Выигрыш игрока из Индии был аннулирован, а его учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки KYC. Команда казино сообщила нам о принятом решении, так как были основания полагать, что документы, которые игрок предоставил казино в процессе проверки, не были подлинными. Мы попросили игрока передать рассматриваемые документы нашей команде для проверки, но игрок этого не сделал. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Примерно за 5-7 месяцев я зарегистрировался на этом сайте, внес около 1000 ₹ в этот сайт казино, теперь, через 4-6 месяцев, я выиграл около 25 тысяч.
Теперь я разговариваю со службой поддержки клиентов, и они говорят, что они получают вывод средств только в astropay и Skrill или намного лучше, и теперь я вношу 1000 ₹ с помощью astropay, сейчас я запрашиваю запрос на вывод 10000 ₹ в этом сейчас.
И теперь они прислали мне письмо за моими документами, я дал все свои документы в виде карты карты aadhar, счета за коммунальные услуги и селфи с aadhar.
И вот я отдал все свои документы на этот сайт через 2-3 дня мне пришло еще 1 письмо в котором говорилось что меня просят сделать селфи с газетой
И теперь я дал это также
И вот спустя 2-3 дня пришло последнее письмо, в котором говорилось, что мои документы не могли пройти в эту их группу проверки.
Я много раз спрашиваю, почему мои документы не прошли, мне дают еще 1 ответ, и теперь они не отвечают на мою почту.
на сайте Спрашивая службу поддержки клиентов, они говорят, пожалуйста, напишите моему банковскому отделу, теперь они отвечают мне, пожалуйста, помогите мне.
После многих дней и усталости от этого сайта я жалуюсь здесь на этот сайт казино.
Пожалуйста, помогите мне
Уважаемый Vikash400,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Ответ - я даю вам полную информацию
Мой ответ ниже в вашем вопросе
1- Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи?
Ответ: нет, мой выигрыш не аннулирован до тех пор, пока я в последний раз не открыл свой счет.
Да, учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки, они не дают мне удовлетворительных причин для неудачной проверки, а также не отвечают на мою почту.
Я на 100% уверен, что мои документы полностью соответствуют их процедурам, но они не проверяют мою учетную запись из-за огромного выигрыша в этом, и они не приводят никаких удовлетворительных причин.
2- Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?
Ответ - Да, я предоставляю все личные документы как можно скорее.
3- Сообщили ли вам, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи?
Ответ - Нет, не давайте для этого уважительной причины.
4 - Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ответ - мой выигрыш на реальные деньги не активировал никаких бонусов на моем счету.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Большое спасибо, Vikash400, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Мне нужен ответ, почему мой KYC не успешен, какие документы требуются казино королевского юбилея, я уже дал ему
Мне нужен правильный ответ от казино о моем KYC, почему мой KYC не прошел, что означает проблему в моих документах
Я не понимаю, что ты сейчас говоришь
Уважаемый Vikash400,
Я просмотрел эту ветку, а также предоставленные скриншоты вашего общения с казино. С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я свяжусь с командой казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить представителей Royal Jubilee Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Уточните, пожалуйста, по какой причине документы, предоставленные Vikash400 по запросу, не были приняты? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Уважаемый Vikash400,
Сообщаем вам, что нам удалось связаться с представителем казино, который сообщил нам, что причина, по которой казино признало ваши проверки личности неуспешными, заключается в том, что есть основания полагать, что предоставленные вами документы не были подлинными. Поэтому я хотел бы попросить вас переслать информацию, которую вы предоставили команде казино в рамках процесса проверки, на адрес andrej.p@casino.guru . Вы также можете загрузить информацию прямо в эту тему. Любая конфиденциальная информация будет помечена как «Личная».
Заранее спасибо. Ставлю таймер на 7 дней.
Уважаемый Vikash400,
Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите или не предоставите запрошенную информацию в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Уважаемый господин
Предоставленные мной документы на 100% подлинные, на 100% законные.
Мой выигрыш слишком высок для казино.
Они не хотят давать мой платеж, а также они не дают мой ответ по электронной почте.
Если мои документы не являются подлинными, они могут сообщить мне по электронной почте.
Почему они снова и снова говорят мне в моем последнем ответе, который я получил, что ваши документы не проходят в нашей процедуре, почему?
Они дают вам вводящую в заблуждение информацию обо мне.
Пожалуйста, помогите мне, пожалуйста.
Уважаемый Vikash400,
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, поймите, что для продолжения расследования и получения надлежащего доступа к вашему делу нам потребуется проверить информацию, которую вы предоставили казино в рамках процедуры проверки. Таким образом, как упоминалось ранее, я хотел бы попросить вас переслать информацию по адресу andrej.p@casino.guru .
Спасибо за Ваше понимание.
Я отправил вам письмо, сэр, пожалуйста, проверьте и расследуйте это.
Уважаемый Vikash400,
Я получил ваше электронное письмо, но оно не содержит запрошенной информации. Учитывая обвинения казино, нам нужны точные документы (изображения), которые вы отправили в казино по электронной почте или загрузили в свой игровой аккаунт для проверки, чтобы продолжить расследование вашего дела. Пожалуйста, включите документы в качестве вложений электронной почты. Обратите внимание, что я также ответил на ваше электронное письмо. Если что-то непонятно, пожалуйста, дайте мне знать.
Ставлю таймер на 7 дней.
Приветствую всех,
К сожалению, Vikash400 не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
