ГлавнаяЖалобыRoyal Panda Casino - Самоисключение игрока не было принято дочерним веб-сайтом.

Royal Panda Casino - Самоисключение игрока не было принято дочерним веб-сайтом.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2097

Количество: NZ$27,000

Royal Panda Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.03.2024 | Не разрешено : 10.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии сообщил, что его самоисключение из Leo Vegas не было соблюдено дочерним сайтом Royal Panda, из-за чего он потерял значительную сумму денег. Он потребовал полного возмещения и призвал принять меры, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Мы попросили его предоставить доказательства его самоисключения из Лео-Вегаса и его взаимодействия с Royal Panda. К сожалению, из-за отказа казино обсуждать дело, мы не смогли решить проблему и были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку связаться с eCOGRA и Управлением по азартным играм Мальты для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на вопрос чрезвычайной срочности и серьезности, который касается моего опыта работы с вашим онлайн-казино Royal Panda, который, по моему мнению, представляет собой нарушение условий и соглашений самоисключения, изложенных вашей группой компаний, которые включают в себя Лео Вегас.


Ранее я подал запрос на самоисключение в отношении Leo Vegas, полностью ожидая, что это будет распространяться на все связанные платформы в группе в соответствии с вашей публично заявленной политикой и условиями обслуживания. Понимание и уверенность заключались в том, что это самоисключение будет применяться повсеместно для предотвращения любых дальнейших азартных игр с моей стороны в вашей сети услуг в качестве меры защиты от навязчивого поведения, связанного с азартными играми.


К сожалению, я обнаружил, что смог зарегистрироваться и играть в Royal Panda, дочерней компании Leo Vegas, без каких-либо препятствий или признания или соблюдения самоисключения. В течение месяца эта оплошность заставила меня потратить десятки тысяч долларов, что прямо противоречит намерениям и духу политики самоисключения, которую я ввел для своей защиты.


Учитывая эти обстоятельства, когда меры защиты, предназначенные для предотвращения именно такого рода ситуаций, не сработали из-за, по-видимому, недосмотра или ошибки в применении политики самоисключения вашей группы, я требую полного возврата потраченных мной денег. в этот период на Royal Panda.


Я считаю, что этот запрос разумен и справедлив, учитывая нарушение условий обслуживания и духа ответственной игровой практики, которую ваша группа заявляет. Именно при понимании того, что эти правила существуют и будут соблюдаться, я чувствовал себя в безопасности в своем решении изначально самоисключиться от Leo Vegas.


Я надеюсь на быстрое решение этого вопроса и на возврат средств, который будет обработан при первой же возможности. Я также настоятельно призываю вас расследовать, как произошло это нарушение политики, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов в будущем со мной или с другими людьми, которые пытались самоисключиться от азартных игр на ваших платформах.


Самоисключение Лео Вегаса размещено в 2021 году

Аккаунт Royal Panda создан в 2019 году.


Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями 14.11.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Никала,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино LeoVegas, а также их ответ? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы сообщить мне, когда вы в последний раз заходили в свой профиль и вносили деньги на свой счет в Royal Panda Casino?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника,


Чтобы внести ясность: я имею в виду самоисключение, а не просто закрытие аккаунта.


Когда я сегодня отправил электронное письмо в Royal Panda, они заблокировали мою учетную запись. Обратите внимание, что я никогда не исключал себя из Royal Panda. Я самоисключился только в Leo Vegas, но ожидалось, что моя учетная запись Royal Panda, которая у меня была на тот момент, будет самоисключена. Этого не произошло.


дайте мне знать, если вам нужны дополнительные скриншоты.


Спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы прислать мне полную расшифровку вашего разговора со службой поддержки Leo Vegas, в котором агент сообщил вам, что к вашей учетной записи LeoVegas не привязаны другие учетные записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

привет,

В письме я отправил вложения, где об этом говорится.


Спасибо

Никола

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Никала,

К сожалению, мы дошли до того, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить объяснений, однако казино отказалось обсуждать дело с командой Casino.Guru, и мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

А пока рекомендую обратиться в eCOGRA — альтернативный сервис разрешения споров ( complaints@ecogra.org или https://ecogra.org ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и подача им жалобы. Это хороший лицензирующий орган, у которого есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировали ADR или MGA ( veronika.l@casino.guru ).

Я хотел бы быть более полезным и искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях