Royal Panda Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я сделал запрос на вывод средств, возможно, 21/22 августа 2021 года, и решил постучать 24 числа, когда не увидел никакого движения. Я играю здесь уже +3 года, и у меня действительно хороший опыт (не считая того факта, что мне пришлось дважды подтверждать свою учетную запись, второй раз это было после того, как они уладили постоянную проблему с VISA). Кроме того, я вносил депозит разными способами, но выводил только на свой банковский счет (после того, как эта опция была включена).

24 августа меня попросили заново подтвердить мою учетную запись, и когда я встал, руководитель чата сказал мне снимать деньги только с помощью Astropay (мой режим депозита). Через несколько минут я увидел электронное письмо с просьбой отправить документы заново! С тех пор я писал им по электронной почте до вчерашнего дня, но без ответа! Кроме того, они полностью ограничили мою учетную запись, и я не могу войти в систему. Я даже попросил закрыть мой счет и перевести сумму на мой банковский счет!

При необходимости я смогу показать все электронные письма.

Есть ли возможность мне помочь?

(ПРИМЕЧАНИЕ: Я МУЖЧИНА, НО ГЕНДЕРНЫЙ ВЫБОР ЗАСТАВЛЕН НА ТРЕТЬЕМ ВАРИАНТЕ)

Уважаемый саньялробин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Спасибо за подключение.

Чтобы ответить на ваш вопрос, я уже отправил все свои документы, и они подтвердили следующее: -

1) Личность

2) Платежные счета

3) Доказательство обращения

4) Подтверждение дохода

Все это было сделано давно!

Чуть больше года назад у RP возникла проблема с VISA. После того, как все это было решено, они попросили меня повторно подтвердить мою учетную запись!

Когда я занял позицию, они вежливо попросили меня сделать это еще раз. Я понял, что с VISA произошла какая-то ошибка, поэтому на решение проблемы ушло несколько месяцев, и из-за этого была проведена повторная проверка (я использовал дебетовую карту VISA для депозитов).

Я снова поделился своими документами, как меня просили, и все было сделано.

Теперь меня снова просят сделать это в третий раз !!!

Надеюсь, я смог правильно объяснить.

С уважением,

Робин

(ПРИМЕЧАНИЕ: теперь у меня есть доступ к моей игровой учетной записи)

Привет,

Мой спор с Royal Panda разрешен.

Спасибо за любезную помощь.

С Уважением

Робин

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Робин, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru