Игрок из США попытался вывести свой выигрыш, но его игнорирует поддержка казино. Через некоторое время игрок получил свой выигрыш.
Я запросил вывод средств 3 месяца назад, но до сих пор нет ответа от казино.
Прежде чем внести депозит, агент заверил меня, что в случае выигрыша они обработают вывод средств в течение 2-3 недель.
Теперь я отправляю более 15 писем в службу поддержки, но никакого ответа. даже в онлайн-чате перестали отвечать.
Дорогой Ранджит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Я успешно проверил KYC и получал вывод средств в прошлом, но небольшие выигрыши. Это первый вывод с большой суммой вывода около 4000 долларов.
У меня есть электронная почта относительно моих последующих действий и ответа от агента из казино. Я отправлю вам письмо на ваш электронный адрес.
С уважением
Ранджит
Ранджит, большое спасибо за быстрый ответ. Я буду ждать вашего письма, так как еще не получил его.
Здравствуйте Кристина,
Я отправил подробности на вашу электронную почту.
С Уважением,
Ранджит
Большое спасибо Ранджиту за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Ранджит,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Royal Planet Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим казино Royal Planet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Команда,
Я получил деньги. Я не уверен, что из-за этой жалобы они выпустили платеж ИЛИ когда их банковский вопрос будет решен. На эту жалобу пока никто из казино не ответил!
В любом случае, как я получил деньги, вы можете закрыть жалобу.
Спасибо за публикацию жалобы.
Дорогой Ранджит,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям