Royal Panda Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

15-6 играл на Royalpand. Я только что вложил 50 евро и играл в золотую жилу. Внезапно сайт вышел из строя, попытался войти в систему и сообщил, что моя учетная запись закрыта. Я пошел в чат, спрашивая, что случилось ?. Они сказали, что из-за того, что ive оставляли комментарии о игровой зависимости в чате, у них были проблемы, и мой аккаунт находился на рассмотрении. Примечание: в тот день ive пошла в чат и сказала им, что некоторое время назад я самостоятельно исключила себя на Leovegas из-за проблем с азартными играми в прошлом. И было интересно, будет ли самоисключение отражать royalpando, поскольку они являются дочерними веб-сайтами с той же лицензией и платформой. Затем они спросили меня, хочу ли я также закрыть свою учетную запись? Я сказал «нет» и сыграл и положил депозит в ту ночь. Теперь я закрылся, сказав, что это из-за комментариев об игровой зависимости. Но на самом деле самоисключение отразилось бы на аккаунте королевской панды, но это не так. Это потому, что мне никогда не разрешили делать депозиты или играть на Royalpanda. Но я сделал. А теперь они обнаружили там собственную ошибку и закрыли мой аккаунт. Но я должен получить свои деньги обратно со своего счета, и мой депозит будет возвращен. Но королевская панда отказывает мне в возмещении. Даже не заплатив мои деньги остались на моем счету. Я провел расследование, спрашивая Леовегаса, отразится ли мое самоисключение на Роялпанде. Они заверили меня, что если меня заблокируют на LV, заблокируют и RP. Я использовал тот же адрес, электронную почту и т. Д. Этого не произошло, я все еще мог неделями играть на королевской панде. Это провал. Я хочу вернуть деньги. Помощь

Дорогая Минке,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Минке, за переадресацию. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение вашего успешного самоисключения из предыдущего казино?

Большое спасибо, Минке, за пересылку всех необходимых сообщений. Я проверил правила и условия обоих казино и обнаружил следующее:

https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-

"Обратите внимание: если вы запрашиваете определенную или бессрочную блокировку, закрывается только ваша учетная запись в Royal Panda, ваши учетные записи на наших дочерних сайтах не закрываются автоматически. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы посещаете веб-сайты других операторов, чтобы закрыть свои учетные записи с ними. . "

https://www.leovegas.com/en-gb/terms

"Самоисключение будет применяться ко всем учетным записям, которые у вас есть на сайтах, управляемых Группой, и мы рекомендуем пользователям распространить свое самоисключение на любые игровые счета, которые вы можете иметь у других операторов. Вы также можете рассмотреть возможность регистрации в GAMSTOP, чтобы ограничить ваши действия, связанные с азартными играми в Интернете ".

«В течение периода самоисключения мы предпримем все разумные шаги, чтобы предотвратить открытие любых новых учетных записей на сайтах, управляемых Группой. Однако, реализовав все разумные проверки и меры безопасности, чтобы гарантировать, что пока вы самоисключены, вы не сможете использовать или открыть счет, мы не несем ответственности за любые убытки, которые вы или любое третье лицо можете понести, если вы обойдете наши процедуры самоисключения и продолжите использовать Услуги в течение периода самоисключения, или если вы продолжите играть с какой-либо третьей стороной . Вы должны сообщить нам, как только вам станет известно о каких-либо ошибках в отношении вашего самоисключения или о любых механизмах защиты игроков, которые мы предоставляем вам ».

Если я правильно понял из переадресованного сообщения, вы навсегда самоисключились из казино LeoVegas 8 июня 2021 года (см. Ниже стенограмму живого чата).

Я понимаю вашу озабоченность, проверяя условия LeoVegas Casino. «Самоисключение будет применяться ко всем учетным записям, которые вы держите на сайтах, управляемых Группой», но, пожалуйста, поймите, что это означает все активные учетные записи, и это время будет самоисключено. . Однако это не распространяется на вновь открытые счета после самоисключения. Боюсь, что если вы не обращались напрямую в казино Royal Panda с просьбой о самоисключении, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Дополнительные комментарии игрока:

"Я думаю, вы неправильно поняли.

Я не открывал новый аккаунт в royal panda. У меня уже был аккаунт до SE на LV.

Я просто не знал, что это сестринские сайты.

Итак, в то время, когда я заходил на LV, у меня уже был аккаунт на RP за несколько месяцев или до этого.

Там все учетные записи будут закрыты в группе, когда я сам вью на LV.

Пожалуйста, не закрывайте жалобу. Мне также все еще не вернули оставшиеся средства.

Приветствует

Минке Ю *** "

Большое спасибо, Минке, за твой ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки. Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией MGA по следующей ссылке https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Я бы хотел, чтобы мы могли больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.

Большое спасибо, Минке, за твой ответ. Я закрою эту жалобу как «Ожидает решения регулирующего органа» и прошу вас сообщить мне о любых событиях. Мой адрес электронной почты - petronela.k@casino.guru, и я буду терпеливо ждать обновления. Я желаю вам удачи и еще раз прошу прощения за то, что мы не смогли больше помочь вам в этом деле.

Жалоба была закрыта как «Ожидание решения регулирующего органа», поскольку казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR. Мы свяжемся с игроком в течение 30 дней.

Уважаемый Ми85,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу petronela.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

Привет, нет никаких обновлений, они просто сказали, что ничего не будут с этим делать.

Уважаемый Ми85,

Большое спасибо, что вернулись к нам. Не могли бы вы поделиться каким-либо соответствующим сообщением, подтверждающим ваш контакт с лицензирующим органом, как было рекомендовано?

Здравствуйте, я ничего не слышал. Ни денег, ни договоров не видел.

Это было 2 твоих назад, и я отправил тебе все, что у меня было два года назад. Надеюсь, этого достаточно, чтобы попробовать еще раз. И я тоже могу получить свои деньги в конце концов

Конечно, мы получали от вас соответствующие сообщения в прошлом, и в течение этого времени мы рекомендовали вам связаться с лицензирующим органом. Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства или документы, подтверждающие, что вы последовали нашему совету и действительно обратились в лицензирующий орган?

Здравствуйте, Mi85!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе истекшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, в результате чего мы закрываем дело как «отклоненное».

Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.