Royal Planet Casino - Выход игрока по-прежнему задерживается.

Это мой второй депозит в этом казино. Прошло более двух месяцев с тех пор, как я запросил вывод средств, и я так и не приблизился к получению денег. Я несколько раз писал по электронной почте менеджеру казино, они игнорируют мои электронные письма. Служба поддержки клиентов в чате продолжает лгать мне и давать мне отговорки относительно того, когда я получу свои средства. У меня нет выбора, кроме как подать жалобу.

Дорогая Закерия,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина!

Это мой второй вывод средств из этого казино. Мой первый вывод был успешным, но занял более 4 месяцев. Я (по глупости) решил снова внести депозит, когда меня заверили в чате, что не будет никаких задержек, если я снова выиграю. Я прошел верификацию KYC задолго до того, как получил свой первый вывод.

Эти 420 долларов я накопил с помощью бонуса. Я выполнил все бонусные условия.

Быстрое обновление. Мне только что прислали электронное письмо, в котором говорилось, что мой депозит был отменен и вернулся на мой счет в казино. Причина не указана. Я ждал более двух месяцев только для того, чтобы это произошло. Это казино является мошенничеством.

Спасибо за ответ, zackeriah. Вы снова запрашивали вывод средств? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Я запросил его снова. Я общался в основном через их чат, и, к сожалению, их чаты не сохраняются и не регистрируются. Я мог бы переслать вам электронные письма, которые я отправил как по электронной почте их службе поддержки, так и по электронной почте их менеджера, но они никогда не отвечают на них. Просто дай мне знать.

Я только что отправил вам по электронной почте скриншоты моего последнего разговора со службой поддержки чата.

Дорогая Закерия,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в Royal Planet Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Royal Planet.

Поскольку это казино работает без официальной лицензии, я не могу рекомендовать дальнейшие шаги. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.