Мод, канадский игрок, был заблокирован после того, как проверила все документы, которые запрашивало казино. С ее точки зрения, это не имеет смысла, потому что она смогла предоставить казино все запрошенные документы. В качестве оправдания казино использует несвязанный платеж в выписке по счету.
Пожалуйста, прочитайте мой массаж:
Я играл в Royal Panda как абсолютно законный игрок со всеми проверенными документами.
Я внес общую сумму 3000 долларов в Royal Panda и после игры в слоты выиграл 8500 долларов. Обратите внимание, что вы любезно приняли все мои депозиты. После этого я загрузил все свои документы, в том числе:
1) Мой паспорт
2) Моя банковская выписка
3) впиши
И вы успешно проверили ВСЕ из них.
После этого я запросил вывод 8500 долларов США и НАЧАЛИ ПРОБЛЕМЫ. Прежде всего, я терпеливо ждал одну неделю для моего вывода. После нескольких чатов с вами и обсуждений по электронной почте вы смогли дать мне ответ.
Обращаем ваше внимание, что все это время все необходимые документы проверяются.
После всего этого времени, которое я ждал, у вас было достаточно воображения, чтобы спросить меня ... (Пожалуйста, внимательно выслушайте) объяснение внутренней транзакции из моей банковской выписки, которая АБСОЛЮТНО НЕ ОТНОСИТСЯ к Royal Panda! Это абсурд. Я объяснил вам через чат, электронную почту, а также
Я много раз звонил в Royal Panda, чтобы объяснить, что это моя внутренняя сделка, которая на самом деле совершена мной от моего бывшего мужа, с которым мы находимся в процессе развода ... и вам все равно.
Мне было невероятно трудно объяснить, что мой бывший муж дал мне свою банковскую выписку. Я просил в течение нескольких недель. После нескольких недель расспросов он, наконец, дал мне свою банковскую выписку с указанием банковского перевода на мой счет, который вас по какой-то причине заинтересовал. Я передал его вам, и вы снова успешно проверили это заявление. Наконец я надеялся получить свои деньги, но нет .. теперь мой аккаунт заблокирован по какой-то причине, которую вы не можете объяснить ...
Привет Мод.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мы свяжемся с казино и спросим их, что произошло в вашем случае.
С уважением, Матей
Привет Мод.
У нас есть ответ от Royal Panda - они просят вас снова связаться со службой поддержки. Они отказались поделиться с нами деталями вашего дела из-за GDPR. В случае, если вам понадобится помощь в будущем, они рекомендуют вам связаться с https://www.ecogra.org/ata/, который является их регулятором. Я сожалею, что мы не можем помочь вам больше с этим.
Пожалуйста, сообщите нам о любых обновлениях, касающихся вашего дела. Мы хотим закрыть это правильно.
С уважением, Матей
Добрый день. Вчера я получил письмо с контентом, который отправил вам в виде экрана. Их позиция не изменилась, но они упорно не дают четкого ответа на какой основе они не хотят платить мне мой выигрыш. Я готов бороться до конца с несправедливостью и произволом этого казино, и все же я хотел бы, чтобы вы помогли мне в этом.
Привет Мод.
Мы очень сожалеем о ваших проблемах. К сожалению, наша способность помочь вам очень ограничена в этом случае.
Мы попытались еще раз убедить казино Royal Panda объяснить нам проблему, но их позиция остается прежней. Они не хотят делиться с нами подробностями вашего дела. В этой ситуации мы рекомендуем вам связаться с eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. Пожалуйста, отправьте вашу жалобу туда снова. eCOGRA работает в качестве регулятора для Royal Panda, поэтому их решение является обязательным для казино.
С уважением, Матей
Дорогая Мод,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и нам не терпится узнать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Поскольку Мод не ответила, мы не можем определить, что произошло. Однако, поскольку ей посоветовали связаться с eCOGRA, мы предполагаем, что она получила решение по своей жалобе. В связи с ее отсутствием ответа, мы отклоняем эту жалобу. Тем не менее, она может возобновить дело в любой момент, если наше предположение окажется неверным.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
