобы я сам их запрашивал, потому что ОНИ НИКОГДА НЕ ОТВЕЧАЮТ.

Спасибо вам обоим за помощь.

Надеюсь, все это скоро разрешится.

Желаю вам хорошо провести остаток дня.

Привет.

Спасибо всем за сотрудничество.

Дорогие Ник и Роял Эйс, не могли бы вы поделиться с нами какими-либо новостями?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Приветствую всех,

Добрые слова, и я определенно здесь, чтобы помочь всем, чем смогу. Тем не менее, я не волшебник.

Я не смог найти ни одного письма, отправленного с вашего зарегистрированного адреса электронной почты pibbs888. Казино получает тысячи писем ежедневно, если только письмо не с зарегистрированного адреса электронной почты, оно может получить ответ робота, который мы вам перезвоним. Однако когда люди выполняют свою работу вручную, если адрес электронной почты не зарегистрирован, он попадает в самый конец очереди. Честно говоря, это, как правило, спам. Возможно, вы отправляли информацию с другого адреса электронной почты?

То, что я сказал ранее, остается правдой: вам понадобится действительный способ выплаты и действительный запрос на вывод средств, чтобы снять средства. Наш чат службы поддержки клиентов — самый простой способ выполнить поставленную задачу относительно одобренного банковского перевода. Что касается самого вывода, как я уже говорил ранее, вам нужно будет отменить запрошенный вывод и играть с деньгами, пока вы не достигнете минимальной суммы вывода в размере 100 долларов. Я понимаю ваше замешательство, конечно, но некоторые купоны созданы с этой функцией (что для нас довольно ново), а некоторые — нет, в этом случае необналичиваемый остаток не был автоматически удален и должен быть удален при одобрении. Надеюсь, это прояснит ситуацию.

Итак, отвечая на более широкий вопрос, я не вижу никакого прогресса на данный момент. Мы находимся ровно там, где были раньше. Я бы с удовольствием помог, но мне понадобится ваше сотрудничество, чтобы это произошло, pibbs888.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Всем здравствуйте.

Дорогие Ник и Роял Эйс,

Спасибо за обновление.

Дорогой pibbs888,

Не могли бы вы сделать так, как предложено, и сообщить нам, как все прошло?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Да, поскольку мне предстоит накопить дополнительные выигрыши, я отменю вывод средств в казино и закрою эту жалобу.

Может быть, стоит закрепить этот разговор на всякий случай, если мы вернемся сюда через несколько недель.

Спасибо за вашу помощь.

Всем здравствуйте.

Благодарим Вас за сотрудничество в этом вопросе.

Дорогой pibbs888,

Я закрою эту жалобу сейчас по вашему запросу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Роми