ГлавнаяЖалобыRoyal Jubilee Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Royal Jubilee Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 60

Количество: 7 149 INR

Royal Jubilee Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.04.2022 | Не разрешено : 22.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Индии испытывает трудности с выводом средств из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В каком способе оплаты я получу свой платеж, я не могу понять. И они мне не помогают и не предлагают мне должным образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Фаяз,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Какой способ оплаты будет предпочтительным для вывода вашего выигрыша и какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет в казино, пожалуйста?


Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Для проверки учетной записи я отправил подтверждение удостоверения личности и подтверждение адреса на их официальный почтовый идентификатор и жду подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и на выполнение этой тщательной процедуры может уйти несколько рабочих дней. Я бы предложил связаться с казино и узнать, какие именно документы требуются, и предоставить их в максимально возможном качестве, правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.


Не могли бы вы точно указать, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Фаяз,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я дал выписку из банка для проверки адреса, они говорят, что адрес не совпадает, но мой адрес совпал на 100%. Несоответствия нет, и после предоставления всех документов они снова хотят фотографию моей карты, с помощью которой я вносил деньги на свой счет в казино royalejubilee.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Фаяз, за обновление. Не могли бы вы точно указать, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Почти 15 дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Фаяз, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Фаяз.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Royal Jubilee присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Royal Jubilee,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и что может потребоваться для ее завершения?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Royal Jubilee Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Фаяз,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Олдерни ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) и подать им жалобу.

Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях