ГлавнаяЖалобыRoyal Panda Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Royal Panda Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 300

Количество: 40,000 USD

Royal Panda Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.08.2020 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку более 7,50 долларов. Поэтому его выигрыш был конфискован.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Натрадж,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.royalpanda.com/promotions/terms/ :

«Приветственный бонус и выигрыш на бонусном балансе можно использовать только в играх казино, но не в ставках на спорт.

Максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусным балансом, составляет 7,00 евро / 7,50 долларов США ».

Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Вы не были остановлены или заблокированы, когда вы случайно увеличили свою ставку и, как следствие, нарушили правило максимальной ставки.

Не могли бы вы переслать свою историю игр и любые соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, укажите, какой именно бонус вы выкупили и сколько был ваш депозит. Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Это выигрыш в бесплатных вращениях ... Я выиграл 86 долларов. Чтобы получить наличные, я должен поставить денежную ставку 86 * 35, но я могу играть с бонусом, но не учитываю ставки ... выигрыши будут добавлены к бонусу с бонусными деньгами, которые я получил джекпот Divine fortune .. без нарушения условий. теперь я играл с таким же выигрышем джекпота в этот момент я поставил более 7,5 долларов, что является нарушением, но я проиграл, если бы я выиграл, любой выигрыш в этом нарушении должен быть аннулирован в соответствии с правилом 2.9, которое я выделил ... но к сожалению, весь мой выигрыш почти 40800 $ был утрачен, включая выигрыш джекпота, который я выиграл без нарушения.

Я скоро отправлю подробное письмо.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Натрадж,

Большое спасибо за отправку всех соответствующих скриншотов.

Я проверил условия и положения рекламных акций, и вот что я нашел https://www.royalpanda.com/promotions/terms/#general-terms-and-conditions-for-promotions :

Бесплатные вращения или Королевские вращения предназначены исключительно для использования с играми, указанными в соответствующей акции.

Королевское вращение идентично бесплатному вращению с точки зрения его функции, хотя начальная стоимость составляет 2 евро / доллар США или эквивалент в другой валюте за одно вращение. На выигрыши Royal Spin распространяются стандартные 35-кратные требования по ставкам, при этом выигрыши добавляются к бонусному балансу игрока.

Если прямо не указано иное, деньги, выигранные с использованием бесплатных вращений или Royal Spins, будут зачислены на баланс игрока в качестве бонусных денег для использования исключительно в играх казино Royal Panda, и, таким образом, на них распространяются стандартные требования по ставкам Royal Panda для игр казино, превышающие бонус в 35 раз. первоначально полученная сумма ".

Если я правильно понял, вы получили 20 Royal Spins (Депозит не требуется) за Royal Panda Megaways. Не могли бы вы указать дату, когда эта акция была активирована в вашем аккаунте? Заранее большое спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

file 6 августа, в тот же день, когда я получил, я активировал… Я переслал письмо, пожалуйста, найдите… В тот же день я выиграл джекпот, но он зачисляется на бонусный баланс, он ставится 35 раз, но не конвертируется в деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Вы получили эти 20 Royal Spin для Royal Panda Megaways , но в итоге вы сыграли в Divine Fortune , верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет, изначально мы должны играть в мегаполисы. Я играл только в мегаполисах ... Я выиграл 86 долларов в мегавайнах, что является бонусным балансом ... мы можем играть во все игры с выигрышем во вращениях ...

пожалуйста file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Натрадж, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


PS: В одном из пересылаемых писем вы утверждали, что играли в Dead or Alive со ставкой 4 доллара. Не могли бы вы сообщить дату этого сеанса, поскольку я не нашел его в вашей истории игр?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Извините, я не играл мертвым или живым, я играл в книгу мертвых. .все, что я нарушил, - это 1 вращение на рулетке более 7,5 и 2 СПИНА при выпадении звездочек, случайно нажатом на максимальную ставку ... правило гласит, что они аннулируют или отменяют выигрыши этого вращения, как они могут аннулировать весь выигрыш джекпота .все, что я нарушил, - это 1 спин на рулетке, больше t orry Я не играл мертвым или живым, играл в книгу мертвых. извините, я не играл мертвым или живым, играл в книгу мертвых.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Натрадж.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я жду, они ответят ... они даже не отправили мне письмо, прежде чем они отменили мой выигрыш ... они ничего не сказали мне в соответствии с правилами T&C они не могут аннулировать мой выигрыш джекпота .... надеюсь, они восстановить мой выигрыш ... Спасибо за вашу поддержку, гуру казино ... Я мог видеть ваш сайт до того, как начал играть онлайн, я мог бы спастись от такого рода путаницы ... Я прошу всех онлайн-игроков внимательно прочитать Условия и положения. будут скрытые статьи ..

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Сэр, я отправил подробное письмо, пожалуйста, внимательно прочтите правила ... совершенно очевидно, что я не выигрывал никакой суммы, нарушая правила ... конфисковать весь свой выигрыш джекпота

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я прошу Majesty Royal panda рассмотреть мой запрос и рассмотреть вопрос о восстановлении моего бонусного выигрыша для ставок .... спасибо ..

Примечание: Моя лояльность к тому, что вы 4 года клиент золотого уровня ... надеюсь, вы дадите мне шанс восстановить ... мой выигрыш джекпота не был нарушен ... были нарушены только 3 ставки, все ставки, которые я проиграл после выигрыша джекпота ... отсутствие намеренного мошенничества или использования ... поскольку я не выигрывал, эти ставки аннулируются согласно правилу 2 .9

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Натрадж.


Мне очень жаль, но казино отказалось обсуждать ваше дело с командой Casino.Guru. Поэтому мы не можем продолжить расследование.


Рекомендую подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Мальта). Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


Теперь я помечу жалобу как «неразрешенную».


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях