Игрок из США изо всех сил пытается связаться со службой поддержки казино по поводу отложенного вывода средств. Казино не ответило.
Автоматический перевод:
Royal Planet Casino - У игрока проблемы со снятием выигрыша.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 36
Количество: 500 USD
Royal Planet Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
18.10.2020 я выиграл 500.00 в казино, отправил необходимые документы, и они подтвердили по электронной почте, что они их получили! Две недели назад я спросил о моем выводе через чат, и, предположительно, менеджер казино заявил, что все в порядке, и я получу выплату в биткойнах в следующий четверг 29.10.2020! Так и не получил вывода, тогда я поговорил с Джоном 3 ноября 2020 года, и он сказал, что он обрабатывается, и я получу его 5-го числа, но он так и не пришел! Я сообщил Джону, что, судя по моему экрану, он не обрабатывается, он все еще находится в ожидании, и он продолжал уверять меня, что это выполняется! После того, как он не был отправлен снова, я попытался написать и поговорить по электронной почте 5, 6, 7, 10 и 11 ноября, и никто не отвечает на электронные письма или чаты. Распечатал документы чатов и электронные письма от них! Я хочу, чтобы мне выплатили выигрыш! Это было одно из самых грубых и худших казино, в которых я когда-либо играл, и никогда не вернусь! Они лжецы и воры, и им не стоит заниматься бизнесом!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Джули,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, была ли это ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?
Кроме того, не могли бы вы быть так любезны и переслать мне эти скриншоты в лучшем качестве? Я не могу прочитать половину из них, потому что они слишком маленькие, или вы можете переслать сообщение между вами и казино на kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я пришлю тебе все снова! Да, это первый случай вывода средств из этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо Geminijules71 за ваши письма, все в гораздо лучшем качестве. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Geminijules71,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Royal Planet Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим казино Royal Planet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
